在亚马逊的十年里，安克创新赶上了亚马逊全球扩张的红利期。人力配置和科研技术并举，使安克创新成功跻身一线海上明星公司之列。除了王牌产品充电宝，它还拥有Soundcore、eufy、Nebula等品牌，构建产品矩阵，包括蓝牙扬声器、摄像头等智能家具。
企业快速发展的背后是安克创新对消费者体验的关注。当用户对其充电银行留下快速充电的好评时，安克创新也会考虑如何避免用户对“充电过快会有安全风险”的担忧；面对790个不良评论，安克的“反应措施”不是干预评论，而是根据消费者的意见迭代产品，最终让用户在回购时留下更多的五星好评。
坚持“浅海战略”、“长期主义”、“用户是最大的产品经理”...独特的商业思维给安克创新带来了无限的“金钱”场景。根据2021年8月安克创新发布的半年报，2021年上半年安克创新跨境收入和线上收入分别上升近50%和40%，总收入超过53亿元，同比增长52.24%。安克创新的市值从2011年成立到2021年8月登陆创业板，一路突破高位。
在品尝品类扩张带来的“甜蜜”时，安克创新还将重点放在智能会议系统和3D打印市场，或于2022年推出新品牌Ankerwork和Ankermake。在大步前进的背后，有人说是品牌与消费者紧密联系的赋能。那么，在实现品类扩张和销量飙升的同时，安克创新如何与消费者交谈，其产品如何在激烈的红海竞争中脱颖而出呢？
安克创新数字智能用户运营总监何派接受了跨境采访，分享了安克创新品牌在新消费时代出海的数字布局。访谈记录如下。
跨境：作为BRANDZ中国全球50强品牌之一的全球数字充电巨头，你认为安克从最初的OEM到后来的自主创新的主要原因是什么？
何湃：安克创新希望成为一个高质量的品牌，但资源和经验有限，只能在市场上找到高质量的产品；但随着越来越多的消费者选择信任，开始期待更好的产品，我们发现越来越少的现有产品完全满足消费者的需求，所以我们开始独立研发，通过倾听消费者的声音，用创新的产品解决消费者的需求。在这个时候，更多的是考虑品牌的长期主义，而不是短期产品利益。
跨境:对于大多数跨境企业来说，洞察用户的产品需求是实现品牌化的必由之路。安克创新在这一点上是怎么做到的？
何湃：目前，安克创新在世界上拥有超过1亿忠实用户。除了购买用户外，安克创新还对消费者群体有明确的划分和标记机制。在规划每个新产品时，最快地找到目标用户，并根据这些用户的需求设计和定义产品。除了产品的技术、功能和设计外，产品的营销方法甚至销售渠道都针对同一批用户，以确保产品在创建阶段和最终用户的一致性。同类用户的需求成为产品整个生命周期的牵引力，有助于聚焦用户需求，在整个价值链中为用户创造价值。价值链相互叠加，使每个环节的投资事半功倍。
跨境:安克作为欧美市场口碑不错的品牌，如何“因地制宜”，抓住消费者的心？
何湃：一方面，安克创新的VOC（Voice of Customer）该系统很好地覆盖了目标市场的消费者，以确保关键市场的用户声音能够被很好地捕获和分析；另一方面，安克创新在许多海外国家设立了当地办公室。除了招聘当地员工外，总部的产品经理还将飞往当地，深入用户家中，花半天时间与一组用户进行采访。以这种方式深入洞察用户的需求，确保用户声音的有效倾听。
同时，当这些消费者发现自己的声音被倾听时，他们会更愿意参与品牌活动的互动。因此，当你的品牌或产品给他留下深刻印象时，消费者更愿意主动传播口碑。
跨境：安克在欧洲和美国的市场份额远远领先于大多数当地品牌。就充电器而言，苹果13系列发布了一个适合远峰蓝冰充电头的系列。据观察，该产品在欧洲和美国都很受欢迎。仅就该产品的开发而言，安克更多的是在创造需求还是满足需求？
何湃：Anker跟随苹果新手机发布适配充电器的背后，离不开我们不断深入的用户洞察力和行业洞察力，让提前布局的技术和参数产品最终有幸“押对宝”。这也证明，在充分的洞察力下，做出正确决策的概率显著提高。
