(图片来源:CM.com）
背景介绍
Pargo是一家成立于2015年的非洲物流公司。起初，它在2016年拥有500个快递收发点。到目前为止，它已经有2500多个快递收发点。37%的非洲在线商店将选择使用Pargo。Pargo的企业愿景是通过智能技术物流平台解决最后一英里快递问题，让非洲人享受便捷的快递服务，与世界接轨。
非洲物流痛点
据帕克o统计，在撒哈拉以南的非洲，75%的人口生活在商品稀少、服务水平低的地区，尤其是农村地区、正式居住区和大型办公区。人们甚至没有明确固定的收货地址，这意味着快递对许多当地人来说是一种奢侈；在这些地区，快递服务几乎无法实施。另外，收件人还需要兼顾工作和家庭，不一定能保证家里有人收到包裹，从而可能会错过收货时间。
因地制宜，各打破
面对这些困难，Pargo并没有放弃，创始人Lars Veul和Derk Hoekert在非洲工作时，发现当地快递水平低严重影响了生活和工作质量，这是非洲电子商务发展的巨大挑战。当地迫切需要一个完善的物流配送系统。
在深入研究客户需求的基础上，Pargo试图提供更方便的位置、更实惠的服务和更灵活的客户选择，以解决客户面临的快递痛点。Pargo的智能物流技术平台不仅可以支持这一切，而且可以迅速成为非洲电子商务的关键推动者。
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借助现有便利店，低成本辐射广大地区
对于没有具体或固定收货地址的客户，Pargo与当地地址相对固定的便利店达成合作，便利店可覆盖的地区的客户可以通过便利店收发快递；快递员不会因为找不到收件人的地址而焦虑。只需将快递放在相应的便利店，然后取走便利店的发件，大大提高了工作效率和质量。
开通国际短信渠道，有效通知客户发送信息
短信开通率高达98%，为企业提供了可靠的通信渠道。经过大量的市场调研和比较，Pargo找到了国际云通信和对话商务解决方案服务提供商CM.com。CM.com为Pargo推荐了理想的解决方案——国际短信解决方案，确保Pargo能够轻松地向客户发送快递信息，以便于接收和打开。Pargo通过短信向客户发送进度通知，确保客户实时了解最新情况，确保快递顺利交付。
在任何指定时间内，由于物流通知可以及时直接发送到他们的手机上，客户都可以通过Pargo的“线上购物、线下提货”准确了解其快递位置。当Pargo收到供应商的订单并快递到达提货点时，客户将收到相关信息。
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全面提升客户体验，方便客户交货
为了让客户更放心，Pargo还会向客户发送友好提醒，提示他们收回快递，包括提货地址、营业时间、快递到期日等贴心信息。在此基础上，Pargo进一步提升了客户体验，显示了快递在不同时间的实际进展。与之合作的商家和客户都给予了积极的反馈，这种方便、实惠、快捷的交货方式在客户中备受好评。未来，Pargo还将与CM合作.com携手打造更完善的物流平台，应对更多挑战，提供更丰富的客户体验。
研究表明，对于希望在激烈竞争中脱颖而出的现代企业来说，改善客户体验首当其冲；86%的买家愿意为优秀的客户体验支付更多的费用。CM.作为一家老的国际云通信服务提供商，com在行业内深耕23年，业务遍布全球，对国际云通信和客户体验有着独特的见解。欢迎光临联系我们了解更多国际云通信案例或点击下载《国际云通信指南》，了解更多国际云通信策略和不同云通信渠道的优缺点和最佳实践。
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(编辑:江同)
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