作为欧洲领先的室内外家居工具垂直电子商务平台,ManoMano 不仅为消费者提供丰富优质的产品,还致力于帮助国际卖家适应欧洲本土市场,通过更多的创新服务提高竞争力。2018年,ManoMano 推出了自己的官方仓库项目(Mano Fulfilment,简称“MF)作为提升消费者购物体验、减轻卖家经营负担、提升卖家销售业绩的重要组成部分。
Mano Fulfillment,简称“MF”,是 ManoMano 推出的官方仓库服务。该服务允许卖家优先考虑产品 ManoMano 官方仓库,并由 ManoMano 官方人员提供一系列物流服务,如存储、挑选、配送和售后服务,使卖方能够节省运营时间和成本,集中资源和精力开发新产品。
MF服务自推出以来,得到了众多平台卖家的支持,进入了快速发展阶段。2018年,ManoMano 率先推出 Mano Fulfillment 西班牙和意大利的仓库相继开通。目前,Mano Fulfillment 官方仓库配送服务的覆盖范围正在进一步升级:平台法国官方仓库将具备跨国配送能力,针对意大利、西部、德国和比市场。
截至目前,Mano Fulfillment 累计仓储面积已超过10万平方米,平均每年可发放1000万件货物。据报道 ManoMano 根据内部销售数据分析,自推出以来,该服务不仅大大提高了消费者的购物体验,而且帮助卖家显著提高了转化率和销售业绩。
在当今的经济环境下,由于相对较高的客户单价和物流成本,家庭轨道有两个明显的痛点:追求转化率和控制退货率。因此,合理的物流及时性和给消费者带来愉快的搜索和收货体验是非常重要的。因此,ManoMano 将官方仓库服务放在平台的中长期重点发展战略规划中,通过提升客户的购物体验,帮助卖家实现良性增长。
对卖方而言,Mano Fulfillment 主要作用如下:
@ 有效的推广工具
首先,入驻 Mano Fulfillment 所有产品都会贴上相应的产品 LOGO 为了吸引更多的流量,标识。其次,Mano Fulfillment 物流时效性将保证在2个工作日内,优秀的体验承诺将帮助卖家获得更高的流量转化率。根据卖方的反馈,Mano Fulfillment 除广告引流外,动态销售产品的推广效果非常显著。
@ 节约店铺管理成本
对于入驻了 Mano Fulfillment 一旦产品收到订单,ManoMano 该团队将自动负责订单的接收和分销服务。这一责任的转移帮助卖方节省了大量的管理工作。
传统的自发货模式受到平台完美订单率的影响(Perfect Order Measurement)该指标涵盖了及时交货、控制退款率、及时处理客户服务信息、确保跟踪号码正确填写等多个方面。严格控制各方面都需要卖家投入一定的运营精力。而入驻了 Mano Fulfillment 不受完美订单率监管的产品,由 ManoMano 团队自动做到最好。订阅售后服务(Mano Fulfilment增值服务)卖家,ManoMano 该团队还将负责当地语言的售后服务,帮助卖家为消费者提供更好的购物体验。
除了节省工作精力,Mano Fulfillment 它还可以帮助卖家避免许多物流问题。例如,物流配送造成的货物损坏也将由物流配送造成 ManoMano 物流团队负责。
根据卖方的需求,Mano Fulfillment 不断完善自动补充功能、缺货提醒功能等功能,努力为卖方提供更多便利。对于卖方来说,节省的时间和精力可以集中在研发选择和供应链的整合上,从而更好地建立自己的竞争优势,从而实现可持续的业务增长。
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