本文转载自Ethan聊跨境新市场(公众号IDID)：kjdsxsc2022)
前言
2021年，超过80%的澳大利亚家庭在网上购物，比2020年增长了12.3%，几乎是疫情前的两倍。正是在2021年，澳大利亚消费者大规模转向线上渠道，全年在线消费达到创纪录的623亿澳元，占全国零售总额的19.3%。
虽然过去两年的增长相对显著，使澳大利亚更接近疫情爆发前世界上许多电子商务发展水平较发达的国家，但其在线消费金额和购买频率等指标仍相对落后。例如，53%的韩国在线消费者平均每周至少购物一次，而澳大利亚只有25%，这在一定程度上意味着澳大利亚市场仍将有显著的增长空间。
截至2022年中，澳大利亚邮政承诺在包装设施、运输团队和技术方面再投资4亿美元，三年内总投资将超过10亿美元。这将有助于满足日益增长的包装服务需求，改善我们为客户提供的数据和信息，最重要的是改善运营过程中的环境可持续性。
本报告编制了澳大利亚邮政集团记录的2019年、2020年和2021年的交付数据。
@ 电子商务行业的现状
2021年，澳大利亚消费者在线渠道的实体商品支出达到惊人的623亿澳元，占零售业总销售额的19.3%，仍在逐年稳步增长。
展望未来，预计网上购物将继续以远快于实体零售的速度增长。澳大利亚消费者已经爱上了网上购物的便利性，这一趋势将持续到2022年。
2021年，澳大利亚网上购物量同比增长12.3%，而2021年网上购物量较2019年增长73.1%。
由于疫情原因，城市地区的出行受到限制较大，网上购物量增长率略高于非城市地区。
纵观2021年，澳大利亚网上消费者的采购范围非常广。2022年中，消费者留存率成为商家需要关注的指标。
根据澳大利亚网上消费者购买量的比例，2021年中排名如下：
杂货类(33.6%)
鞋服(25.7%)
家居园艺(14.7%)
美妆个护(8.9%)
兴趣爱好类(7.1%)
特色食品/酒水(4.9%)
媒体类(4.7%)
其中，与2019年疫情爆发前时代相比，2021年购买量涨幅排名前三的品类是杂货(涨幅100%)、家居园艺(涨幅89.5%)、特色食品/饮料(涨幅88.9%)。
下图左上角坐标显示，2021年女性时尚运动户外用品表现优于2020年，同比增长率高于澳大利亚平均水平(12.9%)。相反，2021年家居用品、家电等专业零售商同比增长率低于平均水平。
此外，澳大利亚消费者在“平均每月至少一次在线购物”指标方面的表现优于其他国家，但在“在线消费者高频购物”指标方面略落后。
一项调查显示，在研究的25个国家中，澳大利亚的排名略高于全球平均水平，追踪过去三个月至少在网上购买过一次实体商品的消费者，以及过去一年至少在网上购买过一次实体商品的消费者。
84%的澳大利亚受访者每月至少在网上购物一次。在韩国、中国、印度和印度尼西亚等国家，超过45%的消费者每周至少在网上购物一次，远高于澳大利亚（25%）。
@ 分析网上消费习惯
2021年，540万澳大利亚家庭每月进行网上购物，同比增长7.3%。与此同时，2021年，920万澳大利亚家庭进行网上购物，占澳大利亚总家庭数量的81%，同比增长2.4%。
2019年和2021年，澳大利亚消费者选择的零售商平均数量分别为9个和15个，消费者购买的品类数量分别为6个和8个。
与此同时，2021年，更多家庭每两周至少进行一次网上购物，比2019年增加了112%，网上购物家庭数量从160万增加到340万。另一方面，网上购物的频率比每月少一次。与2019年相比，这个“低频购物”家庭数量下降了21%。
·偶尔在网上购物的消费者
该消费群体占澳大利亚在线消费者的30.5%，总消费者约280万，活跃购物周期为1-4个月，平均零售商3家。
从有限的零售商那里购物，这些人更有可能关注企业的效率、可靠性和可信度，也为企业特别是大品牌提供了巨大的增长机会。
