跨境进口电子商务风起云涌，采访了跨境进口电子商务行业的领导者，分析了当前市场主流进口电子商务平台，包括平台诞生、创业故事、公司未来规划布局、对当前进口电子商务行业和进口电子商务行业趋势分析的分析。在第一篇文章中，我们采访了亚马逊中国副总裁牛英华女士。
2014年中国跨境进口电子商务的总体情况和问题？
牛英华：2014年是中国电子商务发展具有特殊意义的一年，跨境电子商务成为今年中国电子商务的新蓝海。去年可以说是跨境电子商务的第一年，当地电子商务企业在全球市场上的努力是中国电子商务行业成熟的标志。对亚马逊来说，2014年也是忙碌而充实的一年。从8月与上海自由贸易区达成战略合作协议，宣布国际品牌战略，10月底推出六国直邮，11月亚马逊“海外购物”商店新推出，到“黑色星期五”海外购物节——第一个国际选择和海外购物网上购物节，依托行业独特的全球资源和先进的跨境物流体系形成亚马逊区分优势，我们可以说是跨境电商市场的积累。
对于中国商家来说，跨境出口更多的是一个重要的渠道。为什么要开设进口电子商务分支机构？
牛英华：在中国，亚马逊始终坚持“客户至上”的原则，所有服务都来自消费者和实际需求。近几年来，中国消费者对海淘的需求越来越高，权威统计显示， 2014年，亚马逊美国发生了50%以上的中国海外网上购物订单交易，显示了中国消费者对亚马逊国际产品的认可和信任。亚马逊决心成为中国消费者和卖家与全球市场联系的纽带。我们希望无论中国消费者在哪里，他们都能通过亚马逊中国购买来自世界各地的优质产品。独特的全球供应链网络和行业一流的跨境物流系统是亚马逊在进口电力领域的独特优势，具有这两个优势，亚马逊不仅可以满足消费者的“海外网上购物”需求，还可以解决整个跨境电力行业面临的行业困难，希望未来也能引领行业朝着诚信和标准化的方向发展。
通过分析中国海外网上购物用户的焦点和他们对主流电子商务平台的评价，我们可以清楚地看到亚马逊海外购物与亚马逊独特的供应商网络和跨境物流系统，考虑到质量、类别、物流、价格和售后服务，全面是“真正的海外网上购物”，独特的优势可分为五点：纯海外商品、实时国际价格、及时跨境到达、售后保障、中文化界面。
你们都做了什么准备？
牛英华：在“海外采购”商店推出之初，我们对市场上现有的平台和原有的采购模式进行了比较和分析。分析发现，现有的多个平台和传统采购代理在选择质量不保证、物流配送困难、选择类别单一等方面存在不同程度的不足。
对于中国商家来说，跨境出口更多的是一个重要的渠道。为什么要开设进口电子商务分支机构？
牛英华：在中国，亚马逊始终坚持“客户至上”的原则，所有服务都来自消费者和实际需求。近几年来，中国消费者对海淘的需求越来越高，权威统计显示， 2014年，亚马逊美国发生了50%以上的中国海外网上购物订单交易，显示了中国消费者对亚马逊国际产品的认可和信任。亚马逊决心成为中国消费者和卖家与全球市场联系的纽带。我们希望无论中国消费者在哪里，他们都能通过亚马逊中国购买来自世界各地的优质产品。独特的全球供应链网络和行业一流的跨境物流系统是亚马逊在进口电力领域的独特优势，具有这两个优势，亚马逊不仅可以满足消费者的“海外网上购物”需求，还可以解决整个跨境电力行业面临的行业困难，希望未来也能引领行业朝着诚信和标准化的方向发展。
通过分析中国海外网上购物用户的焦点和他们对主流电子商务平台的评价，我们可以清楚地看到亚马逊海外购物与亚马逊独特的供应商网络和跨境物流系统，考虑到质量、类别、物流、价格和售后服务，全面是“真正的海外网上购物”，独特的优势可分为五点：纯海外商品、实时国际价格、及时跨境到达、售后保障、中文化界面。
你们都做了什么准备？
牛英华：在“海外采购”商店推出之初，我们对市场上现有的平台和原有的采购模式进行了比较和分析。分析发现，现有的多个平台和传统采购代理在选择质量不保证、物流配送困难、选择类别单一等方面存在不同程度的不足。
通过分析中国海外网上购物用户的焦点和他们对主流电子商务平台的评价，我们可以清楚地看到亚马逊海外购物与亚马逊独特的供应商网络和跨境物流系统，考虑到质量、类别、物流、价格和售后服务，全面是“真正的海外网上购物”，独特的优势可分为五点：纯海外商品、实时国际价格、及时跨境到达、售后保障、中文化界面。
