B2B电子商务在全球范围内越来越流行。在互联网和数字时代的背景下，越来越多的人成为B2B买家。B2B订单管理往往比普通B2C更复杂—客户获取成本高，平均购买周期长，需要更先进的技术，如打卡、RFP、EDI等。因此，使用在线订单管理软件是提高企业运营效率、克服B2B订单管理困难的最有效途径之一。
@ B2B订单管理流程
B2B订单管理可以跟踪企业客户的订单，并为他们的订单提供必要的管理流程，如下所示：
@ 销售人员将客户的订单输入订单跟踪系统。
-无论是订单管理软件、ERP还是手动填写表格；
-如果您有B2B电子商务业务，您的客户可以通过自己的在线订单覆盖第一步；
-通过B2B电子商务平台(如BigCommerce，点击领取15天试用)或自定义在线门户。
@ 将订单确认发送给客户。
@ 保留并分配给订单(手动或自动分配)的产品。
@ 订单发送到仓库进行拣选、包装和运输，并为缺货项目创建延期订单。
@ 发货确认发送给客户。
@ 订单由客户交付和接收。
您有时可能需要跟踪和管理退货、换货和退款，这些都被视为订单管理过程的一部分。
@ 订单管理系统是什么？
订单管理系统是一个平台、工具或技术，用于集中和跟踪订单，衡量库存水平和交付。
订单管理系统有五种常见类型：
- 您的电子商务后端
- 表单
- 独立的订单管理软件
- 企业资源规划 (ERP) 软件
- 零售和B2B运营平台
@ 挑战B2B订单管理系统
B2B电子商务的普及提高了人们的期望，不同的购销方式也带来了复杂性。
以下是B2B企业面临的最常见的挑战。
(1)全球供应链复杂且不断增长。
从第三方物流（3PL）提供商到直销公司，以及传统的内部供应链方法，有无数的方法可以完成全球订单和交付。
与3PL合作时，您将定期向物流提供商发送库存货物，他们将根据您与他们约定的服务包处理所有订单运输、退货、货运代理甚至订单处理。
交货履行涉及将订单和货物转发给供应商或制造商作为请求。然后他们会代表您向客户发送产品，所以客户甚至不知道您使用过直销公司。
但是，电子数据交换(EDI)这是一种特别好的供应链方法。它给B2B企业带来了一定的复杂性和一系列新的挑战。
EDI使企业能够以标准电子格式在贸易伙伴之间交换文件和交易。
例如，您的客户可以通过EDI数字向您发送采购订单，而不是纸质文件或传真。
选择大公司和你一起做生意(比如targett)、Walmart和Tesco）买家希望你的系统能与他们的系统相连。这一步可以为卖家节省宝贵的时间、金钱和资源，在下订单和完成订单时。
幸运的是，许多公司专门为您的电子商务商店和订单管理系统集成EDI，以简化此过程。更前沿的供应商包括SPS Commerce、B2B Gateway和Arizon Digital Intelligent Solutions。
(2)多渠道销售和日益增长的网购需求。
网上购物需求的增加意味着越来越多的订单需要执行。如果你的业务缺乏速度和效率，这将给你的过程带来压力。
特别是如果您的系统和流程不能实时更新所有渠道的库存，库存不准确，更容易导致效率低下。
此外，如果您经营混合零售和B2B业务，您还需要“双速订单执行”。
这意味着你需要处理大而少的订单，同时平衡B2B客户和B2C客户的不同交付周期。
(3)采购商标准高。
由于您的B2B客户可能会向您下有价值的订单，并且经常寻找长期供应商与您进行重复业务，他们的标准通常比您的B2C客户高得多。
越来越多的千禧一代B2B买家正在寻找反映B2C的体验，如简单导航、快速结账、快速交付和一流的客户服务。
因此，一对一的销售、有吸引力的折扣、个性化的服务和高效的订购流程也是大多数买家的关键。
您的企业必须能够满足这些高要求。否则，您将面临被高价值B2B客户拒绝和取消合同的风险。
这是高效订单管理系统和电子商务平台为您的业务类型提供内部支持的关键。
(4)商业需求不同于消费者需求。
就像你的B2B客户对你的业务和流程有不同的期望一样，他们也有不同的需求。
您必须能够支持以下要求的任何组合：
- 随时面对面会议和命令。
- 批量折扣。
- 定制定价。
- 回单和预购。
- 各种支付方式和信用条款，如正式发票、存款、分期付款和账户支付。
- 部分履行、直销、背对背订购等多种交付选项。
- 在线订购和自助订单管理。
- 定期沟通和个性化更新。
为了帮助新兴卖家克服上述挑战，B2B订单管理系统的有效干预可以解放您的大部分手动繁重工作，让您自由处理例外情况和公司发展战略。
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(编辑:江同)
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