我相信每个人都熟悉侵权投诉。一个单词和一张图片可能会引起知识产权纠纷；侵权问题是亚马逊卖家很容易踩雷的地方，因为侵权导致账户冻结的案例数不胜数。今天，我们将系统地解释如何处理亚马逊的侵权行为。
@ 如何判断自己是否侵权？
根据亚马逊对侵权的定义，大致可以分为商标侵权(trademark), 版权侵权(copyright)，专利侵权(patent)。一般来说，卖方可以通过以下方法来判断自己是否侵权。
@ 检查绩效情况
首先，您可以通过卖方平台查看绩效，并根据账户状况进行评级，以确认您是否有侵权行为。如果“涉嫌侵犯知识产权”、当“知识产权投诉”或“商品真实性买家投诉”影响账户评级时，意味着存在侵权问题。
(图片来源于亚马逊官方开店)
@ 收到侵权邮件
其次，卖方可以通过电子邮件的信息来判断其侵权行为。在收到亚马逊的侵权电子邮件时，你应该首先仔细阅读电子邮件，并掌握电子邮件中的关键信息：ASIN、侵权原因、对方电子邮件、官方意见等。一般来说，电子邮件在最后标明具体的侵权类型（如截图所示）。
(图源客户邮件截图)
@ 卖方自查清单
如果投诉邮件中没有提到侵权的具体原因，卖方也可以重新检查商店，首先做出初步判断， 是否真的侵权。
(图:老王说标自制)
@ 遇到侵权/被投诉怎么办？
侵权问题一出，链接就被删除，律师警告信被收到，销售权被严重删除，甚至被直接封存。当卖方收到侵权通知时，可以根据实际情况采取以下措施。
@ 平台收到投诉
如果收到亚马逊官方投诉(侵权邮件)：
a.首先，根据电子邮件通知获取侵权产品信息和侵权类别；
b.分析自己的产品是否构成侵权；
c.根据亚马逊的官方邮件联系投诉人或上诉。
①确实侵权：
a.迅速暂停销售相关产品，删除侵权内容。
b.联系投诉人，获得投诉人的原谅和撤回，并回复亚马逊的电子邮件说明。
c.店铺暂停销售权的，可以按照平台规则上诉恢复；也可以联系权利人和解撤回投诉。
申诉邮件要点：
➤虚心承认自己的错误，表现出作为亚马逊卖家的真诚；
➤总结侵权问题的客观原因；
➤对错误采取的改进计划；
➤为了避免这些问题的重复，制定未来的计划。
注：a.申诉邮件要避免主观性，方向不明确，重复负担描述，避免无效沟通，邮件内容简洁明了，态度真诚，行动计划清晰。b.上诉不要迷信模板，一定要根据自己的实际情况来写，否则会浪费上诉的机会。
②无侵权/恶意投诉:
a.如果产品不侵权，可以咨询专业代理人或律师出具非侵权分析报告(大部分专利产品)，整理相关证据资料上诉。
b.如果确认恶意投诉，版权可以采用DMCA Counter-以Notice的方式维权。
@ 收到法院起诉
如果被侵权商家或品牌聘请律师并向法院起诉，卖方收到品牌方律师函，问题将更加严重。此前，老王的文章《侵权预警》
②应诉 ②没有侵权/恶意投诉 ③不和解不应诉 了解店铺目前权限 停止售卖相关产品 写在最后 卖家自查清单 平台收到投诉 指向不明确 收到侵权邮件 收到法院起诉 查看绩效情况 申诉邮件要点 确认冻结金额 考虑是否和解或应诉 评估店铺价值 避开主观性 重复累赘