你们都做了什么准备？
牛英华：在“海外采购”商店推出之初，我们对市场上现有的平台和原有的采购模式进行了比较和分析。分析发现，现有的多个平台和传统采购代理在选择质量不保证、物流配送困难、选择类别单一等方面存在不同程度的不足。
牛英华：在“海外采购”商店推出之初，我们对市场上现有的平台和原有的采购模式进行了比较和分析。分析发现，现有的多个平台和传统采购代理在选择质量不保证、物流配送困难、选择类别单一等方面存在不同程度的不足。
为了给消费者带来全方位的“海外购物”购物体验，亚马逊中国根据中国消费者在亚马逊美国网站上的搜索浏览量和购买数据，将最受欢迎的产品和类别引入“海外购物”商店。“海外购买”商店的所有商品也来自亚马逊美国网站，实时与亚马逊美国网站保持同质同价，使中国消费者在“海外购买”商店购物时，除了页面语言差异外，还可以获得与亚马逊美国用户几乎一致的购物体验。
在运营方面，亚马逊拥有独特的全球供应链，我们可以被称为真正意义上的世界百货公司。亚马逊不仅保证了大量的产品选择，而且还保证了进口正品。此外，亚马逊在全球拥有96个运营中心和真正的跨境物流，可以跨国配送到185个国家和地区。确保我们的消费者能够在第一时间按时收到自己的商品。自动供应链管理和产品跟踪系统可以确保消费者、合作伙伴和亚马逊随时跟踪商品，使交付更加方便。
哪些类别是你的首选，参考依据是什么？
牛英华：亚马逊中国是基于中国消费者在亚马逊美国网站上的搜索浏览量和购买数据，不断将中国消费者最受欢迎的类别引入“海外购买”商店。通过对亚马逊海外购销数据的分析，我们发现了一些消费者在海外购买时的消费特征。例如，数据显示，中国消费者在海外购物商店中最受欢迎的五类是鞋子、靴子、服装、厨具、母婴和运动；从品牌的角度来看，流行的大品牌“外国商品”，有很多像全球流行的Clarks。、Calvin Klein、Rebecca Minkoff、Skechers、Crocs、Thermos、Tommy Hilfiger、Nautica、 Calvin Klein Jeans和Emporio 像Armani这样的热门品牌。从地区上看，海外网上购物群集中在一、二线城市，北京、上海、广州、成都、深圳、南京、杭州、天津、武汉等城市是海外网上购物切割党的聚集地。从地区上看，海外网上购物群集中在一、二线城市，北京、上海、广州、成都、深圳、南京、杭州、天津、武汉等城市是海外网上购物切割党的聚集地。
除了数据分析，亚马逊中国在选择商品时也遵循接近当地消费者需求的原则。亚马逊美国网站上有很多商品，但到目前为止，我们只为中国消费者带来了200万种海外产品，因为我们想接近中国消费者的选择。在过去的六个月里，亚马逊独特的全球供应商资源和行业一流的跨境物流体系，“海外购买”商店实现了产品数量和类别规模的突破性增长，预计到6月底“海外购买”商店将覆盖亚马逊美国可以直接邮寄到中国25个类别，全面完成战略布局。
亚马逊拥有独特的全球供应链，与众多国际知名品牌有着坚实的战略合作关系，为消费者提供大量的海外选择，包括服装、鞋靴、母婴、美容、玩具、个人保健、户外运动、厨具、消费电子等全方位品类，涵盖优质生活，也能保证进口正品，为消费者带来真正意义上的世界百货公司。
亚马逊不仅可以为消费者带来更多的选择，而且可以与美国亚马逊保持相同的质量和价格，并提供高质量的质量保证。专注于单一类别的电子商务平台可能更实惠，但由于类别太单一，商品质量无法追溯到源头，加上没有自建的物流系统，不能给消费者带来安全完整的购物体验。
亚马逊为什么选择这种方式来分析利弊？
牛英华：亚马逊通过海外直接购买、海外直接采购和自由贸易区合作模式，不断丰富国际产品选择。目前，它涉及32个类别和2500万个产品，拥有来自38个国家的近6000个国际品牌和近200万个国际产品选择。这是基于消费者多样化的需求，不仅为消费者带来了丰富的产品选择，而且使亚马逊在跨境电子商务中非常稳定和灵活地应对各种挑战。
