B2B交易通常是非常理性的,需要很长时间才能做出最终的决定。对于第一笔交易的客户来说,信任是交易的基础。只有建立一定的信任基础,客户才能发起查询,只有建立更深的信任,客户才能给你订单。那么,在内容营销的过程中,卖家应该做些什么来建立信任呢?
价值观
事实上,大多数人更愿意与价值观相同的人合作。如果他们志同道合,就不容易发生冲突,在合作过程中也会更舒适。海外客户也是如此。他们将给具有相同价值观的卖家更高的信任感和认同感,这将无形中影响他们的最终决策。
因此,卖家首先需要对客户进行深入的观察,看看客户的价值观是什么,以及他们在某些事情上的态度偏好。理解后,然后将其整合到自己的内容中。当然,这里面临的一个问题是,不同的客户在价值观上可能会有一些冲突,建议避免这一点。
透明度
透明度是建立信任感的关键。当然,这里的透明度并不意味着展示所有的秘密。相反,它展示了更多与产品和品牌相关的真实信息,如工厂真实照片和员工外观,这可以让客户对工厂有更具体的了解。更具体、更真实的认知将更有利于建立信任感。
避免撒谎
一般来说,卖家在宣传产品和服务时会进行美化或夸大,但一方面要以事实为基础,另一方面要注意规模。如果过度美化,就会变成虚假宣传。
当客户进一步接触时,他们会意识到你在撒谎,一旦发生这种情况,客户对你的信任就会降到冰点。在那之后,如果你说实话,他们也会持怀疑态度,这对合作非常不利。
一致性
如果卖家有多个推广渠道,如图片平台、社交平台、视频平台等,请注意品牌基调的一致性。虽然不同平台的用户对内容有不同的偏好,但如果卖家改变内容基调,以满足平台用户的偏好,就会影响品牌的统一。
当同一个用户看到你在不同的平台上发布的不同内容时,他们会质疑你。
垂直性
卖方发布的内容应垂直,并根据客户的需求制定,而不是热衷于摩擦热点。摩擦热点,虽然可以给卖家带来更多的流量,但也会破坏品牌的专业性,从而影响客户对你的信任。
最后,卖家应该注意B2B内容营销,这可能不会直接给卖家带来订单交易,但它是建立信任感的最佳方式之一,所以布局是非常必要的。
垂直性 透明度 避免撒谎