@ 概要
早在2020年初，市场分析师就预计电子商务行业将发生翻天覆地的变化。没有人认为是突如其来的疫情让“电子商务”、“网购”进入千家万户。全球爆发的疫情直接给电子商务从业者带来了新一轮的商机，整个行业都期待着下一个爆发期。疫情爆发以来，消费者的购物习惯也因为实体店关门而转向网上，零售巨头也在加大对网上渠道的投入，进一步提高了消费者的网购率。
基于疫情的影响，Pureprofile和LAB联合发布了《澳大利亚电商报告》，以改变消费者的购物态度和行为方式，影响电商业务的发展和零售商(卖家)的影响。澳大利亚是南半球为数不多的发达国家之一，其自然的地理隔离关系散发出独特的消费市场活力。然而，澳大利亚东西部经济“冰与火”，大面积土地人口分布分散，使得澳大利亚电子商务业务的发展停滞不前。随着疫情逐渐成为人类社会生活的一部分，澳大利亚的电子商务市场再次亮相。(本报告收集了18-70岁澳大利亚消费者近12个月的消费数据，以下数据为基础)
@ 改变消费习惯
(从左到右的横坐标分别为17年6月至12月、18年6月至12月、19年6月至12月、20年6月至12月和21年6月。21财年，澳大利亚网上消费486亿美元，同比增长35%，占总零售额的13.3%)
2020年，56%的澳大利亚消费者增加了网上消费频率(杂货不在这个统计范围内)。虽然网上购买杂货的人很少，但37%的澳大利亚消费者在2020年增加了网上购买这类产品的频率。
此外，84%的澳大利亚消费者在2020年增加了在线支出。截至2021年统计月，在线购物频率和消费支出也保持增长趋势。
(疫情过后，澳大利亚使用主流电商平台的时间变化)
只有36%的受访者表示，一旦疫情结束，他们将立即回到疫情前在实体店消费的购买习惯。数据显示，网购在澳大利亚已经深入人心。受疫情影响，消费者的购物倾向越来越偏向本地产品。46%的受访者表示，一般来说，本地(本地)产品的购买频率较高。此外，便利性是澳大利亚网民网上购物的驱动力，大多数消费者表示愿意支付产品溢价。
76%的澳大利亚网民每月至少在网上购物一次。其中，70%的网民表示，他们每月在网上购买非食品杂类产品，40%的网民每月在网上购买食品杂类产品。从上面的蛋糕图可以看出，每2-3个月、不超过6个月和6个月在线购物的比例分别为15%、3%、6%；网上购物的比例分别为27%，分别为2-3周和1个月、25%、24%。
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研究机构表示，零售商提供的商品信息是否准确，将直接影响消费者的购买意愿。84%的消费者经常或有时阅读商品信息，73%的消费者选择阅读电子邮件获取产品信息。
Allbirds、Outer等独立品牌的上市消息再次刷新了消费者对DTC的认知。“物有所值”，甚至“物有所值”的DTC品牌产品，在疫情初期以便捷的下单、收货、退货等方式成功赢得了消费者的青睐。超过一半的网民表示，他们购买了DTC品牌的产品，研究机构还发现，这些网民对互联网“爱得更深”、“粘性更高”，也更有冒险精神，愿意尝试新事物。可持续发展的概念和消费道德主义将继续引领澳大利亚网民的消费观念，引起多方共鸣。
@ 迁移消费重心
在澳大利亚，购买时尚服装的人主要是女性（78%）和18-39岁（80%）的消费者；18-49岁的消费者（65%）更喜欢点外卖；女性主要购买美容和个人护理产品，61%占受访者的61%；购买3C、数码科技产品的主要消费者是男性(占受访者的53%)和30-39岁(占受访者的52%)，而购买家居花园产品的消费者主要集中在50-59岁，占受访者的38%。
在过去的12个月里，时尚服装、鞋子、杂货和外卖占所有受访者网上购物产品数量的72%、54%、54%是澳大利亚消费者经常购买的三大类。
从网购平台来看，女性消费者会更喜欢big W(占受访者的33%)、Target(占受访者的36%)、Kmart(占受访者的43%)购物；亚马逊更能吸引男性消费者，48%占受访者的48%；eBay、Kogan、David Jones、Harvey Norman对老年受访者更有吸引力；受访者对Coles更有吸引力、Woolworths没有表现出明显的性别倾向。
34%的受访者表示，疫情期间购买的产品更多的来自中小企业，46%的受访者表示疫情期间购买的产品更多的来自当地零售商。
@ 消费背后的心理因素背后的心理因素
消费是一种减压，但研究发现，方便和信任会不同程度地影响消费者的购物欲望。“如果一个品牌能给我安全感，价格真的不是问题。”。27%的受访者不约而同地表示。48%的受访者表示，如果产品确实能解决生活中的一些繁琐，他们愿意支付溢价。此外，70%的消费者表示，在尝试新品牌之前，他们将进行更彻底的“调查”。
消费者在网上购物时更看重的三点：方便性、免邮件和价格。
澳大利亚消费者了解产品或激发消费者购物欲望的主要渠道包括在线搜索、家庭和朋友之间的通知、在线平台或零售商。18-29岁的受访者认为，搜索和社交媒体是了解产品的第一个渠道，同样观点的受访者占该年龄范围内受访者的60%。
@ 澳大利亚的DTC品牌
约49%的受访者表示，他们在网上购买了DTC品牌的产品，三分之一表示他们购买了多个DTC品牌的产品。
其中，过去12个月购买DTC品牌的受访者占33%，购买2-3个DTC品牌的受访者占53%，4个以上的受访者占14%。
从上图可以看出，购买DTC品牌的消费者的性别和年龄是分开的。
当被问及为DTC品牌花钱时，澳大利亚消费者回答说，是产品的成本性能使他们感兴趣。深陷网上购物“蜜月期”的消费者也反映，方便的订单方式和卖方令人耳目一新的退货和交换政策是触发购买行为的另一个原因。
消费者了解DTC品牌的主要渠道，也是在线搜索和社交媒体。
