(图片来源:CM.com）
虽然跨境电子商务行业的趋势是危险的，充满了不确定性，但中国海外企业在海外社交媒体上寻找“新流量增长”的热情并没有减弱，甚至有点高。
数据机构Statista预测，到2026年，社交电子商务市场将从2022年的9580亿美元增长到2.9万亿美元，到2028年，社交电子商务市场将增长到3.37万亿美元。不可否认，社交媒体已经成为大多数海外人士的“标准”营销，尤其是私有域流量。
其中，最受关注的是“海外版微信”——WhatsApp。自2018年以来，Whatsapp正式推出Whatsapp business之后，它加快了其电子商务业务的步伐，这也意味着该平台已经从即时通信工具转变为具有数字商店的社交媒体平台。同时，这一举措也吸引了大量海外企业。无论是电子商务巨头、普通中小卖家还是繁荣的国潮品牌，都在Whatsapp平台上建立了私人域流量池，实现跨境业务。
Whatsapp“海外版微信”有多受欢迎？
对于跨境电子商务来说，用户和流量是所有业务的基础。
就用户规模而言，Whatsapp是当之无愧的全球流量霸王之一，其商业价值逐渐凸显。截至2021年10月，Whatsapp月活量高达20亿，居榜首；覆盖全球180多个国家和地区，包括英国、德国、意大利、俄罗斯、拉丁美洲、中东、东南亚等新兴市场，在16-64岁的网民中，7个国家的Whatsapp渗透率超过90%。同时，Whatsapp在58个国家也很常见（Instant Messenger即时通讯)工具...这一系列亮眼的数据牢牢锁定了Whatsapp在海外“IM届”的主导地位。
(数据来源: 2021 Global Web Index）
此外，海外用户一直在使用Whatsapp，从早上睁开眼睛到晚上睡觉，从生活到工作。相关数据显示，Whatsapp每天打开20-30次；此外，Whatsapp营销还具有独特的优势：无需添加朋友即可互动，用户不排除Whatsapp的“双向对话模式”，从而创造了Whatsapp推广的高触摸率。数据显示，Whatsapp的开放率可达84%，
可以看出，上述所有信息都传达着相同的信号：Whatsapp是一个具有巨大发展价值的渠道。谁先布局，谁就能抢占数亿海外私域蓝海。
实现“1 1>2”营销效果！Whatsapp怎么玩？
到目前为止，Whatsapp家族有三兄弟，根据“诞生”时间，大哥是Whatsapp Messenger(以下简称Whatsapp)，二哥是Whatsapp Business APP，三弟是Whatsapp Business API。其中，WhatsApp Messenger是个人版，只适用于日常对话的APP，没有任何商业功能；WhatsApp Business APP和WhatsApp Business API是WhatsApp的商业版。
但是Whatsapp Business APP有一个限制，即每个企业只支持单个用户。此外，由于它是一个免费版本，其可用的商业服务功能相对简单，没有额外的用户管理功能，更适合个体经营者或小企业。而Whatsapp Business API可以理解为专业版本的软件，不仅可以满足企业稍微复杂的客户沟通和管理需求，还可以发送官方信息、对接聊天机器人和享受服务提供商提供的增值服务，适用于中大型企业，也获得了一批企业“粉丝”。
(图片来源:CM.com）
随着Whatsapp用户数量的不断增加，现在Whatsapp已经不是时候冲进去随意操作了，收获用户红利了。特别是在精细化运营的时代，很多卖家在使用Whatsapp进行营销推广时，不仅容易踩雷，而且难以取得成效。原因来自许多方面，如总是密封，大量的客户管理费时费力，及时回复客户信息，在错误时间发送信息，无法细分客户标签和个性化服务，会导致客户损失。纵观Whatsapp三兄弟，风险最低、效率最高的无疑是三兄弟Whatsapp。 Business API。与其他营销形式相比，无需准备N部手机，无需注册多个账号，无需更换IP、不用养号...简直不要太友好！
那怎样使用呢？WhatsApp Business API，实现“1 1>二是营销效果？CM.作为Meta(Facebook母公司)正式授权的Whatsapp，com Business解决方案服务提供商可以直接为海外企业提供API端口对接服务，只需4个步骤即可实现最大转型。
首先，卖家可以使用Whatsapp Business 个性化的客户互动API解决方案。如物流信息、订单信息、到货提醒、促销折扣信息、购物车弃购提醒等。根据Baymard的购物车弃购提醒 根据Institute数据，平均69.57%的在线购物车将被放弃。近三分之一的订单可以通过相关提醒或发送折扣券、新产品推荐、免费送货等方式恢复，ROI可以快速提高。
其次，品牌产品可以随时随地在Whatsapp上购买。 WhatsApp Business API解决方案可以在WhatsApp对话聊天中添加产品订购信息，让商家在客户对话中直接发送相关产品列表，客户也可以直接将产品添加到购物车中，不离开WhatsApp对话，大大提高销售率。
此外，多方位连接社交媒体渠道，增加曝光率。目前，为了多渠道、更直接地与消费者接触，品牌可以在自己的渠道或社交媒体主页上留下自己的Whats应用程序联系信息。卖家可以使用Whats应用程序私有化流量，并积累品牌的私有域流量池，实现最终订单转换或客户保留。
最后，快速响应，改善客户体验。Whatsapp Business 在API解决方案中，当用户主动启动24小时会话信息窗口时，商家可以使用自动化模板、关键词自动回复、交互式模板等预先批准的模板信息，实现自动回复。此外，值得一提的是，在多渠道战略布局的趋势下，如果商家想更方便地通过Whatsapp， business可以实现客户服务功能，也可以搭配使用 WhatsApp Business API最佳CP搭档——Mobile Service Cloud 客服云平台。无论用户通过任何渠道咨询，客户服务人员都可以快速获得不同通信渠道的对话内容，不仅提高了服务效率，而且大大提高了客户体验。
“在南非，由于CM，我们公司选择通过Whatsapp加入90%以上的保险率。.com的帮助使我们能够以最方便、最高效的方式收集数据，提高用户互动性，促进销售增长。南非创新保险公司Aynjil联合创始人Gareth Quin说。截止目前，CM.com为全球数千家企业提供软件解决方案，帮助企业提供卓越的客户体验，深度赋予企业“出海”能力。
2023年将是专家聚集的一年。可以肯定的是，随着社交媒体的爆发和重度用户Z时代的崛起，社交媒体未来将探索更多新的增长解决方案和渠道。在这种新趋势下，卖家应该抓住Whats应用程序的机会，实现跨境业务增长。
进一步了解WhatsApp Business API，请联系我们获得一对一咨询，扫码关注，获得更多行业洞察力。
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(编辑:江同)
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