该产品的一个显著卖点是“质量安全”。除了呼应功率和配色方面的新手机外，产品还整合了我们深入的用户洞察力：在用户“希望充电更快、产品体积更小”的显性需求深处，我们发现用户一直担心充电安全。因此，我们在产品设计中增加了人工智能温度控制系统，刷新行业技术高度，实时监控充电器的温度变化，立即触发温度控制机制，智能调节温度，确保产品质量，让用户放心。目前，该产品已成为全球市场认可的又一“爆款”。
现在技术的发展已经过了指数增长阶段，从0到1很难为消费者创造需求，但我们相信用户的需求在那里，谁能敏锐地捕捉或深入了解用户没有表达，没有满足需求，并带头生产产品，或者有很大的机会。
100多年前，当福特研究客户需要什么样的交通工具时，几乎每个人的答案都是：“我想要一匹更快的马”，这本质上是对从A到B更快的需求，所以他发明了第一辆车。所以在底层需求方面，福特只是满足了需求；但正是因为他通过用户的表面现象探索了底层需求，他创造了独特的创新产品。
跨境：从2018年安克率先将氮化镓材料应用于消费充电领域，到氮化镓超级冲洗已经演变成第三代产品，在你看来，在消费电子领域，什么样的产品可以被称为好产品？
何湃：使用领先的技术，产品唤醒和满足消费者不满足的需求，是好产品；如果产品也能有一定的领先和独特性，能够实现一定的溢价，积极支持团队甚至整个行业有持续的洞察力和创新动力，那么它就可以被视为一个伟大的产品。
跨境：众所周知，重视消费体验是品牌快速发展的重要支撑。作为一家跨境企业，安克将不可避免地收到消费者对产品的各种评价。安克如何看待这些不同的声音？
何湃：长期以来，安克一直认为这些来自消费者的真实反馈是非常重要的数据资产。
看到表扬，我们自然会加强其产品优势；看到不好的评论，我们也会考虑如何反向优化产品。回到市场，我们将关注技术和行业的发展趋势，并与竞争产品进行比较。在垂直和水平比较之后，在制作下一个产品时，我们也可以找到更好的市场机会和类别需求。
跨境:在你看来，VOC机制在过去十年中是如何赋能安克创新发展的？
何湃：安克创新是一家非常相信“系统”的公司。在公司正式开展业务之前，创始人杨孟先生已经写了两个月的程序。该程序的一个非常重要的功能是收集当时电子商务平台上的用户评估，这也是安克创新VOC系统的原型。
早期，用户反馈帮助安克创新选择和采购；2012年研发中心成立后，VOC系统指导安克创新改进产品创造阶段；近年来，深入的VOC指导我们迈出更大的步伐，进行领先的创新。
现阶段，VOC本身也在不断进化迭代，包括信息源的不断扩张和VOC在公司不同环节的业务应用，基本覆盖了安克创新的全价值链，实现了闭环。
跨境:就智能VOC机制而言，如何操作安克内部管理流程？
何湃：目前，VOC的思维已经深入到每个业务环节作为一种战略能力。基本上，每个核心业务部门都有收集VOC的渠道和分析VOC的基本能力。我们还建立了一个中间部门来进行用户洞察力分析。同时，基于多年的VOC应用经验，我们沉淀了整个数字智能系统。
跨境:回归行业，自去年以来，由于平台政策、物流成本和原材料的增加，大多数跨境公司在2021年的整体销售情况低于预期。我们能谈谈过去一年跨境电子商务整体环境的变化给安克带来了哪些挑战吗？安克是如何应对的？
何湃：安克创新的类别是消费电子，一个“快生快死”的行业。对比渠道的影响，消费电子面临的挑战是“毁灭性的”。因此，在安克创新看来，外部环境带来的成本影响相对正常。
基于VOC，安克创新不断坚定 系统投资研发，提高产品竞争力，通过沉淀过程和方法论提高整个团队的作战能力，包括继续为智能硬件行业和全球品牌行业招聘人才，希望通过提高组织能力，提高“赢”新类别和新产品的可能性。
跨境:最后，有投资机构预测，2022年整个跨境电商行业将是增速放缓的一年。你个人怎么看？
