在国际贸易中，很多时候，一个订单是否可以交易，买家是否认可你的产品，作为唯一的方法，样品在其中起着决定性的作用。让我们讨论一下样品中最常见的五个问题。
问题1：样品分类
根据商业惯例，一个订单的实施通常需要供应商准备至少两个样品，一个是产前样品，另一个是确认样品。大多数情况下，订单生产完成或生产中期，也需要为客户准备大样品。这里分别解释了这些样品。
A. 产前样品:可以是生产前确认给客户的样品，确认后细节制作的样品，也可以是用于确认客户质量的类似产品。
B. 确认样品：经客户确认后，大型货物的生产应完全按照确认样品进行。一般来说，在制作确认样品时，至少应制作两个以上。一个送给客户确认，另一个放在公司样品室。一旦客户确认，他们将根据手中的样品制作大型货物。
C. 大货样:客户一旦退单，可以对比。
D. 手板样品：简单地说，它是根据客户的要求制作的确认样品，没有模具。一旦确认，大型货物将根据确认样品制作正式模具并完成生产。
问题二:样品费、快递费
样品费，快递费。这是一个棘手的问题，相信每个外贸业务员每天都会遇到。如果不发送样品，许多客户拒绝进一步讨论，这将失去许多成功合作的机会。如果客户为了表示诚意，免费送样给客户，当时会很开心，但收到后往往会很长时间没有消息，也不会给出测试结果。这样一两次可能没什么，人之常情。但如果次数多了，你的老板肯定会有意见的。
送样品一定要有效率！客户既不能毫不犹豫地立即免费发送样品，也不能过于“吝啬”，强迫客户全力承担。一般来说，第一次合作的客户需要双方的合作和理解。
一般来说，根据样品的价值和运费，可以有以下不同的应对方案。
A. 卖方承担样品费和快递费
一般来说，免费样品绝对是沉入大海，没有消息。因此，如果你想免费发送样品，你必须与你的客户深入沟通，或者在采取这种做法之前感受到他的诚意。
例如，他多次打电话询问产品信息、产品报价等（当然，前提是样品价值不是很高）。此时，您可以考虑免费向客户发送样品。然而，如果您只使用电子邮件或贸易通等工具，除非您真的跟进很长时间并有合作意向，否则大多数免费样品发送都没有效果。
B. 卖方承担样品费，客户承担快递费
在这种情况下，一般价值不高，样品价值相对较小(样品费<样品费可以免除，但运费必须由客户自行支付。
一般来说，拒绝支付这笔运费的客户基本上没有真诚地与您合作。我们生产样品，你付运费，这是合理的。大家都说要合作共赢！
比如：Dear Sir，We will arrange the free sample immediately 1-2 pc each.In order to arrange shipping in time,pls kindly advice your courier account.Your kind understanding will be appreciated.Best regards,Mighty
C. 客户承担样品费和快递费
在这种情况下，货物价值一般较高，运费也相对较贵。您可以告诉客户样品价值相对较大，快递运费也相对较贵，我希望客户能承担样品费、快递费。
比如：Dear Sir，Regarding sample,it is our pleasure to arrange sample as requested quantity to you.It will be a good way&chance to establish our cooperation.However the sample cost need be charged.It is not mean to earn money but it is our company policy to show customers‘sincerity of cooperation.All our customer do not mind this cost and accept it.Pls realize our position and understanding us.
Best regards,
Mighty
D. 客户承担样品费，卖方承担快递费
在这种情况下，一般样品的价值相对较高(样品费>运费)，一般不会免费发送。但你可以考虑为客户支付运费。这不仅保证了公司的利益，而且反映了公司对客户真诚服务的态度。这也是一种双赢的方式。也可以根据目标客户水平，性质分类也应该有不同的处理方案。
如果按照另一个标准进行讨论：
A. 针对新客户
A1. 您可以首先评估客户的情况和预期订单的数量。如果成本不高，你可以考虑自己消化。如果负担不起，您可以与客户讨论全部或部分费用。A2. 制定公司样品政策（硬）。任何客户都收取快递费或样品费。但承诺客人在未来下订单时从付款总值中扣除费用。
B. 对于老客户，重要客户
只要样品费不大，就应由供应商承担。如果样品费高，可以与客户讨论，要求买方承担样品费或部分样品费，但如果客户下订单，应注明是否可以退还。或者当订单达到多少时，可以完全退还。
C. 根据部分客户的特殊要求，定制样品
客户承担样品费和快递费。同时，客户应承担客户定制的杂费：制版费、运营费、包装费等。
问题3：样品发送应注意的细节
首先，我们应该明白，没有人会注意不需要钱的东西。只有花钱的东西，客户才会回去关注和理解，从而增加合作的机会。因此，建议在发送样品之前尽可能多地联系客户，如确认地址、传真邮件订单、跟踪电子邮件反馈电子邮件、内容管，加深客户对我们的印象.
