Review经常被翻译成留评或产品评估,这意味着亚马逊用户对某一产品的评估。根据亚马逊的规定,无论用户是否在亚马逊购买了该产品,只要符合亚马逊的留评标准(平台消费超过50美元),他们都可以在该产品上留下Review。Review分为直接评估、普遍评估、VP评估和Vn绿色评估评论。
Feedback被翻译成卖家反馈或商店反馈,是指亚马逊买家根据自己的购物体验在商店购买产品后留下的反馈。Feedback必须在商店消费后留下评论,并需要通过订单记录页面进行反馈。
两者的区别如下
@ 主体不同
feedback的主体必须是真正购买商品的买家。
review的主体可以是光看不买的路人甲。这个路人甲只要满足一个条件,就可以留下review:亚马逊一年内花费50美元!
@ 内容不同
feedback是商店的反馈,其内容可以包括:卖方的服务态度、产品物流速度,甚至产品质量。
review是一种产品评估,其内容只能围绕产品本身。如果买家买了一条裙子,评论只能围绕裙子本身展开,比如是否合适,是否会褪色。
@ 功能不同
feedback会影响卖家的店铺业绩,比如odr(订单缺陷率),从而影响listing排名甚至销售权限。
review会影响产品的转化率、listing的排名和曝光率。
@ 不同的展示位置
在卖家的店铺页面上显示feedback。
listing页面显示review。
亚马逊有不同的干预。
feedback:亚马逊一般不会干涉,除非卖家对feedback提出异议。
review:由于存在刷恶评、刷好评等市场行为,亚马逊会主动检测review的内容,对于非法review,会自动删除。
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两者的区别如下 主体不同 内容不同 功能不同 展示位置不同