超过三分之一的人偶尔在网上购物，分布在北领地、南澳大利亚和西澳大利亚。
·活跃的网购消费者在线购物消费者
该消费群体占澳大利亚在线消费者的26.7%，总消费者约250万，活跃购物周期为5-8个月，平均零售商10家。平均而言，与2019年相比，2021年选择的商业零售商数量增加了47%。
约28%的活跃在线消费者位于昆士兰州、西澳大利亚州和澳大利亚首都领地。
·非常活跃的线上消费者
该消费群体占澳大利亚在线消费者的27.5%，总消费者约250万，活跃购物周期9-12个月，平均零售商19家。
凭借丰富的购物经验，这类人非常重视效率，希望从网络渠道获取详细的产品信息和更好的客户服务。平均而言，与2019年相比，2021年选择的商业零售商数量增加了77%。
在澳大利亚首都、维多利亚和塔斯马尼亚，超过28%的消费者是非常活跃的消费者。
·超级在线消费者
该消费群体占澳大利亚在线消费者的15.3%，总消费者约140万，活跃购物周期为10-12个月，平均零售商41家，每周在线购物一次。
与2019年相比，2021年这一群体的月平均购买量几乎是零售商数量的两倍。
与2019年相比，2021年来访的商家数量增加了一倍多。
新南威尔士州有40%的超级消费者，维多利亚州有29%的超级消费者。
与此同时，自2020年4月以来，澳大利亚新的在线消费者数量一直在下降。
在2020年新增的170万在线消费者中，有140万在2021年继续在线购物。
@ 电子商务产业的未来
从长远来看，网购增长放缓的趋势变得更加明显。2020年增长率为83%，几乎是2019年的两倍，2021年降至73%。
在维多利亚州，与2020年第二次疫情封控期相比，2021年第六次疫情封控对网上购买量影响不大，电商行业也开始恢复正常。
一份涉及40个国家消费者的市场调研报告显示，27%的消费者表示，未来将从国内零售商那里购买更多的商品，31%的澳大利亚消费者计划购买更多的本地产品。
此外，消费者的网上购物时间也发生了变化。与2019年相比，人们更倾向于选择白天在线购物。晚上(晚上7:00到10:00)在线购物的消费者数量下降了11%，下午(下午2:00到5:00)在线购物的消费者数量增加了11%。为了吸引新客户或提高与现有客户的互动率，零售商可以相应地安排时间。
与此同时，超过80%的澳大利亚消费者更关心可持续发展。目前，88%的企业都有自己的可持续经营策略和产品。因此，34%的企业提高了客户忠诚度和企业文化的影响力。根据调查数据，25%的消费者选择某个品牌是出于可持续发展。60%的受访者愿意花更多的钱购买符合社会道德标准的可持续产品。杂货、鞋服、美妆是消费者更关注的可持续品类。
此外，88%的电子商务企业计划在未来三个月内提高其电子商务运营能力。三分之一的中型企业估计，超过25%的资本支出将用于投资电子商务业务。
调查显示，消费者认为零售商可以改进的前三个方面是产品可用性、更多的交货选择和环保包装材料。
@ 6大类市场分析
·杂货类
2021年，760万澳大利亚家庭购买杂货，约83%的消费者是在线消费者，占33.9%。
2021年，高频消费者(每年网购12次以上)的比例增加到27.8%，比2019年增加了14.5%。
77%的网上消费者购买杂货，77%的消费者购买家居园艺，73%的消费者购买时尚鞋服。
2020年，澳大利亚各州及地区杂货销量大幅增长后，2021年开始放缓，新南威尔士州在过去两年的增长趋势中处于领先地位。
黑色星期五和网上星期一，杂货产品销量飙升。此外，在8月份的购物高峰期，大型折扣店很受欢迎，消费者希望购买大量的日常必需品。类似的销量也在11月份的销售高峰期飙升。
批发市场正在大力投资其数字化能力，使零售商更容易管理日常零售流程，并为快速的需求变化做好准备。
·时尚鞋服类
2021年，620万澳大利亚家庭购买了时尚鞋服产品，其中67.3%是在线消费者，贡献了34.3%的在线购买量。2021年，高频消费者(每年在线购物超过12次)的比例增加到25.6%，比2019年增加了8.8%。
