Shopee从11月开始逐步实施新的退货退款计划，预计明年1月将覆盖大部分卖家！
新的退货退款流程有哪些变化？卖方需要做哪些操作？如何索赔？最新的干货来了！
@ 新的退货退款流程有哪些变化？
在新的退款和退款过程中，当卖方和买方无法达成协议时，Shopee不会干预调解，而是审查所有的退款和退款过程，以帮助卖方简化退款和退款过程。也就是说，卖方不需要参与退款的每个环节，只需按照指示操作制定环节。
卖方可能需要做的是在Shopee审查期间提供证据，并根据买方的需要处理退款。
面对Shopee批准但尚未发货的情况，卖方可以提供部分退款选择。同时，卖方可以通过查看/回应买方提案、查看历史退款请求等方式，管理Shopee接受的买方退款请求。
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@ 退货退款的场景有哪些？
场景1：未收到货
当买方以“未收到货物”为由申请退款时，Shopee将进行审查，并判断卖方或买方是否需要提供证据。例如，对于非SLS物流渠道的包裹，卖方可能需要向买方提供包裹发送的订单收据。
场景2：少件
买方申请“退货退款”的流程与申请“只退款”的流程不同。
● 当买方申请“退货和退款”时
申请通过后，买方退回当地仓库后，仓库将根据质量检验结果确定是否退还给买方。
在买方实际发送包裹之前，如果您不需要买方退货，您可以随时为买方提供部分退款选择。如果买方不接受，则继续遵循“退货和退款”的过程，由买方送到当地仓库进行质量检查和最终判断。
● 当买方申请“只退款”时
Shopee将审查和判断是退货还是退款，还是只退款而不退款，以及是否需要证据来帮助判断。
场景3：货物损坏或其他
由于货物损坏或其他原因(如不想要)，退货退款流程与“少件”大致相似。
对于“只退款”的要求，卖方/买方可能需要在Shopee审核后提供证据。Shopee将根据证据确定为“只退款”、还是“拒绝买家”。
若判定“仅退款”，卖方可在系统提示期内提出争议。
@ 卖方中心如何处理退货退款流程？
@ 根据系统提示上传证据
在卖家中心>>退货退款>>待回应>>所有申请都可以在需要证据的情况下查看。
@ 回应与买方的退款协商
在卖家中心>>退货退款>>待回应>>协商等待回应]下面可以查看等待回应的申请。
@ 为买方提供部分退款退货选择
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@ 常见问题
1. 如果我只想为买家提供退款服务，而不需要买家退货，我该怎么办？
在Shopee批准买方退货请求后，卖方仍然可以在买方发货前向买方提供退款服务。如果买方接受卖方提供的退款金额，他们将不需要退货。
2. 如何避免买家滥用给我带来损失？
Shopee平台建立了买方评估系统，以保护卖方免受买方滥用造成的损失。该系统用于检测有异常行为的买方，严格限制这些滥用退货政策的买方。同时，Shopee平台将为买方提供明确的退货指南。如果买方故意退回损坏或错误的商品，Shopee平台可能会扣除买方的退款金额并退还卖方。
3.卖方认为买方不需要退货该怎么办？
您可以选择在买方退货前向所有已获得Shopee批准的退货商品提供部分退款。
4.新的退款流程会影响卖方的索赔吗？
除因【未收到货】原因退款申请外，如果最终判定为只退款不退货，卖方可根据Shopee的判定结果提出争议。
如果Shopee判定Shopeee是非卖家造成的，将自动赔偿卖方，无需卖方提出争议。
5.如果买方退回的货物在运输过程中丢失或损坏，该怎么办？
请联系Shopee官网侧边栏在线人工客服投诉。
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(编辑:江同)
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