自11月底以来，许多PayPal用户一直希望通过PayPal与买家进行交易，而他们的跨境电子商务平台并不支持这种支付方式。但为了获得更多的订单，买家在线下提供了这种支付方式。然而，他们的PayPal账户一个接一个地被冻结甚至清除，坚持“多元化支付方式”的原则。
为此，16日发表了一篇题为《跨境电子商务疑似“大骗局”的文章，涉及700多名卖家》，在业内引起轩然大波。随后，越来越多的PayPal用户对此表示怀疑和盲点。针对这些用户提出的问题，我们将继续跟踪这件事的发展。也欢迎知道内幕的业内人士为我们提供更多信息和相关解决方案。
以下仅根据适用法和PayPal服务法律协议采取行动。当用户遇到冻结和其他账户问题时，我们的客户服务团队将尽最大努力回答并帮助用户在保护其他用户隐私的前提下解决其账户的相关问题。
值得强调的是，PayPal不遗余力地打击利用PayPal安全支付平台开展非法活动。我们积极配合全球执法机构进行调查和制裁。遵守法律是PayPal的企业原则。
对初犯商户PayPal给予警告；但如果情况严重，我们将终止与该商户的合作关系。
根据PayPal服务用户协议，我们可以采取包括但不限于以下行动：
a.我们可以停止、暂停或限制您访问账户或PayPal服务；
b.现在或将来，我们可以拒绝为您提供PayPal服务；
c.为了避免PayPal或第三方承担责任的风险，或者如果我们认为您可能从事潜在的欺诈或可疑活动和（或）交易，我们可以在合理的期限内冻结您的资金。
除销售假货外，PayPal服务法律协议还规定了一系列不能使用PayPal服务的活动，以及我们可以为非法用户采取的行动。我们希望所有用户都能通过PayPal官方网站加强对“PayPal服务用户协议”和“PayPal合理使用规则”的理解。
并将进行调查核实，但没有奖励机制。
犯罪分子伪装成买家，在主要的电子商务平台上假装购买，询问他们是否可以提供仿制品，并要求卖家提供聚会账户作为向美国联邦法院提起诉讼的证据（请查看具体流程：http://www.cifnews.com/Article/12181）。问题是大部分用户没有卖假货，或者没有交易。PayPal怎么看？
PayPal：基于丁先生在文章中的案例，我们可以看到品牌律师已经在电子邮件中明确表示，如果丁先生认为他的账户或网站不涉嫌销售品牌侵权商品，应及时通知品牌律师，以便品牌进一步调查。
作为一个支付平台，PayPal将扮演什么角色，或者将采取什么措施？它会被调整还是允许用户与美国法院上法庭？
PayPal：PayPal将根据法院命令暂时限制用户账户，并通知用户受理法院名称、案件编号、原告、涉嫌侵权的内容和原告律师的联系方式。建议用户及时联系原告律师。
为什么所有的侵权邮件都来自同一个发件人/律师事务所？你知道attorney吗？@gbcinternetenforcement.net邮箱地址的来源，以及该公司的http://gbcinternetenforcement.net/，PayPal与合作伙伴关系？
PayPal：PayPal与任何第三方律师事务所都没有合作伙伴关系。
还是需要什么证据？单凭聊天记录截图能成立吗？目前冻结天数还是180天吗？很多卖家反映，他们在没有证据的情况下被冻结了。PayPal怎么看？
PayPal：PayPal通过提供行业领先的风险管理体系和安全政策，尽最大努力保护用户资产免受侵害，为买卖双方创造安全可靠的交易环境。PayPal有责任确保资金安全，同时遵守全球法律法规，避免不良交易。我们非常重视这一责任，并在PayPal的合理使用规则中进行了详细的解释。
PayPal：基于丁先生在文章中的案例，我们可以看到品牌律师已经在电子邮件中明确表示，如果丁先生认为他的账户或网站不涉嫌销售品牌侵权商品，应及时通知品牌律师，以便品牌进一步调查。
作为一个支付平台，PayPal将扮演什么角色，或者将采取什么措施？它会被调整还是允许用户与美国法院上法庭？
PayPal：PayPal将根据法院命令暂时限制用户账户，并通知用户受理法院名称、案件编号、原告、涉嫌侵权的内容和原告律师的联系方式。建议用户及时联系原告律师。
为什么所有的侵权邮件都来自同一个发件人/律师事务所？你知道attorney吗？@gbcinternetenforcement.net邮箱地址的来源，以及该公司的http://gbcinternetenforcement.net/，PayPal与合作伙伴关系？
PayPal：PayPal与任何第三方律师事务所都没有合作伙伴关系。
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PayPal：PayPal通过提供行业领先的风险管理体系和安全政策，尽最大努力保护用户资产免受侵害，为买卖双方创造安全可靠的交易环境。PayPal有责任确保资金安全，同时遵守全球法律法规，避免不良交易。我们非常重视这一责任，并在PayPal的合理使用规则中进行了详细的解释。
PayPal：PayPal将根据法院命令暂时限制用户账户，并通知用户受理法院名称、案件编号、原告、涉嫌侵权的内容和原告律师的联系方式。建议用户及时联系原告律师。
