节日爆单不一定是赢家。6招教你降低退货率，节省运营成本。

Amazon Prime Day 结束后，电子商务也即将进入第四季的节日销售旺季，欧美有随之而来的感恩节、圣诞节假期和新年；在中国，数字节9@ 10@ 1111 和1212 到来。卖家不仅要准备即将增加的订单量，还要提前准备冲动消费和爆单后不可避免的退货潮。

本文将分享6个降低退货率的文章 实用技能，让您在未来电商旺季更加注重提供完善的售后服务和再营销计划，降低退货衍生的人力和运营成本！

减少退货6项技能，保持利润

随着疫情带动的电子商务购买行为的急剧增加，退货也成为不可逆转的现象。据全国零售市场调查，2021年 电子商务退货率为20%。这意味着每五件购买的商品中就有一件会退货。退货已成为卖方必须面对的利润缺口，如何降低退货率已成为新手和资深卖家必须共同面对的话题。

以下技能将帮助卖方降低处理退货的心力和成本！点击此处立即咨询退货服务

@ 给予相应的退货政策（Return Policy)

显然是为了降低退货率，但要提供慷慨的退货政策，这不是为了鼓励消费者退货吗？事实上，明确的退货政策可以给消费者更多的安全感和信任感。当消费者觉得退货行为得到保证时，退货率就会降低。

想象一下，延长退货期限会减少客户退货的紧迫性，这给了他们更多的时间考虑是否保留一件物品，而不是匆忙退货。随着时间的推移，许多客户倾向于保留货物。即使客户最终退货，由于高效、良好的退货体验，除了增加用户忠诚度外，对方也有更大的机会进行二次购买。

(图片来源:return helper）

@ 商品页面应有详细的产品描述

无论是亚马逊卖家还是独立站卖家，如果你的退货频率高于预期，很可能你的商品描述与实际商品不一致。通过提供完整的商品细节，为您的客户设定正确的期望，可以有效地减少消费者在收到产品后想要退货的想法。此外，面对竞争产品较多的类别，如果能提供更完整的产品细节，也是提高消费者信心并在竞争产品中脱颖而出的关键。在良好的退货政策中，详细的产品描述可以获得更多的销售和减少退货，并在你的Amazon 对SEO产生积极影响。

(图片来源:return helper）

@ 提供高质量，100% 与产品一致的图像和视频

消费者最容易退货的情况是商品实体与图像不一致。因此，卖方除了提供完整的商品信息外，还应提供与实际产品最一致的照片和视频。良好的产品照片质量可以提高消费者在浏览时的购买意愿。

如有可能，请确保商品或视频符合以下条件：

@ 提供多张从不同角度展示产品的照片。

@ 提供360 度视图提供完整的图片

@ 至少为每个产品规格提供一张照片。

@ 为您的产品图像添加缩放功能。客户在收到产品时会仔细检查您的产品，所以最好让他们提前检查细节。

@ 附尺寸指南或实穿照。

服装退货率很高，达到10% 左右。顾客通常会买几种不同尺寸的衣服，看看哪一种合适，然后退回其他商品。如果您销售服装、鞋子和配饰，请提供尺寸指南甚至试穿报告，以便买家在下订单前通过足够的信息准确判断最合适的尺寸。仅仅提供平均尺寸图是不够的。卖方应为每个产品的所有组件提供测量数据。虽然工作量很大，但它会减少退货。卖方除了展示胸围、腰围和臀围的大小外，还应提供每个细节的大小，如胸宽、内口袋和拉链长度。点击此处立即咨询退货服务

@ 检查FBA 产品

50%的亚马逊卖家使用FBA 出货。FBA 有许多相关的严格规范，包括外包装盒、规格、条码等，如果有问题，就不能进入FBA 仓库，会花很多钱。如果你通过FBA 发货时，请确保只发送状态良好的货物 FBA，因为当买家退货时，亚马逊会扣除20%的佣金。即使你认为包装盒上的小划痕没什么大不了的，请避免将产品发送到FBA。

@ 避免交错货物或未能按时履行订单

发送错误的货物或未能及时履行订单将导致退货。作为FBM 卖家，更需要小心。

卖方可以使用库存和仓库管理系统，帮助仓库确保订单的正确性能，并进一步帮助您的员工更快地选择、包装和运输正确的项目。

卖家可以在营销或经营计划中包含以上六个技巧，帮助品牌有效降低退货率。他们也可以借此机会重新检查客户退货的原因，有效解决问题，防止退货成本继续侵蚀利润。

同场加码，FBA、如果FBM卖家想降低退货成本，也可以这样做！

Return Helper理解FBA、FBM 卖方退货困难，提供完善的退货解决方案，可以帮助卖方解决跨境退货的各种困难，有效降低您50%退货贬值的风险，最大限度地降低物流成本，使跨境退货不再困难。针对 FBA、FBM 卖方希望降低退货成本，我们提供以下服务：

@ FBM 卖方：提供当地退货地址：

降低物流成本是降低退货成本的关键。对于自发货的卖方，货物可以退回租用的海外仓库，节省跨境物流成本，并尽快在当地进行退货检查和处理。

@ FBA 卖方:重点检查“不可销售”项目

为了免费退货，一些买家会故意填写 “Defective“作为退货的原因，产品将被判定为不可销售。同样，如果产品被客户打开，则会被标记为 “Customer Damaged，该产品也将被判定为不可销售。您需要向亚马逊发出移除指令，将货物移除到第三方海外仓库进行测试，以判断产品的可销售性，减少损失。

Return Helper 提供的一站式全球电子商务退货管理解决方案可以简化卖方的退货程序，实现退货商品的可追溯性跟踪，提高海外消费者的交换体验。

简单来说，Return Helper 利用世界上众多的仓储据点和物流伙伴资源，优化买卖双向退货体验，提供全球电商退货解决方案。

主要包括四大核心服务：

@ 海外/当地仓库退货代收。全球 12 海外仓库据点资源（包括美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利、新加坡、中国香港、中国台湾等），为卖方提供入舱物理检查，并实时更新退货货物。

@ 国际/地方物流串联。Return Helper 与包括 FedEx、USPS、合作物流公司，包括旧金山快递、DHL等国际品牌，谈到了优惠的物流成本，并协助卖方一站式处理当地送货、批量召回和一次召回等货物的配送需求。

@ 一站式退货管理系统。通过数字化系统，结合仓储物流，Return Helper为退货和交换提供了更加个性化和灵活的处理机制，包括：自助退货门户、多个电子商务平台串联、所有退货订单一站管理、即时货态和报表生成、退货标签一键生成等功能。

@ 定制退货服务。提供客制化的退货服务，Return Helper帮助卖家降低成本，提高各个精细环节的效率。不仅提供高单价产品等商品检验和照片支持，还提供重新贴标/更换、翻新/加固包装、合并/拆卸、包装处理等精细增值服务，以及其他定制检验。点击此处立即咨询退货服务

(编辑:江同)

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