独立站卖家遇到拒付怎么破局？

信用卡占海外独立站支付收款渠道的很大比例，信用卡拒绝支付(chargeback)在中国很少讨论这个概念。

信用卡拒付是指持卡人可以在支付后一定期限内向银行申请拒付账单（一般为180天，并撤回交易要求）。

拒绝支付是海外信用卡消费者的权益和“福音”，可以对可疑交易提出异议，从而保护消费者免受欺诈。

但从独立站卖家的角度来看，拒付会对卖家的收入构成威胁，尤其是在友好欺诈日益普遍的情况下。拒付率会影响卖家的支付表现，也在一定程度上代表了独立站的产品质量，导致Facebook差评率增加，评分下降，影响卖家的收入。因此，拒付问题对独立站影响很大。一方面，资金无法正常回流，导致资金链压力增加。另一方面，由于订单无法完成，前期的广告投入和运营成本也被浪费，这也导致卖家损失急剧上升，甚至Facebook标题。

什么是信用卡拒付？

信用卡拒付:消费者对信用卡账单上的某笔交易提出异议后，付款被撤销。

拒付的常见原因：

@ 欺诈：这是一笔未经持卡人许可的交易。持卡人声称他们没有进行或授权交易。如信用卡盗窃、假卡交易等...

@ 消费者纠纷：收到的产品质量差，货物不对板，货物损坏，商家不发货，不能发货，超时发货，不收货等。...

@ 卖家操作失误：例如，卖方不小心向持卡人收取了两笔费用，或者当持卡人对订单有疑问时，没有客户服务响应，导致情绪不稳定。

@ 恶意拒付：持卡人自己消费，但持卡人在收到货物后拒绝支付交易费用。

如何降低拒付率？

拒付不能完全避免(尤其是恶意拒付)，但商家可以通过改进自己的产品和服务来减少拒付的发生。

@ 商家首先要时刻检查自己产品的质量和物流，随时与买家沟通，保留沟通记录。如果买方恶意拒绝付款，可以整合证据，向发卡行反映情况进行投诉仲裁。

@ 完善退款流程，提供合理的退款流程，方便客户直接申请退换货，无需向银行上诉。

@ 建议卖方在订单完成后必须与客户保持联系，建立良好的关系，密切跟踪产品快递信息，在非恶意拒绝的情况下，保持客户之间的实时沟通，在客户遇到问题时，应及时有效地反馈客户提出的问题，避免客户因情绪问题而拒绝支付。

及时语言智能客服利用自研AI技术，可以准确识别全球各种语言和俚语(如:pretty af（as fuck））、夸张拼写(如scaaaaaaamer)、图片(包括动图)、视频、链接(如竞品地址)、负面情绪和其他内容可以在24小时内实时回复。

(图片来源:及时语)

及时语言操作平台不仅可以降低独立站点的拒付率，还可以提高Facebook主页的评分，有效防止Facebook的标题。该功能的卖点是在收集了近一年的客户数据后推出的。它是全网唯一能有效解决FB标题的软件。目前，Facebook页面活动可保持在88%-92%左右。点击此处，9.9元试用。

(图片来源:及时语)

另一方面，虽然国际信用卡组织赋予了持卡人拒绝付款的权利，但企业不必太担心。由于欧美国家的信用卡系统非常完善，如果消费者决定拒绝付款，持卡人不仅应该找到银行，还应该出示相关证据。

此外，恶意拒付会降低持卡人的信用，信用体系会直接影响持卡人的生活，比如一些可能出现的贷款问题，所以恶意拒付相对较少。如果产品或服务被拒付，商家需要做的就是严格控制产品质量，提高服务效率。

今日小编分享到此为止，希望能给大家提供一些帮助，下期见。

(编辑:江同)

卖家 及时语智能客服 恶意拒付 拒付常见的原因 操作失误 欺诈 消费者纠纷 点击此处