管理客户反馈（Feedback）、评价（Review）询问信息对你的日常亚马逊运营非常重要。随着亚马逊业务的增长，评估管理所需的工作量将会增加。在本文中，让我们来看看亚马逊评估管理工具的价值，它可以帮助您一站式简化评论管理和客户关系维护，提高您的产品转换机会和客户满意度。
亚马逊的评价管理工具是什么？
亚马逊评估管理工具是一种自动监控、报告和响应客户反馈的软件解决方案。不同的工具有不同的功能，但通常的功能基本上包括：
- • 实时提醒新产品评估，如电子邮件通知。
- • 可创建自定义过滤器、排序选项和评论视图
- • 可定制的响应。
- • 对客户满意度驱动因素的分析和洞察力提供洞察。
一些个人卖家的需求可能因其产品组合的规模和销售范围而异，但即使是最小的卖家也可以从客户满意度洞察力和自动化劳动过程中受益。阅读本文后，您可以找到并选择适合您的第三方评估管理工具。
为什么亚马逊的评价很重要？
在讨论亚马逊评价管理工具的优势之前，我们应该简要解释为什么评价对亚马逊卖家来说是一个如此重要的话题。客户评价是亚马逊购物过程中不可或缺的一部分，因为它为亚马逊提供了有价值的信息，决定了产品排名，也为潜在客户决定是否购买提供了有价值的信息。对卖家本身来说，客户评价是人们对您产品满意度的第一个信息来源。
如何使用亚马逊的评价？
客户对你的ASIN的评估有两个指标，亚马逊算法在确定产品排名时评估其评估的数量和分数。此外，评估的数量也可以与产品销售的数量进行比较和分析，为亚马逊提供客户评估的百分比。
简单地说，更多的评价和更高的评分是一个积极的信号，这将增加你的ASIN在自然排名中上升的可能性。
消费者如何使用评价？
亚马逊上的客户评价非常突出。购物者可以在自然搜索结果和许多不同类型的广告中看到评估的数量和平均分数，包括商品推广和展示广告。这些信息有助于购物者决定是否点击商品。因此，考虑到指标，评分是影响点击率的重要因素（无论是自然搜索还是广告）。
点击详细信息页面后，客户与评估的互动并没有结束。根据购物的特点（价格、类别、产品类型），购物者经常阅读产品详细信息页面上的几个评论，试图更好地了解产品是否适合他们。他们也可以在选择购买哪种产品之前比较不同的产品。这样，亚马逊的客户就可以同时使用评估的定量和定性能力。
如何使用亚马逊卖家的评价？
对于亚马逊卖家来说，客户评估不仅应该被视为一项需要管理的任务。评估可以帮助了解您的客户喜欢（或不喜欢）您的产品，包括以下几个方面：
- • 您可以确保您的产品详细信息页面上的信息清晰，客户知道他们购买了什么。
- • 您可以确定客户的痛点，并使用这些痛点来帮助塑造未来的产品决策。
- • 您可以测量任何变化的影响，并检查结果是否符合预期。
此外，客户评估是你与观众交谈的机会。一家管理良好的亚马逊公司将定期沟通，以提高其客户满意度。从及时回应客户关注的问题到专注于改善整体客户体验，定期维护您在亚马逊上的客户关系至关重要。
“我们的研究表明，24小时内回复信息的订单收到的负面反馈比24小时以上回复信息的订单少50%。”
——亚马逊买家-卖家信息服务
使用亚马逊反馈管理工具
任何在亚马逊上获得大量销售的运营商都会很快意识到，保持实时监控的亚马逊评估需要投入大量资源。因此，评估管理工具是确保您在亚马逊上与客户互动的好方法。
如果有效使用，评估管理工具可以确保您创造和保持良好的客户声誉，并帮助吸引未来的潜在客户，提高自然知名度，最终帮助您促进新的销售。
在这里，我们将看看亚马逊评估管理工具的几个常见功能，并解释它们对您的企业有什么好处。
评价提醒
如果您使用工具，这意味着您可以立即收到每个新产品评估的即时通知，您可以立即做出反应。差评会对你的销售产生负面影响，卖家应该尽快做出反应，以减少负面评价的损害。有了自动化软件，您可以停止手动搜索整个产品的评估，并在发布新评估时开始及时接收和更新。评估管理工具的用户可以更好地控制他们在亚马逊上的声誉，并对评估做出反应——无论是积极的还是消极的——而不是浪费时间去搜索。
根据您收到的评估数量，您可能希望过滤报警以优先考虑低分评估，或将您的报警与其他内部订单系统集成。所需的复杂性将取决于你的情况，但它会自动提醒新的评估并立即采取行动。无论你的产品组合有多大或多小，它的价值都是毫无疑问的。
自定义筛选
无论您管理100或1万个ASIN，组织和分类您的评估和收到的问题都非常重要，并根据业务中最重要的内容确定如何开始。一个好的评估管理工具应该允许您根据标签、品牌、产品类别、网站和评分进行筛选和评估。这将帮助您确定日常工作流程的优先级，并有效地管理您的评估，以提高客户满意度。
定制化回复
对于一个提出合理问题的客户来说，收到标准化模板的回复可能是一种令人沮丧的经历。在某些情况下，这甚至可能比没有收到任何回复还要糟糕。
通过定制你的回复，你可以向你的客户展示你对他们独特的需求和反馈的关注。这比使用预先设计的带有通用语言的电子邮件更令人印象深刻——这是你与客户最直接的对话。评估管理工具的其他功能可能包括在更新或修改现有评估时标记对话通知和报警的能力。
反馈分析
有效地从评估中获取数据是评估和分析的先决条件。这包括从所有产品的评估状态和趋势等高水平指标到对特定ASIN数据的更深入的研究。分析面板可以在品牌、类别、网站或其他层面进行总结和跟踪，并为您的运营商提供有价值的洞察力。
一些评估管理工具将允许您直接创建面板和整合其他数据源。其他详细信息，如您所有评估和问题的历史数据，也可以用于内容创建、广告和营销活动，或审查和管理产品质量。
学习如何获得更多亚马逊客户评价
亚马逊的评估管理工具是监控和响应评估的好方法。但是，如果你现阶段的任务是努力获得有效的评估数量呢？这可能是卖家的真正挑战，本身就是一个完整的话题。你可以尝试使用亚马逊Vine计划。
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