前言
评价的影响可以说是占据了电子商务行业的一半，仅仅因为评价问题而爆炸的情况数不胜数。接下来，我们将从几个角度总结亚马逊的评论，以及如何在寻找更多评论的同时保持亚马逊的标准。
@ 亚马逊评论的意义
亚马逊评论是指世界各地的客户评论和评级，以及星级分类的百分比。
(图片来源httpstpss://www.amazon.com）
换句话说，亚马逊的评论是对客户购买满意度的公开评估。评论的形式可以是基于五星级系统的基本星级评估、书面解释或视频。
买家可以选择在没有任何解释的情况下写一个全面的评论，或者只对产品进行五星级评级。评分被视为亚马逊名单上评论总数的一部分，并包括在整体星级中，但它们不包括文本或其他材料。
1.1review和feedback是什么？
买家的评论是关于商品的，卖家的反馈是关于卖家和购物体验的。买家的评论不会影响你的卖家的绩效指标，但卖家的反馈会影响你的卖家的绩效指标。
处理feedback官方建议：
在发送给买方的所有沟通信息（如包裹中的发票和发货确认电子邮件）中寻求反馈。包括帐户 链接鼓励买家点击“卖家反馈”链接。
调查你收到的每一个负面反馈，跟踪问题的根本原因，然后努力解决问题。与买方合作，通过发放退款或交换商品，甚至礼券，让买方获得更好的体验。
提交反馈后，买方可以提交反馈 60 在一天内删除任何交易反馈。如果您认为这个问题已经解决了，请联系买家要求其删除负面反馈。
Amazon.com 会在订单日期 30 天后发送反馈提醒电子邮件，提醒买家留下反馈。
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1.2 Review类型
1.2.1什么是 Amazon Vine？
Amazon Vine 这是一个买家评论计划。参与该计划的亚马逊销售合作伙伴可以向受亚马逊邀请的亚马逊提供其商品 Amazon Vine 该计划的亚马逊评论员发表评论。这些评论者(也称为 Vine 发言人)之所以被选中，是因为他们能够对在亚马逊商城购买的商品发表有见地的评论。更多关于该计划的信息，请转移到卖方平台 Vine 页面的方法是依次点击“广告”>“Vine”
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1.2.2 直评
“直接评论意味着直接评论。直接评论是review之一，也称为non-verfied purchase review。”
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1.2.3留评
留评和我们国内的评论一样，都是购买产品后进行的产品评价操作。简单也叫vp评论
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1.2.4 还有一些特殊的买家标志(弯道超车)
Top Reviewer
HALL OF FAME(名人堂成员)
顶级贡献者（Top Contributors）。
1.3 影响review的因素
Listing页面显示、图片、文案等信息是否清晰准确
产品的实际质量和功能
完整的包装程度
卖方的售后服务
如何计算1.4评级？
亚马逊使用机器学习模型（非原始数据平均值）来计算商品的星级评估。该模型将考虑评分的发布时间、评分是否来自认证买家以及评论员的可信度。
留评时间(排列显示顺序，最近显示越高)
评论员资料(评论数量、剩余评论的平均分等。)
有用票数
评论内容数量
已验证或未验证
评分和书面评论
偏离平均分
本质上，最近的长评论有很多有用的投票。这些评论来自具有强大评论家个人信息的评论家，可能会出现在你的评论的顶部，并更加关注你的整体评分
顺序和分数权重
@ Review的作用
2.1 帮助客户做出决定
亚马逊上的买家依靠评论来做出购买决定。事实上，超过90%的客户在购买前会查看在线评论。买家无法在数字市场上实际检查产品。产品评论对亚马逊客户非常有用。
2.2 衡量客户满意度
作为亚马逊卖家，我们的一个重要目的是确保客户对我的产品感到满意。我们可以使用亚马逊卖家的评论来收集客户对产品的体验。这些回复真的很有用，甚至有助于确定新的方向。
2.3 完善库存管理
客户反馈有助于估计产品的销售情况。如果你收到稳定的积极反馈，这意味着产品很受欢迎。为避免缺货，应提前计划补货。相反。
