近两年来，在疫情和国际紧张局势的双重影响下，“悦己”的消费趋势正在全球加速，带动内衣和运动服在线销量翻倍。
中国在服装供应链方面有着独特的优势，但在打造全球品牌、与海外本土消费者进行更深入的互动方面，探索中国海外品牌还有很长的路要走。其中，支付环节在卖方销售过程中的作用日益突出。
本文将从支付入手，邀请Airwallex空中云汇平台业务专家 Michelle Gao, 从海外团队运营和财务工作的角度，分别讨论以下内容：
@ 如何通过优化支付环节，提高海外消费者的喜爱度，实现DTC内衣和运动服的快速增长？
@ 如何保证资金跨境安全合规，降低资金跨境成本？
运营视角
问题：做内衣&为什么运动服品牌出海时要注意支付环节？
Michelle: 70%的消费者因为结账体验差而放弃购买。
2022年，千禧一代美国内衣和运动服消费者分别占28%和21%，在所有代际中排名最高。千禧一代作为数字土著人，更倾向于选择注重购物体验和产品设计的DTC品牌。
(图片来源:2022内衣&运动服出海行业报告)
支付是网上购物的最后一公里。如果海外企业想在欧美众多DTC品牌中脱颖而出，支付环节的建设不容忽视。
问题：欧美千禧一代消费者的支付习惯是什么？
Michelle: 2022年，70%的美国千禧一代消费者更喜欢在移动终端支付消费。借记卡、Paypal和信用卡分别占62%、50%和46%。BNPL(先买后付)成为后起之秀，越来越受年轻人欢迎。2021年，30.3%的美国千禧一代正在使用BNPL，预计2025年将上升到40.6%。
(图片来源:2022内衣&运动服出海行业报告)
有关消费者支付的更多洞察力，请在文章末尾下载本报告。
问题：如何从消费者的角度创造一个平稳、高转化率的在线支付体验？
Michelle：通过拆解消费者的在线支付场景，支付可分为六个环节：点击结账、填写信息、选择付款方式、点击付款、处理退款、回购等。每个链接的体验将直接影响订单的最终转换。
[step1]点击结账
[step1]点击结账
结账页面的流畅性对消费者的购物体验有重要影响。通过嵌入结账页面，构建适合移动设备的支付页面，以及适合主流车站建设工具的支付对接方式，可以有效保证网站上线后支付体验的流畅性，减少可操作性问题造成的消费者流失。
(图片来源:halara网站截图)
更流畅的支付体验：Airwallex空中云汇提供托管支付页面、嵌入模板或字段、自定义界面等多种接收界面对接方案和优化建议，以满足不同类型、地区、年龄等客户的需求。
[step2]填写付款信息
随着消费者网络安全意识的增强，消费者将更加关注其支付信息和支付过程的安全。海外商户应主动增加支付环境安全标志、数据隐私政策、关键支付环节安全提示等各种信息安全注释，消除消费者的担忧。
(图片来源:Airwallex空中云汇)
更安全的支付环境：Airwallex空中云汇可以帮助海外商家提供支付信息自动纠错、自动填充等功能，为消费者提供可靠的信息安全环境，实现短路径支付流程。
[step3]选择付款方式
服装品牌在进行本地化布局时，往往采用多站点模式，适应不同的语言、货币定价和视觉风格，针对不同的国家和地区。
在支付结算过程中，海外商家也应充分了解目标市场的主流支付方式。在选择收款合作伙伴时，需要检查合作伙伴的支付能力是否广泛，以减少因支付方式覆盖不足而导致的消费者放弃购买，提高转化率。
(图片来源:Airwallex空中云汇)
[step4]点击付款
盲目追求支付成功率会导致风险控制不足，带来各种无形成本，最终影响商家的经营收入，如欺诈、盗窃等。然而，过于严格的风险控制门槛，如增加多重身份验证，将无意中拒绝更多潜在的高质量消费者。本地收据、智能路由、智能重试等方式或技术可以有效提高支付成功率。在选择支付合作伙伴时，海外企业可以关注此类技术服务能力。
【step5】回购
内衣&体育服装海外商家经常通过EDM邮件营销向客户推送新一季度的新产品推广和推广信息。对于回购消费者来说，反复输入支付信息往往是网上购物中最烦人的一步。海外商家可以考虑使用令牌工具，让消费者只需在第一次购买时输入支付信息，然后在每次购物时一键完成支付，提高支付流畅性。
(图片来源:Airwallex空中云汇)
更智能的数据反馈： Airwallex空中云汇可以通过数据反馈提供实时交易面板监控业务性能，优化消费过程中的支付体验，细分数据，帮助海外商家进行业务分析和运营优化，延长消费者LTV，最终提高消费者回购率。
【step6】申请退款，客服介入
服装产品的退货率一直很高。当退款和信用卡纠纷发生时，商家不能通过电子邮件和电话快速沟通，容易造成歧义、误解、投诉等不良体验。海外商家应提供本地化的客户服务支持或使用智能纠纷系统，快速有效地解决退款、拒绝支付等常见纠纷。同时，在订单查询和退款政策方面，海外商家也应尽可能灵活、适合当地的消费习惯。
(图片来源:Airwallex空中云汇)
更多支付体验优化策略，请在文章末尾下载本报告。
财务视角
问题:跨境资金出海财务团队经常遇到哪些挑战？
Michelle： 对于海外商家来说，跨境支付在金融团队的工作中也同样重要和具有挑战性，除了关注消费者在支付环节的购物体验外，还需要提高订单转化率，实现业务增长。
@ 资金安全与合规：海外不同国家的法律、政策不同，不知道如何跨境收付资金。
@ 资本链管理：在传统模式下，运营和财务团队往往需要连接不同的金融服务机构，如“网关、收单机构、银行、外汇结算和销售、人民币入境”，这需要金钱和精力
选择Airwallex空中云汇作为跨境支付伙伴
与此同时，Airwallex空中云汇也为海外商家提供了服务 “收付一体” 一站式跨境支付服务开放和提高了从收据到付款的全球资本运营，提高了资本流通效率，大大缓解了财务团队的人力物力问题。
综上所述，我们探索了如何从消费者的角度创造更顺畅的支付体验，以及金融团队在资本跨境方面的挑战。
为了做好支付端的基础设施建设，海外商家可以更无忧无虑地探索海外市场。
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Airwallex空中云汇表示，将与更多合作伙伴深入行业，共同探索全球电子商务市场的机遇、趋势和挑战，帮助更多中国海外企业在海上提高竞争力。
(编辑:江同)
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