国内疫情反复发生，在家工作并不少见，尤其是前段时间深圳按下一周居家暂停键，不少卖家的工作受到不同程度的影响。
跨境特邀亚马逊千万精品交易员Regan，深耕美妆和家居垂直品类，分享家居办公、跨境卖家如何提高运营效率等问题。
以下是对话记录：
跨境：在深圳疫情下，UPS宣布暂停在广东和东莞提货上门服务。受疫情影响，物流停摆。在这种情况下，卖方如何解决交货问题？
Regan：根据自己的情况给出建议：
首先，提前做好库存规划，不要等待事情发生后，遇到问题，然后找到解决方案，包括外国仓库，一般需要预留2-3个月的产品物流周转时间。
第二，建议在运营过程中找到多家运营商，以备紧急情况。
第三，当疫情被隔离时，不可避免地会出现缺货。如果是一周内，建议不要随意调动产品价格和广告预算，自然缺货。只要缺货时间短，到货第一时间就可以推动产品权重。如果缺货时间长，比如半个月，可以通过降价给广告高预算。
跨境：随着疫情的发展，卖家发往海外的货量减少了吗？
Regan：我认为这并没有减少，而是增加了。目前，由于疫情，港口积压了大量商品。一旦政策宽松，卖家将补充大量商品。此外，根据市场反馈，需要查看真正的商品数量。如果市场反应良好，商品数量不会减少，但会增加。疫情改变了外国客户的消费习惯。许多外国人喜欢在线下实体店购物，但疫情刺激了他们在线消费的概念。
跨境：除了从物流的角度来看，客户服务人员在与买家的沟通中是否与以往不同或需要注意？
Regan：需要注意的是，事实上，没有什么特别大的变化。我以前主要做美容化妆品和家居。这些类别的售后服务不像3C或家用电器那么多。我每天有200-订单，不需要处理一个售后问题。在这种情况下，我建议正常操作，每天早上正常看店铺和产品，5-10分钟就能解决。假如有一些产品需要售后，比如小家电和带APP的产品售后问题比较严重。针对这种情况，建议通过专门的管理工具定期报告。
跨境：突发疫情会打乱公司整体年度计划吗？
Regan：肯定会。之前我计划在2021年扩大团队，包括至少增加3条优质产品线。然而，由于疫情原因，招聘进度将被推迟。在产品线方面，我们将考虑扩大与服装类别相关的产品线，并做出相应的调整。在供应链方面，尽可能多地储备一些好的工厂和物流服务商资源。
跨境：除了从物流的角度来看，客户服务人员在与买家的沟通中是否与以往不同或需要注意？
Regan：需要注意的是，事实上，没有什么特别大的变化。我以前主要做美容化妆品和家居。这些类别的售后服务不像3C或家用电器那么多。我每天有200-订单，不需要处理一个售后问题。在这种情况下，我建议正常操作，每天早上正常看店铺和产品，5-10分钟就能解决。假如有一些产品需要售后，比如小家电和带APP的产品售后问题比较严重。针对这种情况，建议通过专门的管理工具定期报告。
跨境：突发疫情会打乱公司整体年度计划吗？
Regan：肯定会。之前我计划在2021年扩大团队，包括至少增加3条优质产品线。然而，由于疫情原因，招聘进度将被推迟。在产品线方面，我们将考虑扩大与服装类别相关的产品线，并做出相应的调整。在供应链方面，尽可能多地储备一些好的工厂和物流服务商资源。
跨境：突发疫情会打乱公司整体年度计划吗？
Regan：肯定会。之前我计划在2021年扩大团队，包括至少增加3条优质产品线。然而，由于疫情原因，招聘进度将被推迟。在产品线方面，我们将考虑扩大与服装类别相关的产品线，并做出相应的调整。在供应链方面，尽可能多地储备一些好的工厂和物流服务商资源。
至于备货，疫情过后我会调整补货计划。首先，为了应对接下来可能发生的疫情变化，我会在国外仓库多准备一个月的商品，一共准备三个月。然而，亚马逊仓库或海外仓库仍在考虑第三个月的商品，成本尚未真正计算，包括国内库存储备将增加半个月至一个月。
跨境：除疫情外，公司是否有应对其他紧急情况的应急机制？
Regan：以不变应万变。除了提前做好准备外，我们还应该比平时更加关注自己的产品和竞争对手的变化。比如疫情期间，很多竞争对手都断货了。当我们有货的时候，我们是否应该在这段时间内在弯道上超车？在整体推广阶段，我经历了好几次这种情况。在一段时间内，同样的投资，有时转化率和订单量比平时高得多，所以我需要检查发生了什么。很多次发现直接竞争对手缺货，导致他们的流量来找我。
跨境：疫情期间，跨境企业如何调动预算，确保整体战略目标？
