亚马逊卖家应该继续关注订单缺陷率（ODR），因为这是直接影响亚马逊卖家销售前景的指标，也是亚马逊跟踪的重要衡量标准，可以决定你是否能赢得亚马逊的“黄金购物车”(Buybox)”。
订单缺陷率（以下简称ODR）可能会关闭您的账户，因为它直接反映了商店的情况，并继续显示哪些卖家提供高质量的消费者体验，哪些卖家不满足消费者的期望。
ODR非常严格，但并非完全不可能掌握。一旦你对亚马逊ODR的运行模式有了深刻的了解，就很容易成为ODR专家。以下是每个卖家都需要知道的基本信息。
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@ 如何计算亚马逊ODR？
亚马逊用ODR来衡量客户在下订单后对卖家的评价。在60天的评论期内收到的负面反馈会导致ODR增加。ODR由以下三个关键部分组成。
@ 当消费者对订单不满意或交货太慢时，卖方的A-Z索赔提出。
@ 负面反馈，包括评论和评分。
@ 卖方的信用卡扣除，或退款次数。
亚马逊会计算每个卖家的A-Z索赔、负面反馈和信用卡退款，然后在60天内将其除以给定的订单总数。
例如，如果您在最近60天的审查期内收到1个A-Z索赔和2个负面客户反馈，您的ODR=(1 2）/ 100，是3%。
这个数字是高是低？要想在亚马逊上继续下去，卖家必须把ODR保持在1%以下，所以这个数字很高。
当您在订单中同时收到A-Z索赔和负面反馈时，如何计算？这是一个因素，而不是两个因素。因此，如果您注意到您的ODR和A-Z索赔与客户反馈总数之间存在轻微差异，这可能是因为同一消费者在发布负面反馈之前不久提出了A-Z索赔。
然而，你无法承受每一个负面反馈。
突破1%的门槛是危险的。因此，在讨论改进ODR的策略之前，有必要了解为什么这个指标如此关键。
@ 如果你的ODR达到1%会怎么样？
首先，任何自发产品都不能使用“黄金购物车（以下简称buybox）”。亚马逊的目标是保护消费者体验和买家对buybox的信任。如果您的订单有问题，亚马逊的声誉将受到威胁。
其次，亚马逊可以直接暂停或终止您的账户，扣留款项以退还客户。亚马逊对ODR非常严格，所以当你的ODR达到1%时，无论你的商店有多成功，你与亚马逊的关系都是有风险的。
当你的ODR略高于1%时，你的商店将被暂停。卖方特权被取消后，您有17天的时间准备恢复账户。
然而，当你的ODR超过1%时，亚马逊会认为你的商店有严重的问题，比如过度延迟交付和大量取消订单，这直接影响到消费者对平台本身的看法。
这就是为什么我们前面提到的3%可能是灾难性的。你的账户可能会完全终止，而不是暂时暂停和上诉程序 。
@ 如何监控ODR？
如果使用ChanelAdvisor的亚马逊仪表盘，可以在ChanelAdvisor中查看Selll > Amazon Marketplace，随时查看您的信息。ODR显示了您账户健康状况的一部分。
在过去的12个月里，你也可以监控你 “长期表现”包括百分比和价值。因为这是亚马逊监控业绩的一种方式，这对卖家来说是一种有价值的方式，可以准确理解亚马逊对他们的看法。
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@ 如何改进你的ODR？
虽然需要考虑广泛的营销、销售和绩效活动，但当涉及到你的亚马逊ODR时，需要考虑几个关键因素。
首先，评估和处理反馈。我们强烈建议仔细阅读所有A-Z索赔和客户反馈，这是您的ODR变化的主要因素，帮助您找到ODR高的主要原因是延迟交货、取消订单或不匹配的期望。
如果发现反复出现的问题，要高度重视。你处理得越早，影响你评级的机会就越小。如果你在海外销售，确保你能翻译和理解所有A-Z索赔和客户反馈。
有时，您可能会遇到包含淫秽语言或个人身份信息的客户反馈。或者你可能会发现一个错误的评论是针对产品本身或亚马逊完成的订单。
在这种情况下，只需要亚马逊（通过卖家中心）编辑反馈，以免影响您的ODR。如果买家从他们的订单中删除负面反馈，它将不包括在您的整体ODR中，但从您的分数和仪表板中删除它可能需要48小时。同样，如果你作为卖家上诉A-Z索赔，亚马逊确定你没有错，索赔将从你的ODR中删除。
其次，快速和免费运输是首要任务。交货延迟肯定会导致负面反馈。无论您是在内部完成订单还是依赖第三方物流，您都应努力确保最快、准确的处理时间和可靠、准时的货物跟踪和上传。
在ODR引起的账户暂停后，一些卖家选择使用FBA ，因为它可以确保它能够满足亚马逊的严格要求，并帮助产品迅速重新出现在购买框中。在有限的时间内，你甚至可以为你的一些畅销产品使用它。
此外，请记住，由于圣诞节期间交货延迟，许多客户在1月份发布A-Z索赔和负面反馈。你的ODR全年可能远低于1%。如果你不能提前计划年底的假期高峰，你的ODR会突然飙升。出于这个原因，在假期期间优化你的表现 特别必要。
在亚马逊，你应该始终优先考虑你的ODR。这些提示将有助于扭转高ODR或保持在1%以下。
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Chaneladvisor的管理服务团队作为您内部团队的延伸，将我们的技术优势与我们无与伦比的行业专业知识相结合。我们的管理服务团队客户战略经理（CSM）全年帮助监控客户的ODR和账户健康问题，以确保亚马逊市场的成功。
在战略电话中，CSM将处理任何潜在的风险因素，并提供如何解决或主动通知亚马逊任何未解决问题的指导方针。我们的管理服务团队没有上诉权，但我们可以提供指导和实践建议。虽然这些服务全年开放，但在第四季度假期越来越受到关注。
联系我们，了解我们如何帮助管理您的亚马逊ODR。
(编辑:江同)
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