作者：小帮
据海关统计，2021年中国货物贸易进出口总值达到39.1万亿元历史新高，同比增长21.4%。跨境电子商务、数字贸易、服务贸易、市场采购贸易等新型外贸模式和新业态成为中国外贸增长的新动力。其中，2021年跨境电子商务进出口规模达到1.98万亿元，同比增长15%，未来仍有不可估量的增长空间。
随着跨境电子商务的快速发展，中国品牌迎来了出海的机遇，Anker出现了、SHEIN、一批中国品牌，如PatPat，在各自的领域大放异彩。
随着中国品牌出海浪潮的出现，跨境电子商务服务企业如雨后春笋般涌现。许多服务企业诞生于物流、财税、支付、ERP等领域，为中国品牌出海提供了强有力的服务支持。
然而，海外售后服务的发展滞后，留存人员、技术、标准、及时性等问题已成为跨境电子商务服务领域的“人们不想做或做得不好”。
就是这样一个大家都不乐观的领域，背后隐藏着一个巨大的市场。根据艾瑞咨询发布的《中国第三方售后服务业洞察白皮书》，由于疫情后需求反弹和品牌出海浪潮，中国手机、家电、PC、服务器行业全球售后投资规模逐年增加。预计到2023年，售后服务投资规模将达到1727亿元，打造全球售后服务体系已成为品牌走向全球化的必备能力。
(图片来源:艾媒咨询)
报告分别列出了手机、家电、PC和服务器行业售后服务的发展。
@ 手机
目前，国产手机品牌出海已成大势所趋。2021年1月至10月，中国手机出口量为76787万部，已成为全球手机市场的主要供应商。
国内手机制造商越来越重视海外售后服务。主要企业已采取行动，通过外包或自建的方式接触全球消费者。例如，早在20世纪90年代，华为就进入了国外市场。传音是第一家将售后服务系统引入非洲的手机制造商之一。
手机行业售后服务市场需求潜力巨大。预计2021年全球售后服务投资将超过500亿元，到2023年售后服务投资将超过700亿元。2021年至2023年，企业售后投资年复合增长率将保持在10%以上。
(图片来源:艾媒咨询)
@ 家电
根据工业和信息化部的数据，2021年1月至10月，中国家电出口总额为321285万台，同比增长14.4%。全球市场发展势头良好， 2020年，全球家电出货量达到4.69万台，大小家电同比增长9%左右。
疫情过后，由于需求反弹和原材料上涨，预计2021年全球售后服务投资将超过600亿元，同比增长 长达14.1%。到2023年，售后服务投资将超过700亿元。
(图片来源:艾媒咨询)
@ 电脑PC
在全球疫情背景下，“家庭经济”爆发，在线办公、在线教育、在线娱乐需求激增，推动全球PC需求快速增长。2020年，中国笔记本出口量同比增长 2021年1月至10月，中国笔记本电脑出口量为1.8亿台，增长达到25.6%，创五年内历史新高，这一上升趋势将继续下去。 与2020年同期相比，增长近4000万台，同比增长27.8%。
2020年，中国市场对PC售后服务的需求较往年大幅增加。但由于PC行业本身已经进入成熟期，PC更换周期趋于稳定，未来三年PC售后服务市场将略有增长。
艾瑞咨询预测，疫情后期PC售后服务需求仍将保持2%- 预计到2023年，中国PC企业售后服务投资规模将达到268亿元。2021年至2023年，PC企业全球销售 年复合投资增长率将保持在4.2%左右。
(图片来源:艾媒咨询)
@ 服务器
国内服务器出口产品主要是大型机、大型机、中型机、小型机终端。2021年1月至10月，主要服务器出口量达到40万台，出现反弹迹象。与此同时，随着服务器单价的上涨，出口量将保持稳定的势头。
中国服务器企业重视售后服务，售后服务市场稳步增长。中国服务器企业在服务器维修期间的售后服务投资将继续保持稳定增长。预计2023年市场规模 2021年至2023年复合增长率为11.7%，达到59亿元。
(图片来源:艾媒咨询)
手机、家电、PC、服务器都是非常成熟的行业，也是国货出海的强势品类，因此海外售后服务发展较好。
但对于3D打印机、扫地机器人、割草机、滑板车、无人机等新兴产业来说，海外售后服务的发展并不乐观。
在DTC时代，品牌所有者可以直接面对海外消费者。如果产品没有完善的售后服务，就很难得到海外消费者的认可。因此，对于海外品牌来说，海外售后服务不再是一个选择问题，而是一个必要的问题。
然而，由于海外市场的复杂性远远超出了国内售后服务的难度，寻求专业的第三方服务提供商合作将成为海外品牌打破游戏的关键。
因此，推荐专业的第三方独立售后服务公司——teknihall，德国售后服务公司成立于1992年，总部位于迪岑巴赫，在德国和比利时拥有300多名员工和5万平方米的仓库，专门提供电子电器、户外旅行、3D打印机、运动器材等产品退货检测、维修改造、一代、FBA转运、中国窗口、SKD组装、欧洲全母语呼叫中心等服务，不仅是欧洲三大售后服务提供商，也是ALDI、LIDL、Mediamarkt、Saturn等指定合作伙伴。
(图片来源:teknihall德豪)
为了解决海外售后服务的操作及时性、处理标准、配件管理、沟通、交付等问题，teknihall依托30年的欧洲售后服务经验，打造德豪售后服务平台，实现海外退货和售后问题的在线解决，具有标准化流程、智能报价系统、大数据算法自动匹配需求等，真正在3分钟内完成，使海外售后服务不再困难。其中，平台四项核心服务——退货分拣、标签更换、高效质量检验、专业维护实现了在线报价、订单、交付等全套处理流程，卖方提交产品尺寸、重量、数量、需求信息可自动报价和订单，产品从退货到仓库、仓库操作到整个处理过程可以实时查看。
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(编辑:江同)
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