在购买时尚鞋服的网上消费者中，90%的消费者也购买杂货，81%的消费者也购买家居园艺。
2021年，新南威尔士州的消费者带动了该品类的销量增长，而维多利亚州则是2019年表现较好的地区。
时尚服装在2021年实现了稳步增长。体育、休闲和鞋类是例外。这两个子类别在7月和8月显著增长，并在互联网周达到销售高峰。因为人们开始圣诞购物，为繁忙的派对季节做准备。除了积极参与销售活动外，一些零售商还采用新技术，在整个网上购物过程中提供更好的购物体验。
·家居园艺类
2021年，660万澳大利亚家庭购买了家居园艺产品，其中72.1%的消费者是在线消费者，贡献了24.2%的在线购买。2021年，高频消费者(每年网购12次以上)占9%，比2019年增长5.9%。
在购买家居园艺产品的消费者中，88%也购买杂货产品，58%也购买兴趣爱好产品。2020年，澳大利亚家居园艺产品销量大幅增长后，2021年放缓。与2019年相比，这一类别在新南威尔士州的销量在2021年表现良好。
2021年大部分时间，家居园艺销量相对稳定。在子类别中，工具、园艺产品、家居用品、电器等最受欢迎。前者的销量在8月份达到顶峰，后者在网络周活动期间达到顶峰。
由于大型零售活动往往会吸引更多的消费者，聪明的零售商专注于建立忠诚度和订阅计划，以留住消费者，实现更长期的商业价值。
·美妆个护类
2021年，470万澳大利亚家庭购买了美容护理产品，其中51.2%的消费者是在线消费者，贡献了11.4%的在线购买。2021年，高频消费者(每年在线购物12次以上)比例增长至6.9%，比2019年增长2%。
在购买美容护理产品的消费者中，92%也购买杂货，84%也购买时尚鞋服。
2021年，美容护理产品销量增长放缓。除塔斯马尼亚州和维多利亚州外，该类别在2020年在大多数州和地区实现了高增长，2021年澳大利亚首都领地增长率最高，而新南威尔士州的销售数据与2019年相比表现最佳。
美妆个护2021年类别产品销量相对稳定，黑色星期五和网络星期一也达到销量峰值。随着越来越多的零售商参与促销活动，一些零售商正密切关注与该类别高度相关的类别，以寻找新的机会扩大受众范围。
·兴趣爱好类
2021年，450万澳大利亚家庭购买了美容护理产品，其中48.8%的消费者是在线消费者，贡献了13.5%的在线购买。2021年，高频消费者(每年在线购物超过12次)增长到3.9%，比2019年增长1.6%。
92%的消费者也购买杂货产品，85%的消费者也购买家居园艺产品。除塔斯马尼亚州和维多利亚州外，大多数州和地区的爱好产品销量在2020年实现了快速增长，但在2021年也有所放缓。2021年，澳大利亚首都领土的销售增长率最高，而新南威尔士州的销售数据与2019年相比表现最好。
与此同时，爱好产品在黑色星期五的销量达到了2021年的全年峰值，远高于其他时间点。
随着越来越多的人专注于更健康、更积极的生活方式和放松对零售活动的限制，这些产品的市场需求相对稳定。
·特色食品/酒水
2021年，290万澳大利亚家庭购买了美容护理产品，其中31.4%的消费者是在线消费者，贡献了4.9%的在线购买。2021年，高频消费者(每年网购12次以上)比例增长至6%，比2019年增长1.3%。
除维多利亚州外，2020年该类在大多数州和地区的销量呈现强劲增长，2021年特色食品/饮料销量有所放缓。与2019年相比，新南威尔士州2021年销量增长率最高。
2021年黑色星期五，特色食品/酒类产品销量达到峰值，7月和8月特色食品需求最高，10月和11月葡萄酒和烈酒呈上升趋势，在网络周活动期间达到峰值，节日前人们囤货。
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