Regan：建议根据实际情况进行调整，一般在年初进行总体规划。疫情会打乱计划，但预算不会改变。需要根据情况及时调整，比如租金和人员都是固定费用。那么就要看可调预算，比如产品推广成本，减少广告，把整体预算控制在合理的范围内。也可以根据结果和市场变化及时调整。
跨境：疫情的突然爆发再次给全球供应链的结构和布局带来了严峻的考验。同样，它也让所有卖家警惕，除了追求低成本、高效率外，还注重供应链的韧性和稳定性。那么，卖家应该从哪些方面入手，尽可能减少损失和保全收入呢？
Regan：有两种方案可以保证整体收入。第一种方案是制定防御策略，可以适当减少库存计划，当货物无法发送时。同时，在运营端也采取防御策略，如减少广告投入、提高产品价格、降低产品折扣、降低新速度等。第二种方案是采取攻击策略，正常备货或多准备一点，找到更多高质量的工厂和物流供应链资源，尽量减少他人无法发货的损失。
跨境：如何保证企业在疫情期间的正常运作？如何管理企业员工？
Regan：有两个关键点。首先，在线办公室可以通过工具进行管理和及时的沟通，如钉子或飞行书籍。制定月度计划，分解为每周和每天，以便员工能够及时、质量和数量地完成工作。其次，沟通非常重要，每天早晚沟通面临的问题，以及如何解决问题是非常必要的。
跨境：疫情期间，如何做好会议管理，确保高效同频？家庭办公需要注意哪些事项，如何提高家庭效率？
Regan：首先，规定工作时间，专注于工作。第二，找到一个固定的工作区域，防止被其他事情打扰。第三，定期沟通和报告工作，及时控制工作进度。
跨境：一开始选工厂要不要去1688，然后让工厂寄样品？
Regan：1688是一个很好的渠道。现在很多人选择1688。然而，每个工厂在1688年都有许多产品，不可能全部覆盖。在1688年选择产品是可行的，也有一定的机会。
跨境：疫情期间，跨境企业如何调动预算，确保整体战略目标？
Regan：建议根据实际情况进行调整，一般在年初进行总体规划。疫情会打乱计划，但预算不会改变。需要根据情况及时调整，比如租金和人员都是固定费用。那么就要看可调预算，比如产品推广成本，减少广告，把整体预算控制在合理的范围内。也可以根据结果和市场变化及时调整。
跨境：疫情的突然爆发再次给全球供应链的结构和布局带来了严峻的考验。同样，它也让所有卖家警惕，除了追求低成本、高效率外，还注重供应链的韧性和稳定性。那么，卖家应该从哪些方面入手，尽可能减少损失和保全收入呢？
Regan：有两种方案可以保证整体收入。第一种方案是制定防御策略，可以适当减少库存计划，当货物无法发送时。同时，在运营端也采取防御策略，如减少广告投入、提高产品价格、降低产品折扣、降低新速度等。第二种方案是采取攻击策略，正常备货或多准备一点，找到更多高质量的工厂和物流供应链资源，尽量减少他人无法发货的损失。
跨境：如何保证企业在疫情期间的正常运作？如何管理企业员工？
Regan：有两个关键点。首先，在线办公室可以通过工具进行管理和及时的沟通，如钉子或飞行书籍。制定月度计划，分解为每周和每天，以便员工能够及时、质量和数量地完成工作。其次，沟通非常重要，每天早晚沟通面临的问题，以及如何解决问题是非常必要的。
跨境：疫情期间，如何做好会议管理，确保高效同频？家庭办公需要注意哪些事项，如何提高家庭效率？
Regan：首先，规定工作时间，专注于工作。第二，找到一个固定的工作区域，防止被其他事情打扰。第三，定期沟通和报告工作，及时控制工作进度。
跨境：一开始选工厂要不要去1688，然后让工厂寄样品？
Regan：1688是一个很好的渠道。现在很多人选择1688。然而，每个工厂在1688年都有许多产品，不可能全部覆盖。在1688年选择产品是可行的，也有一定的机会。
跨境：疫情的突然爆发再次给全球供应链的结构和布局带来了严峻的考验。同样，它也让所有卖家警惕，除了追求低成本、高效率外，还注重供应链的韧性和稳定性。那么，卖家应该从哪些方面入手，尽可能减少损失和保全收入呢？
Regan：有两种方案可以保证整体收入。第一种方案是制定防御策略，可以适当减少库存计划，当货物无法发送时。同时，在运营端也采取防御策略，如减少广告投入、提高产品价格、降低产品折扣、降低新速度等。第二种方案是采取攻击策略，正常备货或多准备一点，找到更多高质量的工厂和物流供应链资源，尽量减少他人无法发货的损失。
