这是Mike外贸第990篇原创分享文章
当外国买家来你的工厂检查工厂时，接待客户的外贸推销员将发挥至关重要的作用。如果他们不够专业或做得不好，他们可能会导致客户和订单的损失。
为了成功推广订单，您必须确保客户对您、工厂和产品有深刻的印象。
在这13年多的外贸生涯中，Mike接待了来自世界各地的无数海外客户，没有一千或几百的订单，
今天，Mike想和大家分享一下自己对接客户的经验，提供一些有用的经验和技巧，帮助大家在接待外国买家时更加得心应手，赢得更多订单。
0@ 签证问题
事实上，很难获得官方邀请，需要提交很多信息。有时你需要提交几年的交易记录和文件。这不仅需要时间和精力，而且最终可能会被拒绝。因此，通常我们会向客户提供公司出具的文件，并在签字后到当地中国大使馆申请。
邀请函的模板不是固定的，主要需要说明来访者的详细信息和来访目的。如果没有邀请函模板，可以添加我的微信索取。
在客户到达之前，最好联系客户确认访问时间、人数、天数和其他客户的可能需求。
@ 收集资料
客户来访后，如果您表达了购买产品的意向，您应与客户讨论订单细节和合作条款。这包括确定目标产品、价格、包装、交货期限和付款方式。
请确保您能够接受并满足所有条款，以避免后续谈判中无法解决的问题。
即使客户已经来访，如果你不能达成协议，这次会议也毫无意义。
因此，在访问前与客户沟通尤为重要。
0@ 准备资料
根据客户提供的信息，您需要准备一些必要和有针对性的信息，包括但不限于产品手册、认证报告、合作文件（合同、发票等），以便在必要时进行沟通和使用。
这些信息和文件也可以在客户访问前通过电子邮件或传真发送给客户，以便客户在访问前更好地了解您的产品和服务。
0@ 第一印象
当客户到达工厂时，给客户留下良好的第一印象很重要。
您需要确保所有必要的生产设施都能正常运行，客户可以看到目标产品的整个生产过程，从原材料到成品。此外，确保工厂的清洁和消防措施的完善也非常重要。
在解释生产线、生产过程和产品制造过程时，您需要提供专业的“导游服务”，以显示您公司的专业水平和价值。同样重要的是，您必须向客户详细介绍您的质量控制系统和测试标准，以建立客户对以后合作的信心和信任。
如果你是一家新的外贸公司（或者工厂刚刚开始转型为外贸），你可能需要找到一个临时翻译来帮助你沟通，特别是当客户不会说中文或英语时。
但即便如此，迈克建议外贸公司尽可能雇佣专业的外贸人才，以便更快地看到结果。如果公司缺乏外语人才，客户可能会怀疑公司的正式性、可信度和专业性。
在表达任何方面的信息时，寻求真理，不要考虑愚弄客户，因为谎言迟早会暴露出来，这是一个信誉问题，一旦东窗事件发生，你就完全失去了客户。
0@ 入住问题
如果客户第一次来，很难找到合适的酒店，最好提供一些旅游指南和推荐的酒店清单供客户选择，这样客户就可以更方便地安排住宿。
当然，如果客户需要，他们可以提供帮助预订房间，但除非客户非常大，公司有预算，否则不需要根据供应商的实际情况和政策来决定。
此外，还可以提供客户接送服务，让客户在旅行中更加方便。
0@ 提供有针对性、定制化的服务
客户访问的主要目的是了解您的真实性、规模、专业性等，但核心需求是了解您是否可以提供他们需要的产品。因此，在访问客户之前，您应提前与客户沟通，了解客户的具体需求，然后根据客户的需求选择相应的产品或提供定制的解决方案，并准备样品。
当客户来访时，你应该向客户展示你的产品，让他们了解产品的材料、生产过程、市场价值、优势和应用场景。
在参观工厂期间，您需要主动引导客户参观工厂内的各种产品和设备，展示产品的制造过程和质量控制过程，并回答客户可能提出的任何问题。如果您不熟悉与产品相关的更深层次的问题，最好有产品技术人员在场，这不仅可以回答生产问题，还可以回答产品问题。
当客户访问时，您应该更多地了解客户的需求，包括客户对产品、包装、交货期、运输方式等的要求。如果客户对产品有特殊需求，应尽可能为客户提供定制的解决方案，以满足客户的需求。
这不仅可以促进合作，还可以让客户感受到你的专业。
0@ 提供样品
当客户离开时，让他们带一些样品回去与产品经理、同事、领导或下游观众讨论具体决定。
在准备样品之前，一定要充分了解客户的实际需求。提前询问客户对产品的具体要求，如规格、材料、颜色、质量等，以便在准备样品时更有针对性。
您可以提供不同类型的样品，以便客户可以选择最合适的产品。同时，告诉客户“我们提供OEM服务”，以防客户对他们想要的现成产品失去兴趣。
准备好的样品质量很好，但不要故意这样做。确保样品与实际生产的产品一致，样品应尽可能接近客户需要的产品，并展示产品的所有特点和优势。
在提供样品时，应提供详细的样品描述，包括样品的特点、用途、材料、价格等信息，以便客户能够更好地了解产品的优缺点。我们不能单方面依靠客户的自我测试，而是主动表达产品的价值，以吸引客户的兴趣。
0@ 饮食习惯，宗教信仰
外国顾客的饮食习惯也很重要，我们必须给予足够的重视。在接待顾客时，要提前询问顾客的饮食习惯和宗教信仰，避免在选择餐厅和菜肴时随意做出决定，尤其是在宗教方面。
0@ 赠送定制礼品
如有可能，给有意向的客户一些礼物，建议是定制产品，具体可以参考“揭示行业展览吸引和留住高质量客户”的建议，重点是让客户感受到你的意图，礼物更实用。
@ 积极跟进，主动交易
客户回国后，应积极保持联系，及时跟进客户，反馈和意见样品或合作，积极响应和解决客户提出的问题和建议，展示我们作为供应商的专业精神和服务质量。
及时跟踪客户的订单需求，并向客户发送合同、发票等信息，主动提出交易（当然，我们也应该在工厂做），不要害怕主动提出交易，这是非常关键的。如果客户在后期有任何其他问题或需要修改订单细节，您应及时回复客户，并提供有针对性的可行性计划，以积极促进订单。
但重点还是比如Mike年销量过亿的大客户，却突然说“预算不足”要撤单？一篇文章中提到的利益 OR 威胁，只有这样的信息才能鼓励客户积极推广订单。否则，另一方并不缓慢，其他竞争对手也会加强行动，我们的优势将逐渐减弱。
此外，还有其他建议可以帮助与客户保持良好的关系，例如：
0@ 为了展示我们的专业知识和行业洞察力，定期向客户发送最新的产品信息和市场趋势分析。
0@ 在重要客户的生日或当地重要节日发送问候和祝福，或定制礼物，以增强亲密关系。
0@ 在重要的行业展览或会议上与客户见面，展示我们的产品和服务，提高商业粘性。
1@ 避免主动提红包
很多外贸伙伴问Mike是否应该给客户红包。如果客户没有明确表示，就不要多余。
另一方可能不是买家，而是老板。即使你通过社交媒体了解客户的具体功能，并确定你不是老板，也不要这样做。也许对方不喜欢这种行为，甚至不喜欢它。
即使他们不反感，他们也可能会怀疑你的公司或商品是否有问题，想混淆。所以，不要画蛇添足自找麻烦。
遵循以上建议，我相信它可以帮助你解决大多数问题，避免大多数麻烦，并获得更多的订单。
在紧急情况下，欢迎转发和收集。
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