及时响应用户反馈可以帮助卖家留住消费者,提高转化率,但对于跨境卖家来说,及时给予用户反馈并不容易。跨境卖家和目标市场之间存在一定的时差。此外,消费者的购物时间不仅集中在一段时间内,而且显然对卖家提供24小时在线客户服务的压力太大了。
因此,许多卖家会选择添加智能聊天工具,这不仅可以缩短回复时间,及时解决当前消费者面临的问题。它还可以减轻客户服务的压力,降低客户服务的成本。那么,海外的智能聊天工具是什么呢?独立站卖家应该如何选择?
Tidio
Tidio是一个提供实时聊天服务的综合客户服务平台,并将根据消费者目前正在浏览的产品触发聊天。该工具最大的优点是,它可以在一定程度上引导消费者的行为,并向潜在客户推荐产品。
Gorgias
谷歌不同于其他智能聊天工具,它可以检测用户的意图和情绪,从而提供更个性化的服务。个性化服务通常可以帮助卖家获得更多的销售。然而,该工具的价格相对昂贵。基本版本每月60美元,专业版本每月300美元。
Gobot
谷歌也是一种相对不同的聊天工具。它有预先构建的经验,可以帮助消费者选择更合适的产品。同时,消费者结账后,还可以自动收集消费者反馈,帮助卖家进一步了解用户。
Maisie AI
Maisie 人工智能的特点是用户界面清晰,外观时尚,整体外观简单大方。该工具还有另一个优点,即价格便宜,每月1000名客户,每月可享受9美元。这个价格将低于绝大多数智能聊天工具,但相应的功能并不那么丰富和智能。
Ochatbot
虽然界面设计看起来不那么新颖,但它的功能非常强大,提供了多样化的模板,包括产品摘要、废弃购物车回复、订单状态等,可以帮助卖家更好地留住消费者,增加消费者下订单的可能性。
同时,该工具还将为卖方提供客户旅程洞察力和快照报告,帮助卖方构建用户肖像。功能强大,价格自然不低,工具的基本版本为69美元。
除上述聊天工具外,还有Formilla、Relish 卖家需要根据自己的预算和对功能的需求来选择人工智能等聊天工具。
显然,功能越强大,成本就越贵。如果是新手卖家,或者规模小,功能要求不高,可以适当考虑选择一些便宜的聊天工具。但如果是大卖家或者品牌卖家,更需要从消费者的购物体验入手。