2.4 提高转化率，点击率
买家在看商品的时候，通常会看Listing的评论内容，就像我们在淘宝上买东西一样，看评论，看买家秀。如果他们的商品有很多不好的评论，自然很难改变。然后与竞争产品的评价进行比较，看看他们的商品有什么问题，从而改善评论的方向。
跟踪你的评论和竞争产品的评论，看看用户反馈的焦点，尽可能展示产品的好一面，在适当的时候，你可以评估，买家看到好评和他们需要的，购买的机会大大增加。
2.5 选品，优化listing
listing的评论可以为卖家选择产品提供实质性的参考。通过买家的评论，卖家可以知道买家喜欢什么，需要什么，产品的优缺点，从而根据买家的需求和喜好，开发出更符合市场需求的潜在爆炸 。
通过Listing的评论数量和各种变体评论的比例，也可以估计Listing的销量和不同变体的销量，从而变相告知卖家什么颜色需求大，什么型号需求大，可以帮助卖家更有针对性地选择库存，当然，因为亚马逊有评估和清理评论，所以只能作为参考。
买家对产品的评论，卖家可以从这些评论中知道买家需要什么，关注什么，并使用这些信息优化列表 ，优化产品描述、五个特点和产品图片，让买家快速了解产品，提高listing 关键词量和排名。
@ 如何获得reviewew？
7.消费者留下评论 大理由：
1 这个产品很好 56% (好的产品有自己的流量和评价)
2 由于其他损坏原因，产品不令人满意 41%
3 我想帮助其他买家了解产品的尺寸或其他相关特征 38%
4 产品损坏 29%
5 我得到了留下评论的激励 29% 非法索评手段只占不到30%
6 这个产品比我认为的更有价值 22%
7 我对如何改进产品有想法 20%
3.1 白猫
3.1.1 亚马逊官方建议：
商品细节页面上有正面买家评论的商品转化率(访客在查看商品后购买商品的百分比)远高于没有评论的商品。当您发送发货确认电子邮件时，请包含购买商品的详细信息页面链接，并要求买方为商品撰写评论。我们建议您在发货确认电子邮件中包含（买家刚从你这里购买的商品)链接产品详细信息页面，并要求买方为产品撰写评论。如果你能让买家轻松方便地留下反馈或写评论，买家会做出很好的回应。(打破惯有思维，不要害怕，合规索评没问题！)
3.1.亚马逊将自动向买家发送电子邮件，并要求他们发表评论。
3.1.3 国际同步评论
亚马逊将在其他国家/地区分享认证买家对同一商品的评论。一些商品的评论将显示在详细信息页面本地评论部分下的“其他国家/地区的流行评论”部分。为了使用此功能，您的品牌必须注册并加入 Brand Registry，而且你的商品在所有商场都必须有同样的品牌。
3.1.4 变体同步评论
3.1.5 Vine计划
3.1.6 保修卡
3.1.7.使用请求审核按钮
3.2 灰猫
3.2.1 直评
3.2.2 合并僵尸
3.2.三、使用产品插页，卡片、样品等
3.2.与以前的客户互动
3.2.5产品礼品和折扣产品
3.2.6 将新产品发布到电子邮件列表中md
3.2.7向留下积极卖家反馈的客户请求评论
3.2.88使用亚马逊联系批判性审稿人(回复差评)
3.2.9出色的包装
3.2.10为您提供客户服务的客户请求评论
3.3 黑猫
3.3.1 SD
3.3.2Facebook 评论组
3.3.3使用电子邮件附加服务定位/联系客户
3.3.贿赂亚马逊中国员工删除负面评论
@ 怎么删差评
注意事项：
不得试图损坏其他卖家及其商品/评分或滥用
不要试图影响买家的评分、反馈和评论
没有合理的业务需求，不得在亚马逊商城经营多个卖家账户
不要试图影响或夸大买家的评分、反馈和评论。您可以要求买家以中立的态度提供反馈和评论，但不能：
要求买方通过支付费用或奖励(如优惠券或免费商品)提供或删除反馈或评论
要求买方只表扬或要求对方删除或更改评论
只向获得良好经验的买家收集评论
评论你自己的商品或竞争对手的商品
4.1 站内
4.1.1 亚马逊删除了评价原则
评论和我们的社区标准 存在冲突。（骂人）
评论员将删除评论。
我们发现许多商品被错误地发布为同一商品。这些商品分开后，对其发表的评论也会分开。(合并和merge)
我们发现了异常的评论行为，目前不接受或显示商品，或只接受或显示在亚马逊购买的商品的评论。(直评留不住，评论太快)
