去年的假日购物季对零售商和消费者来说尤其疯狂。新冠肺炎疫情爆发以及由此引发的一系列供应链问题、购物习惯变化、旅游挑战和航运延误改变了假日购物格局。
这也是一次疯狂的旅行。原因有很多。为了了解消费者如何在假日购物，本文对1082名美国成年人进行了调查和采访，并提供了相关数据参考。
重要发现包括：
• 消费者计划提前购物。
• 当消费者计划在假日购物时，实体店和网上购物的比例占一半。
• 重要的是，消费者希望在节日期间享受免费送货，并希望产品能按时到达。
• 消费者计划比去年投入更多的购物费用。但他们不是盲目消费，而是专注于寻找特殊商品。
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消费者将提前出动
我们的调查发现，购物者计划提前开始购物，83%的人说他们会在感恩节前开始购物。
假期购物什么时候开始？
• 8月或更早:19%
• 9月:18%
• 10月:22%
• 11月感恩节前： 24%
• 黑色星期五及以后:17%
提前购物并不新鲜。在过去的几年里，我们还发现大多数消费者在感恩节之前就开始购物了。
• 6%的人说，他们更喜欢尽快完成假日购买计划。
• 30%的人说他们比去年早开始购买。
早起的鸟有虫吃，因为这些早起的消费者往往需要处理大量的采购订单。几年前，我们看到市场上的零售商早在10月就开始了黑色星期五的预售，去年，包括家得宝(Home Depot)、沃尔玛(Walmart)、塔吉特(Target)和亚马逊(Amazon)主要零售商在11月全月推出黑色星期五促销活动。
虽然消费者很早就开始购物或考虑他们的购物计划，但他们仍然会在黑色星期五和周一大规模涌向线下商店和在线购物平台。事实上，绝大多数购物者说，他们“很可能”在这两个主要节日购物和购买一些节日用品。
去年，新型冠状病毒引起了人们对线下购物和人群接触的恐惧。在2020年的调查中，56%的受访者表示，他们主要在网上购物。
但是，我们发现线上线下消费行为的分布会更加平衡，消费者会带着更多的安全感回归线下实体店购物。对于消费渠道的分配，线上线下购物占51% ：49%。
平均计划支出较去年有所上升
消费者计划比去年增加15%，平均支出为885.76美元，高于2020年766美元和2019年738美元。
2021年新冠肺炎购物趋势
新冠肺炎疫情从多个角度影响了购物者的行为，导致供应链产品短缺和物流运输延误。但也加快了便利购物渠道的发展，如店内提货、当日送货等。
我们问了一些购物者疫情是如何改变他们的购物习惯的。总的来说，美国人在网上购物的次数比疫情前多得多，四分之一的人开始选择混合购物选项(比如路边取货)。
网上购物和商店提货可能是节假日购物热度保持上升的主要因素。2020年，我们看到零售商在黑色星期五的线下购物狂潮中退出，并积极推动网上交易。我们还发现，对于那些在最后一刻购物并遇到运输延误的人来说，商店提货已经成为一个关键的选择。这些趋势似乎会持续到2021年。
消费者依靠亲友选择购物
虽然购物者热衷于收集品牌折扣和定价信息，但他们更愿意听取亲友的建议来确定自己的购物清单。
- 朋友/家人建议:62%
- 其他客户评价:43%
- 社交媒体：39%：
- 礼品指南：32%：
- 熟人的建议比业内人士/出版商对产品的评论高31%