毫无疑问，它在推动跨境电子商务方面发挥了作用，大大提高了亚马逊全球精品进入中国市场的速度。5月5日，亚马逊中国宣布与厦门市人民政府和同安区人民政府签署谅解合作备忘录。三方致力于促进跨境电子商务业务的发展，为中国消费者带来台湾、东南亚国家和地区的优质产品，促进国内企业出口业务的发展。亚马逊“中国台湾馆”作为本次合作的第一项成果，当天正式推出，同时推出了约500个台湾特色品牌的5000多种优质产品，让消费者享受“台湾风味”的精品生活。此外，亚马逊与上海自由贸易区的合作也取得了良好的进展。自去年8月20日亚马逊中国与中国(上海)自由贸易试验区、上海信息投资有限公司签署谅解合作备忘录以来。根据上海海关的数据，亚马逊的跨境电子商务直接进口订单占上海关区相关业务总额的90%以上。
2015年跨境电子商务将有哪些新的发展亮点？
牛英华：第一季度，亚马逊委托AC尼尔森对全国近10个城市现有海外网上购物用户进行了深入调查。结果表明，消费者最关心两件事，一件是产品质量，特别是是是否进口正品；另一件是跨境物流体验。
毫无疑问，它在推动跨境电子商务方面发挥了作用，大大提高了亚马逊全球精品进入中国市场的速度。5月5日，亚马逊中国宣布与厦门市人民政府和同安区人民政府签署谅解合作备忘录。三方致力于促进跨境电子商务业务的发展，为中国消费者带来台湾、东南亚国家和地区的优质产品，促进国内企业出口业务的发展。亚马逊“中国台湾馆”作为本次合作的第一项成果，当天正式推出，同时推出了约500个台湾特色品牌的5000多种优质产品，让消费者享受“台湾风味”的精品生活。此外，亚马逊与上海自由贸易区的合作也取得了良好的进展。自去年8月20日亚马逊中国与中国(上海)自由贸易试验区、上海信息投资有限公司签署谅解合作备忘录以来。根据上海海关的数据，亚马逊的跨境电子商务直接进口订单占上海关区相关业务总额的90%以上。
2015年跨境电子商务将有哪些新的发展亮点？
牛英华：第一季度，亚马逊委托AC尼尔森对全国近10个城市现有海外网上购物用户进行了深入调查。结果表明，消费者最关心两件事，一件是产品质量，特别是是是否进口正品；另一件是跨境物流体验。
牛英华：第一季度，亚马逊委托AC尼尔森对全国近10个城市现有海外网上购物用户进行了深入调查。结果表明，消费者最关心两件事，一件是产品质量，特别是是是否进口正品；另一件是跨境物流体验。
电子商务在中国经过多年的快速发展，消费者越来越成熟，清楚地知道他们需要什么，从只关注价格，更关注质量，消费者渴望了解商家是否从正式渠道获得商品，商品来源是什么，商家如何确保商品的真实性。所有这些，在亚马逊看来，跨境电力竞争最终将回归商业本质——丰富的产品选择、可靠的质量、透明的价格、稳定方便的跨国分销体验，这些是跨境电力竞争的最终战场，这些是亚马逊在全球电力市场20年积累的资源和优势。
跨境进口电子商务还有哪些短板需要解决？
牛英华：根据权威机构的研究数据，我们了解到，在海外网上购物的过程中，中国消费者最关心的不是价格，而是质量和物流。从消费者的评价和反馈中不难发现，他们对不同的平台有不同的担忧，比如源头难追溯，类别太单@ 物流难跟踪，退货无门等等。通过比较，我们可以清楚地看到亚马逊海外购买的独特优势，以我们独特的全球供应商网络和跨境物流系统，考虑到质量、类别、物流、价格和售后全方位的海外网上购物服务，特别是亚马逊可以实现与美国和亚洲的实时同质价格，这是目前任何平台都做不到的。由此可见，行业的困难正是亚马逊的优势。只有亚马逊的“海外购物”商店才能真正为消费者提供高质量的海外购物服务。
丰富的经验和坚实的基础使我们能够扩展到更多的国家，特别是一些非英语国家，包括德国、意大利、法国、西班牙、日本等。通过我们提供的中国文化购物体验，中国消费者可以真正实现“足不出户，全球购物”。
丰富的经验和坚实的基础使我们能够扩展到更多的国家，特别是一些非英语国家，包括德国、意大利、法国、西班牙、日本等。通过我们提供的中国文化购物体验，中国消费者可以真正实现“足不出户，全球购物”。
深度培育移动海外网上购物：顺应移动互联网时代的发展趋势，我们将继续投资于相关海外购买应用程序的开发。
优化购买体验：除了关注移动终端的发展外，我们还将大力促进用户购买体验的改进，包括用户账户、支付和购物车的优化。
(整理/网何志勇)
果网 牛英华