为什么所有的侵权邮件都来自同一个发件人/律师事务所？你知道attorney吗？@gbcinternetenforcement.net邮箱地址的来源，以及该公司的http://gbcinternetenforcement.net/，PayPal与合作伙伴关系？
PayPal：PayPal与任何第三方律师事务所都没有合作伙伴关系。
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PayPal：PayPal通过提供行业领先的风险管理体系和安全政策，尽最大努力保护用户资产免受侵害，为买卖双方创造安全可靠的交易环境。PayPal有责任确保资金安全，同时遵守全球法律法规，避免不良交易。我们非常重视这一责任，并在PayPal的合理使用规则中进行了详细的解释。
PayPal：PayPal与任何第三方律师事务所都没有合作伙伴关系。
还是需要什么证据？单凭聊天记录截图能成立吗？目前冻结天数还是180天吗？很多卖家反映，他们在没有证据的情况下被冻结了。PayPal怎么看？
PayPal：PayPal通过提供行业领先的风险管理体系和安全政策，尽最大努力保护用户资产免受侵害，为买卖双方创造安全可靠的交易环境。PayPal有责任确保资金安全，同时遵守全球法律法规，避免不良交易。我们非常重视这一责任，并在PayPal的合理使用规则中进行了详细的解释。
PayPal：PayPal通过提供行业领先的风险管理体系和安全政策，尽最大努力保护用户资产免受侵害，为买卖双方创造安全可靠的交易环境。PayPal有责任确保资金安全，同时遵守全球法律法规，避免不良交易。我们非常重视这一责任，并在PayPal的合理使用规则中进行了详细的解释。
首先，PayPal不会在没有凭证的情况下无故冻结客户账户。我们基于两种情况冻结账户：
A. 基于风险的冻结。当PayPal认为你自己、你的账户或你的任何或所有交易都有高风险时，PayPal可以决定冻结你收到的部分或全部资金。PayPal的裁决可能是基于各种不同的因素，PayPal可能是基于EBay等第三方获取的信息。如果PayPal冻结付款，资金将显示在您的“不可用余额”中，付款状态将被冻结，如“已完成-资金暂时不可用”。如果PayPal冻结了您收到的任何或所有付款，PayPal将通知您我们采取的操作。除非PayPal有理由继续冻结付款，否则PayPal将在您的账户收到付款之日30天后解冻付款，例如（a）收到争议、补偿申请、退款或撤销；（b）PayPal认为您违反了本协议或任何其他规定，而这种违规行为导致我们需要继续冻结资金，或者（c）PayPal认为你可能正在从事潜在的欺诈或可疑活动和(或)交易。在这种情况下，PayPal可以继续冻结你账户中的钱，直到问题按照本协议解决。在这种情况下，PayPal可以继续冻结你账户中的钱，直到问题按照本协议解决。在某些情况下，PayPal可能会决定提前解冻。例如，您上传了已发货物的跟踪信息。
B. 冻结引起的争议交易。如果用户对您收到的付款提出争议、补偿申请、退款或撤销，PayPal可以暂时冻结您账户中的资金，以支付相关责任款项。如果您在争议中胜诉或交易符合PayPal卖家保证的条件，PayPal将解除临时冻结。如果您在争议中败诉，PayPal将从您的账户中扣除相应的资金。该流程也适用于买方通过ebay解决流程直接向ebay提出的补偿申请。
冻结天数因冻结原因而异。涉及法律程序的账户可能被冻结超过180天，例如收到法院命令（court order）。PayPal作为第三方，在收到法院给予的临时限制令后，必须按照法院的要求冻结相应的账户。如果我们得到原告的通知，不再起诉某个账户，我们将按要求解除相应账户的限制。
在什么情况下会被清除？目前，许多用户报告说，他们的账户已经被清除。清算资金的去向是什么？
PayPal：PayPal不会“清除”客户账户。PayPal收到法院判决后，将按要求扣除赔偿金，并按法院要求汇入指定账户。理论上，客户账户扣除赔偿金后仍会有余额，但实际上，由于法院判决赔偿金额往往远大于客户账户余额，账户将归零。
最直接的方法就是聘请美国律师来回应。但是这个成本对大多数用户来说太高了。PayPal会给予法律援助吗？
PayPal：作为第三方支付服务公司，PayPal专注于为用户提供安全高效的在线支付环境。我们建议用户在遇到法律问题时咨询专业律师，并遵循适当的法律程序和积极处理的方法。
最直接的方法就是聘请美国律师来回应。但是这个成本对大多数用户来说太高了。PayPal会给予法律援助吗？
PayPal：作为第三方支付服务公司，PayPal专注于为用户提供安全高效的在线支付环境。我们建议用户在遇到法律问题时咨询专业律师，并遵循适当的法律程序和积极处理的方法。
最后，PayPal声明PayPal努力为全球用户创建一个开放、更安全的支付生态系统。PayPal一直致力于帮助中国商家抓住跨境电子商务发展机遇，快速开拓全球市场。同时，我们提醒中国商家深入了解和遵守国内外法律法规，使用PayPal服务，使业务健康可持续发展。(文本/网络 何志勇）
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