其次，尽可能多地了解公司的实力和业务范围，通过其他客户了解他，也让客户知道你在他的领域有你认识的朋友，加强你的感情！
第三，经常联系客户，立即向他推荐新产品，希望他能支持你的业务，你给他一个好的价格，希望下一个测试订单，数量由他决定。
如果与买方达成协议，样品费快递运费协商，样品寄送应注意以下几点：
1.送样品时，最好向客户提供相关样品标签。包括：供应商名称、联系人、电话、邮箱、样品的description、外箱数据、hs编码、fob价格。2.样品发送后，及时通知客户发送时间，并通知快递单号，便于查询。比如：Samples already picked up by DHL express with tracking#552 321 568.Pls log on www.dhl.com to track its location.3.跟踪客户何时签收，客户签收，询问客户对样品是否满意，需要改进的地方，是否需要重新打样。建议在样品发送前放样品评估单SAMPLEE EVULATION(类似淘宝售后信息调查表)给客户打分，让客户了解自己样品的水平，哪里需要改进。
问题四:如何跟进收取样品费的客户没有以下内容
A. 以快递费为切入点
Dear Sir，I learned from shipping department that DHL would give us a favorable discount,only USD30 for the sample delivery to your place.
You may choose to transfer the freight in advance to save your cost.What do you think?Look forward to your advice.
RegardsMighty
B. 以样品费为切入点
Dear Sir，I hope you have received my previous mail below.Is there any question I haven’t figured out?Poland is a good potential market and we really wish to explore it with your joint effortToday I talked with my boss and got his approval to refund the sample cost in the first order.This is our special service only for you.Look forward to your comment.RegardsMighty
C. 以市场为切入点
Dear Sir，Haven’t got your comment by far.Hope everything is going well.Christmas promotion is around the corner.It usually takes 3-4 days from sample approval till mass production delivered.To launch the product in time before this big season,it’s better to get everything ready by XXXX.Pls advise what we should do with the sample.We are still waiting for your confirmation on the PI and your courier account.
Regards,
Mighty
D. 以样品进度为切入点
如果你不收取样品费，想让买家支付运费，如果样品生产时间不长，无论样品是否真的是READY，你都可以告诉客户样品已经完成，也许买家看到，东西可以发送，然后我再看一看。
Dear Sir，Sample is ready now.Pls advise your courier account and we will send it out immediately.
Regards
Mighty
总结：
1. 上述方案可根据自身情况进行调整。
2. 跟进不仅限于电子邮件，必要时电话沟通也是一个重要问题。
问题五:客户收到样品不回复的原因分析
很多时候，我们免费支付样品和快递费。当客户想要样品时，他们会非常匆忙，但他们经常在收到样品后忽略你。没有以下内容。大致有以下情况：
1.对于交易员来说，他不是最终用户。他想向他的客户提供这个模型，并将其发送给最终客户进行试用。他没有得到任何消息或订单。在这种情况下，我们应该定期催促客户。
2.对方是商店。他只需要买你的样品，放在店里给顾客看，有订单就找你。
3.客户收到样品后，可能会对质量和款式不满意，让他不再关注你。
4.样品测试需要很长时间。例如，纺织品可能有测试或成分检查，而电器可能有相关认证，这需要一个过程。特别是对于化工产品，一些测试可能会持续很长时间一年甚至几年。
5.客户只是想收集样品，已经找到了更好的替代品或者把你的样品放在他们的档案里收集资料，找借口搪塞，没有希望。
6.样品可能令人满意，但相关条件令人不满。
当你遇到这样的事情时，你应该有耐心。如果你能下订单，那是最好的。如果没有，那是正常的。为了取得好的效果，我们应该努力与客户沟通。如果这次失败并不意味着没有希望，我们应该经常与客户保持联系和沟通。