如果你认为一个评论违反了我们的社区标准 ，请使用评论旁边的[报告滥用]链接进行报告。欲了解更多信息，请将其转移给买方的商品评论 。
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报告可能违反我们政策的行为，请发送电子邮件 community-help@amazon.com，指出内容的位置以及你认为它违反了标准的原因。
4.1.回答2或解决买家反馈（feedback）
如果买方发布负面卖方反馈，我们建议您单独联系买方解决问题。解决买方担心的问题后，您可以通知买方，如果买方愿意，您可以更新、删除或提供其他反馈。请记住，强迫或要求买方删除或修改负面反馈是违反亚马逊政策的。
可接受的通知示例： “如果您确信我们已经解决了您担心的问题，您可以更新或删除它你第一次在这里 提供反馈。”
违反政策的例子： “如果我们为您提供优惠券，让您在下次购物时享受优惠券 25% 您愿意删除折扣反馈吗？”
4.2 站外
4.2.1 明信片
4.2.2 送礼物的导地址
4.2.3 搜索其他社交软件根据现有买家信息搜索其他社交软件
@ 实操案例
B0B4xxxxZ
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合并评价
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从以下几点来判断review的真实性
买家profile页面，历史reviewew 3、总赞14(以上)19/20/21各1个，不同品牌品类。
结合以上review的排名权重，这个review只有14个赞，没有其他特别的表达就可以在千条评价中排名第一。
沉浸式体验，让买家从内心认可卖家
假设这是真实买家体验后留下的review，我们可以从文章中获得以下几点
5.1 一段可以理解，买家购买该产品的原因是同事的推荐（侧面确认该产品可靠）
5.2 在第二段中，买家对所有review好评集合点进行了总结和认可，包括产品质量和客户服务
5.3 第三/四段买家详细介绍了整个过程(客户服务转危为安的经典)。客户错误使用产品后，品牌方在24小时内评估解决问题，强调品牌价值观。
5.4 第五段讲述了我们经常遇到的情况，买家不回复。品牌方再次跟进买家信息，反复强调价值观。
最后，我们可以看到买家对品牌的服务和品牌价值观印象深刻。
@ 结合公司的情况该怎么办？(每个公司的情况不同)
白猫
-Qa位置提出了市调结果提炼类集中问题的解决方案
-在品牌介绍和店铺页面强调及时的客户服务，提前发现（校准解决方案，不等待客户找到我们）
-在亚马逊透明计划包装中添加手写卡来宣传品牌价值观（例如，只有母亲不做饭）
-售后卡用透明计划卡做售后卡
-根据亚马逊平台的政策指导，设置群发电子邮件索赔、更新评估、品牌工具解决差评、一键评估
-再次触达feedback，表扬买家
-亚马逊vine计划
黑猫
-导游地址，送明信片，小礼物
-联系买家通过app或客服系统进行干预评估
-Top服务提供商 review
-合并评估(国际，僵尸，merge）
-积累种子评价
-自养号系统
结论
在亚马逊上取得成功，离不开高水平亚马逊买家的评论。Review是listing吸引更多潜在消费者的肯定方式，它将帮助我们在亚马逊上前进。
处理好问题，并试图防止它们再次发生。同时，不可能让每个消费者都满意。因此，如果你在亚马逊上得到的卖家评论很低，不要气馁。接受负面卖家的评论，并试图专注于改进产品和流程。
引用
亚马逊产品评论几星不低？
亚马逊评论分析
亚马逊：消费者留下评论 7 大原因》
在分析这些观点背后的行为表现的同时，简洁的表达说明了留下评论的关键词点。
亚马逊的反垄断悖论
在amazon.在com上取得成功的要素
亚马逊评论的相关类型统计
关于亚马逊卖家的评论，你需要知道一切！
亚马逊产品评论分析:终极指南(2021 年）》
关于商品评论问题的回答
销售合作伙伴应用商店的常见问题
“回复或解决买家反馈”
《Amazon Vine 常见问题》
《买家商品评论》
《2022 每年都有亚马逊产品评论 15 种方法》
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