跨境：如何保证企业在疫情期间的正常运作？如何管理企业员工？
Regan：有两个关键点。首先，在线办公室可以通过工具进行管理和及时的沟通，如钉子或飞行书籍。制定月度计划，分解为每周和每天，以便员工能够及时、质量和数量地完成工作。其次，沟通非常重要，每天早晚沟通面临的问题，以及如何解决问题是非常必要的。
跨境：疫情期间，如何做好会议管理，确保高效同频？家庭办公需要注意哪些事项，如何提高家庭效率？
Regan：首先，规定工作时间，专注于工作。第二，找到一个固定的工作区域，防止被其他事情打扰。第三，定期沟通和报告工作，及时控制工作进度。
跨境：一开始选工厂要不要去1688，然后让工厂寄样品？
Regan：1688是一个很好的渠道。现在很多人选择1688。然而，每个工厂在1688年都有许多产品，不可能全部覆盖。在1688年选择产品是可行的，也有一定的机会。
跨境：如何保证企业在疫情期间的正常运作？如何管理企业员工？
Regan：有两个关键点。首先，在线办公室可以通过工具进行管理和及时的沟通，如钉子或飞行书籍。制定月度计划，分解为每周和每天，以便员工能够及时、质量和数量地完成工作。其次，沟通非常重要，每天早晚沟通面临的问题，以及如何解决问题是非常必要的。
跨境：疫情期间，如何做好会议管理，确保高效同频？家庭办公需要注意哪些事项，如何提高家庭效率？
Regan：首先，规定工作时间，专注于工作。第二，找到一个固定的工作区域，防止被其他事情打扰。第三，定期沟通和报告工作，及时控制工作进度。
跨境：一开始选工厂要不要去1688，然后让工厂寄样品？
Regan：1688是一个很好的渠道。现在很多人选择1688。然而，每个工厂在1688年都有许多产品，不可能全部覆盖。在1688年选择产品是可行的，也有一定的机会。
跨境：疫情期间，如何做好会议管理，确保高效同频？家庭办公需要注意哪些事项，如何提高家庭效率？
Regan：首先，规定工作时间，专注于工作。第二，找到一个固定的工作区域，防止被其他事情打扰。第三，定期沟通和报告工作，及时控制工作进度。
跨境：一开始选工厂要不要去1688，然后让工厂寄样品？
Regan：1688是一个很好的渠道。现在很多人选择1688。然而，每个工厂在1688年都有许多产品，不可能全部覆盖。在1688年选择产品是可行的，也有一定的机会。
跨境：一开始选工厂要不要去1688，然后让工厂寄样品？
Regan：1688是一个很好的渠道。现在很多人选择1688。然而，每个工厂在1688年都有许多产品，不可能全部覆盖。在1688年选择产品是可行的，也有一定的机会。
其次，阿里巴巴也可以选择产品，1688主要面向国内卖家。一些工厂没有与亚马逊客户合作，国际物流需要卡片尺寸。一些工厂在包装时不标准，这将浪费大量的包装成本，而阿里巴巴主要面向外国卖家。
第三，如果你做高质量的产品，看看产品的主要供应商配送中心在哪里，花一天的时间去工业带，你需要与工厂面对面沟通，看看卖点和痛点。
跨境：与以往的工作相比，在家办公中面临着哪些挑战？基于这些挑战，如何通过OKR进一步管理目标？
Regan：首先，分销公司主要是人，而不是产品。这类公司应注意通过工具进行管理，并对产品进行整体控制。每天给出具体指标，使用工具进行OKR分解和日常工作报告。
第二，精品公司建议将工具与人相结合。目标分解后，及时沟通，控制工作状态，定期报告工作，取得工作成果。
第三，个人卖家建议通过自己的表格进行整体规划。当我做产品时，我会使用一体化的操作理念，从确定产品的第一刻起计划整个过程，以避免过去类似的问题。
跨境：最后，对于2022年对跨境电子商务企业的建议，如何建立跨境电子商务五要素运营体系（商品、人员、库存、商店、供应商），促进高质量战略的实施，对卖方有什么建议？
Regan：首先，在产品方面，我们需要根据预算进行整体规划。例如，目标5000万的销售需要多少资金才能转移，以及如何分配资金。以结果逆转的形式计算需要多少产品，计算每个产品的投资和人员配置。
至于店铺，建议给自己留个后路。永远留一家店，保证大店出现问题时能及时上去。
在供应商方面，在扩大产品线的同时，多储备供应商资源，包括物流服务提供商资源。
(编辑:董昕毅)
果跨境
