疫情反复无常，但消费者普遍表示，因为怕没货可拿，节日购物会提前开始。消费者的这种担忧并非毫无根据，而是建立在当前港口滞留堵塞和供应链断供危机的基础上。也就是说，Q4消费者假日购物需求激增与供应链危机矛盾日益加剧。
为了帮助跨境卖家了解海外假日购物，我们最近对2095名美国消费者进行了购物意愿调查，结合第三方报告，预测Q4海外消费者支出趋势，让卖家更客观、全面地了解消费者的态度和行为趋势。
【本文已收录2021年末旺季专题-千机变（点击进入）】
# 消费者态度
鉴于目前的消费趋势和消费者的乐观预期，预计2021年假期需求将非常强劲。
值得注意的是，由于担心库存耗尽，人们不仅提前购物，而且比以往任何时候都更愿意更换品牌或零售商，以应对缺货。
# 消费者爱花钱，也爱社交
总的来说，消费者对假日支出持乐观态度。Q4典型消费者代表:高收入人群和千禧一代年轻人。在调查中，年收入至少为50%的10万美元人群和47%的千禧一代表示，他们已经准备好了资金，迫不及待地想“血战”。
麦肯锡全球研究所（McKinsey Global Institute）针对疫情对美国的潜在影响，模拟推测了与假期相关的商品类别将如何继续演变。研究结果表明，消费者支出、自由支配支出和电子商务支出同比增长7%、11%和8%。许多不必要类别的运动服、化妆品、软件和电子产品在Q4或两位数增加。
结合调查和第三方数据分析，2021年Q4购物支出可能比2020年增长7%，比2019年增长9%，受不同年龄和收入水平的消费者推动。
此外，由于供应链问题，消费者对空货架感到焦虑。在调查中，约40%的受访者(以及50%的高收入和年轻消费者)表示，他们预计将比2020年提前购物。
在过去的三个月里，60%的消费者缺货，只有13%的人表示愿意耐心等待自己喜欢的商品上架。此外，约70%的人选择其他零售商或品牌。
疫情反弹不确定、供应链紧张、库存短缺和劳动力中断可能使零售商难以满足市场需求，并继续盈利。同时，消费者的全渠道购物偏好将对商家能否灵活快速地满足需求提出更高的要求，但在目前的背景下，这类服务实际上很难提供到位。
疫情开始以来，消费者全渠道消费行为明显增加，预计将持续到Q4假期。对于大多数与节日相关的类别，60%-70%的消费者表示，他们正在全渠道购物。近一半的消费者预计在线支出将比往年增加。网上购物频率仍高于2019年疫情前的水平，预计自2021年Q2以来，Q4将保持30%的网上渗透增量。
许多消费者现在热衷于在社交媒体平台上捕捉假日采购的灵感。58%的消费者表示，社交媒体会影响他们的假日购物决定，其中Facebook(67%)是对这些消费者行为影响较大的平台、Youtube(57%)和Instagram(52%)。同时，平台偏好也因年龄而异。Z世代87%的年轻人说，YouTube、Instagram和tiktok是他们购物灵感的来源。
# 早起的鸟有虫吃
调查对象中45%的消费者表示，他们已经在10月初开始节日购物。31%的人说他们已经完成了75%的购物预量。只有11%的受访者说他们直到12月才开始购物。在前疫情时代，超过25%的消费者表示，他们计划在圣诞节前几周购物。
一些消费者透露，由于目前形势的不确定性，提前购物也是一种逃离疫情的生活方式。他们更关心产品的实用性（51%）、运输时间(45%)和疫情影响(44%)。此外，29%的消费者表示，他们已经完成了提前购物。
由于港口堵塞和入境延误，零售商目前面临着更高的运费成本，仓库空置率的下降将导致仓储成本的上升。此外，电子商务需求的激增（混乱了大型集成商的尾部运输网络）和劳动力短缺也增加了运营成本。与前疫情时代相比，劳动力参与率为19.4%，下降了1.7个百分点。
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# “左右逢源”的消费者
消费者普遍表示，他们优先考虑价值(40%)、便利性(34%)和产品可用性(31%)。尽管如此，62%的受访者表示，他们在过去三个月里至少遇到过一次缺货。39%的人说他们转向了其他品牌，32%的人果断地选择了其他零售商。
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# 零售商如何保持消费者忠诚度？
零售商知道山上有老虎，必须迎接各种挑战。然而，“风险”总是伴随着“机遇”，企业需要确定适当的营销渠道，动态优化库存，满足消费者的需求——关键是保持和增加消费者的忠诚度。
*以下六项措施供参考，帮助商家赢回消费者忠诚度：
1. 保持接触度。如果消费者找不到他们想要的产品，他们会毫不犹豫地选择另一个地方，就像“渣男”一样。因此，“满足感”至关重要。鼓励消费者尽快订购零售商。例如，2021年10月6日，童装制造商Hana Anderson的首席执行官亲自向客户发送电子邮件，提醒他们潜在的缺货风险，并建议尽快下订单。零售商还可以让客户亲自检查货物是否有库存。当出现意想不到的供应链问题时，积极沟通可替代货物和货物回归库存的日期。
2. 提前计划推广。沃尔玛在10月中旬宣布，它将在11月提供折扣，并允许支付Plus 会员比其他人提前4小时购买同样的商品；亚马逊起步较早，10月和11月提供限时折扣！
3. “搞起来”社交媒体氛围。为了带动积极的年轻消费者，零售商可以尽快转向社交媒体平台，提前发布相关内容以吸引注意力。Old Navy和其他服装零售商通过制作tiktok视频来促进年轻消费者的销售。此外，考虑到全渠道消费者的购物方式，零售商还应更加关注社交网络和数字渠道。
4. 提供舒适的购物体验。零售商应优先考虑有意义的客户体验，以增强品牌宣传的影响力。例如，儿童服装零售商carter为未来购买的商品提供额外的折扣，以解决客户对交货延迟的不满。这不仅节省了客户满意度，而且创造了未来的销售机会。
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(编译/跨境 大伟）
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