今天一大早，作者开始参观各种亚马逊卖家论坛，大大小小。在一个著名的论坛上，卖家发帖求助：
“我正在联系亚马逊平台，讨论2023年更新的a-to-z索赔政策问题。我观察到，即使跟踪信息表明货物已经交付，客户也可以在不通知卖方未收到货物的情况下提交A-to-z索赔。亚马逊在一小时内批准了这些索赔，但没有核实客户是否与卖方沟通...不幸的是，我经历过两次这种情况，我的两次投诉被驳回。作为亚马逊的卖家，我认为我们必须意识到这一政策的变化。在运输物品时要小心，并确保您监控和跟踪信息。但是，请注意，即使跟踪显示商品已交付，客户仍可能在不通知卖方的情况下提出a-to-亚马逊仍然可以批准z索赔...我恳请亚马逊卖家提供任何反馈或指导，并要求亚马逊支持团队就如何有效地解决这种情况提供意见。”
有类似经历的卖家纷纷跟着贴，大倒苦水：
卖家A
“亚马逊同意了买家的轮胎索赔！我用交付确认书和轮胎的照片证明了这一点。客户说他的邻居确认轮胎已经交付，但当他回家时，轮胎消失了...我交付了产品，但很糟糕，发生了盗窃，但这会让我损失850美元吗？”
买家B
“我们最近遇到了这种情况。客户联系我们是因为他们的包裹运输速度很慢...他们要求更换而不是退款。我们立即重新发货，并提供详细的订单跟踪信息。在预定的交付期限内，他们实际上提交了一份A-Z，亚马逊很快就批准了！我们对A-Z有异议，因为我们根据客户的要求重新发行。我们的意见立即被否认。顾客白嫖了我们两款昂贵的香水！”
卖家最后呼吁:“难以置信的宝贵经验教训——永远不要重新发行。”
多么痛苦的理解！
卖家C
“作为一个大多数不跟踪交货的人（我经常以不到5美元的价格出售东西），我能感觉到如果有人说他们的物品没有到达，他们必须承受的打击...亚马逊到处都是骗子，因为“未收到商品”的百分比远高于其他销售网站，因为买家知道如何轻松逃脱。是的，我知道这是运输成本，没有跟踪物流，但我只是想说，这是如何使欺诈更容易，并越来越容易损害卖方的利益。
...
过去，买方声称他们没有收到货物。如果货物按时交付，运费通过亚马逊购买，卖方将通知买方向平台申请退款。亚马逊同意后，买方可以提出索赔并要求退款。
现在亚马逊要求FBM卖家单方面出示证明，而不是亚马逊，这样卖家就没有机会向亚马逊索赔退款。
什么是A-to-z 索赔政策？
也就是说，亚马逊商场的交易担保索赔。亚马逊对所有在其平台上购买商品的买家实施了保护政策。如果买方对第三方卖方销售的商品或服务不满意，买方可以发起亚马逊商场的交易担保索赔，以保护自己的利益。
目前争议主要是卖家自配FBM的相关条款。亚马逊A-to-Z政策规定：“对于卖方自行发送的订单，货物已经发送，跟踪信息已经发送，但买方声称没有收到货物，买方可以发起A-to-Z索赔。但这一政策存在较大漏洞，现实中，许多卖家因买家滥用亚马逊政策而遭受损失。
亚马逊显然对亚马逊自己的物流FBA友好得多。亚马逊政策规定：“商品通过亚马逊物流(FBA)交付和跟踪信息，买方表示没有收到订单和索赔，亚马逊将承担责任，不会向卖方发送索赔通知，即使索赔成立，也不包括在卖方的订单缺陷率中(ORD)。”
至于亚马逊的“双标”做法，有人认为亚马逊忽略了美国邮政的有效订单跟踪号，只是因为卖家没有使用FBA。
有人说，如果亚马逊违反了他们与我们的合同，作为卖家，你就不必再受到对方的约束了。
但是，有可能吗？
