旺季退货率飙升至25%！各种成本上升，卖家处境堪忧

有卖家发帖说:“我回顾了去年的情况，发现去年旺季销量飙升，退货率从1月2月开始突然上升。总结原因。首先，旺季销量上升太快，退货率自然很高。二是定价过高，产品不符合消费者期望。三是质量控制问题。只有工厂有能力进行全面检查，中小型销售不能进行全面检查。第四，市场竞争大，电子产品一般体积小，退货方便。”

之后还有解决问题的空间。但由于旺季销量高，退货率问题难以解决。

根据美国物流协会（RLA）根据发布的退货管理调查数据，65% 一些受访者报告说，随着在线销售活动达到旺季高点，第四季度的产品退货将会增加。超过50%的受访者预计，在昂贵的供应链环境中，退货成本将会增加。

同时，根据美国零售联合会2020年的数据，去年退货商品占美国销售额的百分比 10.6%，占网上销售额的18.6%。

对卖方来说，销售是生存的关键词，但退货造成的损失不容低估！退货的影响不仅是让卖方遭受金钱损失，而且在仓储、物流、货物损失、时间等方面也会吃很多利润。

退货会给物流成本造成多少损失？

根据美国零售联合会的数据，2020年，美国消费者在线退货1020亿美元，占电子商务总产值5560亿美元％这是2019年增长率的两倍。

高退货率商品包括汽车零部件(19.4)％）、家居装饰(11.5％）和家用品(11.5.5％）。传统服装在网上退货率最高，通常是25％到40％之间。

旺季销售高峰不仅给物流公司带来了正常物流运营的挑战，也给物流公司带来了逆向物流（即退换货）的压力。

美国零售联合会 (NRF) 预计到 2025 年，逆向物流领域的支出将增加 6040 亿美元。

退货会给商品成本造成多少损失？

货物退货后会发生折旧，轻微的情况可能需要维护和清洁，严重的情况需要销毁！

Optoro研究发现，时尚服装的价值在于 8 到 16 周内会贬值 20% 到 50% 。在电子商品等领域，产品更新迭代速度极快，价格空间大幅下降。因此，如何快速处理退货物尤为迫切。

Optoro 数据显示，如果商品的价格是 50 保守估计，客户服务、运输、加工、折扣损失和清算损失的成本将占价格 59% 。

退货对卖方的运营成本有如此巨大的影响，平台方频繁变更的退货政策和旺季延长的退货期限一步步逼近卖方的利润率。

然而，客户的主观意愿要求退货。例如，马萨诸塞州一名54岁的教师宝拉最近在Gap网站上买了10条不同颜色和尺寸的裤子，但退出了7条。宝拉正在为她的四个孩子买圣诞礼物。她让孩子们选择他们想要的款式，然后退出他们不想要的东西。

宝拉知道卖家承担了退货的成本，但她说零售商宽松的购物政策驱使她买得更多。“毕竟我是客户很正常。”她说。

然而，这样的卖家并不少，在平台越来越宽松的购物政策下，这样的卖家只会越来越多。

如何尽量避免损失？

@ 尽量做好产品。产品与实物尽量不要有差距，避免客户因商品问题申请退货，商品描述更详细。

尽量描述产品的尺寸和颜色选择、产品尺寸、材料和质量、生产地点、 保证和保修服务， 退货链接、产品使用说明、常见问题回答等问题，使产品看起来更真实。

@ 与其退货，不如换货。如果卖方想退货， 尽量给予折扣，诱导用户换货而不是退货，这样至少可以挽回一点损失。

@ 假如货量大，还可以买保险，多重保障更安心。

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(编辑:江同)

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