三月的春天，一切都恢复了。这是一个令人愉快的季节，但亚马逊卖家担心一个可怕的谣言。许多卖家表示，如果谣言成真，跨境圈可能会引发另一场“血腥风”。
与此同时，亚马逊最近在后台更新了一个功能，这对卖家来说可能是一个很大的好处。
亚马逊将推出“死亡”标签？
谣言四起，真假难辨...
众所周知，亚马逊listing的转化率是影响产品销售的重要因素。无论流量有多高，转化率有多差，订单量都无法增加。
跨境圈有卖家和媒体爆料称，亚马逊很可能会在listing详情页面上推出新的功能——“高退货率”标签，从网上流传的图片来看，标签英文名“Frequently Returned Items”，用来一些产品在标记平台上退货过多。
网上流传的相关图片，爆料卖家供图
如果真的像谣言一样，对于一些退货率高的品类，比如服装品类，一旦listing被贴上这个标签，无疑会成为转化率的噩梦！有卖家直言不讳，如果该产品被贴上“狗皮膏药”，销量将直接减半...服装卖家选择go die！
爆料后，立即引发跨境圈阵阵躁动！很多卖家认为这无疑是在助长圈子里的歪风邪气，同行恶搞会变得更加肆无忌惮！
“服务提供商狂喜！竞争对手恶意退货不是更频繁吗？”
“这也是杀死对手的低成本手段！大规模退货，无论链接权重有多高，都会被杀。亚马逊太不正常了！”
这件事是空穴来风还是有迹可循？侃哥做了一些调查。搜索亚马逊全球开店的各种渠道。目前，官方没有发布相关通知。亚马逊后台没有详细信息。
最后，侃哥发现爆料者从国外网站获得了爆料消息，该报道还详细说明了“高退货率标签”:
@ 触发条件：亚马逊将计算产品所在类别的平均退货率。如果卖方的产品退货率高于类别的平均退货率，该平台将监控它。
@ 判断标准：如果产品在类别平均退货率的最后25%以上，则将被标记为“Frequently Returned Items”的标签。
@ 触发前提：在过去12个月内完成配送的产品数量（units）超过250个。这样，销量大、退货率高的产品主要受到影响。
但是侃哥在Google上搜了一番，没有在国外网站上找到相关报道的原文。但在网上，一位卖家自称，问客服确定了——这将为买方在评估其购买决定时提供其他额外信息。
综上所述，目前很难确定“高退货率标签”事件是真是假。只能等亚马逊的官方通知。
Listing转化率噩梦！
如何科学分析退货问题？
虽然上述谣言的真实性尚未确定，但它实际上提醒了大多数亚马逊卖家，在未来的运营工作中，我们必须注意退货问题。那么，我们应该如何更全面地分析产品退货数据，找出买方退货的主要原因呢？
在整理产品退货报告时，一些卖家发现了一种更科学的方法。“过去，产品的退货数据是通过买方的声音分析的，但买方的声音只有近四周的数据。偶然发现数据报告中有所有退货数据和退货买家评论，可统计各种退货原因的比例，也可选择您关注的退货评论，通过订单号联系客户。具体路径如下：
通过数据报告 -> 库存及销售报告 -> 亚马逊物流买家退货报告”
亚马逊后台截图
然后选择退货时间，输入asin查看单个ASIN的主要退货原因。
亚马逊后台截图
此外，还支持报表下载。请注意，下载的表格是英文的。然后我们通过excel的数据透视，可以对退货原因进行分类统计，在退货订单中看到各种退货原因的比例。
图源：知无不言
表中有具体的买方退货原因，如商品缺陷、缺少配件/部件等。如果退货产品是由卖方自身原因引起的，如产品、包装等，必须进行改进，提出优化意见，然后反馈给工厂进行产品迭代。
如果有些买家不会选择退货的准确原因，我们可以手动对退货评论进行分类统计，找出退货的详细原因。
此外，一些卖家补充说，退货报告通常在一个周期内下载并分析退货的原因，而买方声音的更新周期较短，即使思考和响应，也便于操作和即时观察。
有了这份退货报告，卖方可以更高效、更科学地分析退货原因，及时解决问题，降低退货率。一旦产品退货率上升，将严重影响以后的操作。如果退货的核心问题无法解决，则需要立即放弃产品。
重大更新亚马逊账户申诉！
服务商的财路断了？
虽然“高退货率标签”悬而未决，但亚马逊最近确实更新了一个常用功能，即“账户投诉”。
提起投诉，大多数卖家最头疼的是写“行动计划”（POA）然而，在未来，并非所有的投诉都会要求卖家提交POA。
来源:亚马逊全球开店:亚马逊全球开店:
根据官方消息，亚马逊在账户状况页面上客户服务绩效、政策合规性和配送绩效已经完成了投诉流程的更新。更新版本更简单高效，卖家只需要通过检查相应的选项或测试答案可以完成申诉，不再需要提交POA。但是，对于一些违反政策的情况，卖方仍然需要提交相关证明材料。
更新后的“账户投诉”将有四种投诉方式，系统将根据卖方的具体违规原因自动分配不同的投诉方式。
@ 阅读并检查承认违规的选项(ASIN级申诉) @ 修改详细信息页面(ASIN级申诉) @ 阅读并检查承认违规的选项后，详细说明空白框(账户/ASIN级申诉) @ 测试答案(账户/ASIN级申诉)
需要注意的是，卖方否认非法账户/ASIN级申诉流程保持不变。关于更详细的“账户投诉流程更新”内容，您可以查看以下链接：
《重要
客户服务绩效 通过订单号去联系客户 问过客服确定了
