物流一直是跨境电子商务的一个难以形容的痛苦。面对万亿级进口消费市场，天猫、JD.COM、苏宁易购等传统电商纷纷强势进入，洋码头、海蜜、蜜芽、小红书等创业跨境电商也与巨额资本竞争分享市场。然而，不成熟的国际物流体系却让许多玩家抱怨不已。大家要么加码自营，要么联合物流巨头提高效率，处于“青春期”的跨境电商在躁动和不安中迅速前进。
物流之殇
超高的增长率使传统电子商务企业“喜欢”进口跨境电子商务，包括阿里巴巴、京东、苏宁等行业巨头，希望依靠平台流量优势快速扩大市场。根据《北京商报》联合第三方调查机构问卷网的调查数据，天猫、京东、苏宁的传统电子商务渠道仍然是消费者购买外国商品的主要渠道，占66%。相比之下，14%的消费者更喜欢新兴的跨境电子商务平台，如洋码头和海蜜。然而，从目前的情况来看，传统电子商务平台与创业跨境电子商务平台之间的竞争尚未开始，因为双方都渴望在信息相对封闭的供应链上游发生假货，国际物流链长，导致消费者收货缓慢，海外网上购物体验差。
根据中国电子商务研究中心发布的《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监控报告》，2015年上半年电子商务投诉同比增长2.03%，网购投诉33.86%，O2O生活服务投诉26.9%，海淘投诉16.55%，生活服务电子商务成为重灾区，其中包括母婴电子商务、美容电子商务等多个高端奢侈品牌。此外，根据上述《北京商业日报》和问卷网络的联合调查，44%的海外购物消费者认为长期收货是海外购物的最大痛点，33%的消费者认为跨境电子商务平台对易损海外商品的保护措施薄弱，导致商品恶化；14%的消费者认为，海外物流信息不透明是消费体验恶化的原因。
加码自营
上述问题发生在新兴的进口跨境电子商务行业，与物流和整个供应链控制薄弱有很大关系。各大平台都在寻找不同的出路来应对上述问题。天猫国际和京东选择国外知名品牌和渠道提供商进入平台，为消费者提供更丰富、相对质量有保证的产品。与此同时，京东集团创始人、董事长兼首席执行官刘强东甚至前往澳大利亚等世界各地为京东招募品牌所有者。
与上述平台电子商务相比，以苏宁海外采购为代表的跨境电子商务平台更注重自营模式。苏宁海外采购业务已覆盖香港、日本、美国、韩国、德国、澳大利亚、荷兰等国家和地区。同时，海外有53家实体店和独立仓储，拥有三个海外自营基地，依托苏宁海外采购公司供应链优势，通过采购团队和物流系统，直接向当地厂家、零售商采购，从采购到运输是自制系统，确保商品质量和供应链管理。
此外，为了快速丰富商品，满足消费者需求，苏宁海外购物为海外企业开放投资合作，优先投资类别为母婴奶粉、美容护理、食品保健，重点与世界知名品牌零售商、零售企业和电力平台合作，打造一站式全球购物平台。
跨境电子商务自营模式适应了当前行业的鲁莽发展时代，不仅可以有效控制上游供应链，确保商品是高质量的正品，而且可以加强供应链管理，提高物流效率。
联合巨头
但是，加码自营并不是解决行业顽疾的万能解药。自营优势明显，但也存在运营成本高、资源需求大、运营风险高等缺点。这一特点也使得这种模式难以复制，可以建立相对较高的行业壁垒。然而，在各行各业的时间节点上，不断加大自营力度，仅靠自己快速拓展市场是不现实的，与行业内的专业知名企业合作，整合各个环节的资源，是未来的发展趋势之一。
以苏宁海外采购为例，苏宁易购于7月与中外航空运输发展有限公司（以下简称“中外运输”）签署了战略合作框架协议。双方将在保税仓储代理运营、海外仓储租赁代理运营、国内外清算（转移）关闭 在跨境物流项目中开展战略合作，如海外本地配送服务、国际（国内）运力资源获取和运输。据苏宁云商COO侯恩龙介绍，目前跨境电商的及时性相对较慢，比如美国商品可能需要10-12天才能签收。苏宁凭借在美国的自采制度，自行完成报关业务，时效性可缩短至5-7天。中外运输的核心优势在于跨境物流。它不仅与DHL有近30年的战略合作伙伴关系，覆盖全球200多个国家和地区，而且是中国唯一一家布局在7个跨境电子商务试点城市的跨境物流公司。
中外运输的战略重点是海外仓库的布局。除日本、韩国、台湾、香港、澳大利亚等地外，美国东部和西部、欧洲和迪拜也加快了海外仓库的铺设。
案例分析
苏宁在海外采购经营模式上定位为“苏宁自营直接采购” 平台海外投资促进”，物流模式包括海外直邮和保税仓库发货。
@ 自营直采业务
正是由于之前在日本、中国香港、美国的海外布局，苏宁率先在苏宁推出了美国馆、日本馆、中国香港馆、韩国馆。依托苏宁海外采购公司的供应链优势，通过自建采购团队和物流体系直接向当地厂商和零售商采购，从采购到运输都是自建体系，保证商品质量和供应链管理。
@ 搭建海外招商平台
目前，除了日本品牌的尿布、欧美奶粉和韩国化妆品外，海外购买的主要产品还包括苏宁日本公司和香港公司购买的小型家用电器、手表百货公司等精品店。为了快速丰富商品，满足消费者需求，苏宁海外购买海外企业开放投资合作，优先投资类别为母婴奶粉、美容护理、食品保健，已进入近200家海外商家，全年将扩大到400家海外商家，重点与世界知名品牌零售商、零售企业和电力平台合作，打造一站式全球购物平台。
@ 跨境物流、跨境结算
跨境物流布局也取得了突破：围绕苏宁海外业务，物流公司已完成海外收集、国际转移、保税仓库管理和报关业务能力建设，开通美国、日本、中国香港三条国际物流路线，未来将布局美国、日本、韩国、中国香港海外仓库，承担苏宁海外采购中心和海外商户的仓储、分拣和国际转移功能；加快7个跨境试点城市的保税仓储建设，规划与国内物流网络、苏宁背景和海关系统的订单、支付、运单信息，结合国内物流网络，苏宁将为海外商户提供国际运输、保税仓储、通关代理、国内配送的综合解决方案。
在跨境结算方面，依托苏宁自己的第三方支付工具易付宝，实现了海外商户的跨境人民币资本结算业务。海外商户可以实时结算，只要绑定海外收款账户；开放美元结算，为海外商户提供人民币、外币等多种货币结算功能。
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