退货问题对所有跨境电子商务平台来说都是不可避免的。作为跨境卖家，我们主要做的是如何最大限度地减少这个问题造成的损失。例如，韩国的超市平台在许多利基跨境电子商务平台上都很好。退货问题导致买卖双方利益的平衡终于有了一些“体面”的政策，试图占据原则，不偏袒任何一方。
此前，关于Coupang平台退货的问题，真的让很多跨境卖家心寒。由于韩国的市场政策和平台规则，许多韩国“有心人”利用了漏洞，光明正大地收集了中国卖家的羊毛，这归功于超市 “暖男”平台政策：只要是10W韩元以下的商品申请退货，无需卖方同意即可完成。有的卖家直接下单-发货-退货，犯罪手法屡见不鲜。许多跨境卖家遭受了损失。他们不仅发货，还扣了钱，收不到钱。他们真的不留名做公益。
面对这样的情况，难道你觉得自己运气不好，吃了哑巴亏吗？当然，也有应对的办法。
如果跨境卖家在Coupang平台上被买家恶意退款，可以主动联系买家协商。如果无法联系卖家，可以直接申请Coupang官方干预，并在货物入库后7个工作日内提交证据(买方不配合退货/不理人) 拍照或截图，如快递上门取件失败等。Coupang 审核结果将在5个工作日内完成。
不得不说，这一政策的初衷是改善买家的购物体验，但随着平台的发展，平台不会忽视这些恶意操作的买家，并对这一现象采取了一些遏制措施，并推出了限制退货的政策。
此前，Coupang平台对跨境卖家的退货政策如下：
· 如果韩国退货地址和快递公司合同代码有效，Coupang将取代卖方自动回收商品
· 如果没有自动回收，则视为不需要回收商品，并根据订单的退款金额和取消订单的相关规则适用该政策
- 取消订单的退款金额小于10万韩元（含10万韩元）。因卖方原因取消订单，退款时不回收商品，并告知客户可以自行处理产品。
- 取消订单的退款金额小于10万韩元（含10万韩元）。因客户原因取消订单，退款时不回收商品，并告知客户可以自行处理产品。在这种情况下，卖方有权通过以下链接申请取消费：必须在申请退货之日起14天内提出。
- 取消订单的退款金额超过10万韩元，相关责任规则不适用。coupang直接联系卖方协商是否回收商品。
更新后的跨境退货政策
限制恶意客户滥用平台的30天退货政策，主要针对汽车产品、书籍、美容产品、游戏产品等。
虽然平台更新政策不够“人性化”，但这也是平台的态度，我们也需要给平台一点时间来改进、优化，创造更好的平台环境，卖家可以赚钱，买家可以有良好的购物体验，共同促进平台的良性发展。
虽然退货政策不完善，但跨境卖家来韩国市场掘金的信心仍然无法阻止。对此，十二姐还建议你已经在做和想做Coupang平台的老铁了。Coupang平台是跨境电商创业的好平台之一。但是韩国买家对商品的要求还是很高的，不仅要便宜，还要美观，所以会有一些不可避免的售后问题。所以要做Coupang，不仅要严格把握产品质量，还要慎重选择物流承运商。找工作效率高、负责任、关系好的物流商，从根本上解决售后问题，最大限度地减少损失。
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