4月19日，2023年速卖通年度峰会在深圳举行。通过这次峰会，卖家对平台的年度战略有了更清晰的认识。
峰会前，速卖通相关部门负责人就此次峰会征求我对速卖通平台的意见和建议。我认为大多数卖家的意见是最真实的，头脑风暴，所以他们鼓励卖家在速卖通交流小组积极发言，并向卖家收集意见。总共收到了约15名卖家的意见，包括全托管、类别结算、物流、流量投资、合规等问题。
1.建议扩大全托管投资范围，甚至无门槛进入全托管。目前，有大量的企业需要结算，但没有结算入口。只有放开结算，我们才能在更大范围内获得更多的优势供应商，并在与朋友和商业平台的竞争中不落后。
2.建议自营店铺放开类别投资限制，让平台永远有源源不断的卖家加入，提高平台产品的丰富度，提高平台产品的性价比。限制入驻不利于竞争。
3.建议增加对墨西哥菜鸟仓库的支持。墨西哥的海外仓库活动可以从巴西学习。墨西哥人口众多，是一个新兴的电子商务市场，有很大的增长空间，值得大量投资。
4.在美容和健康类别下，美国突然没有展示一些商店美容仪器和光电产品，但一些商店产品展示正常。咨询小何的反馈是一个合规问题，但为什么只有一些商店产品被删除呢？这显然是不公平的。如果合规不能达到标准，那么如何调整合规，需要提供什么证书或文件，应给出统一的标准，公平竞争。
5.建议在澳大利亚、美国、西班牙、法国、英国等国家设置新的运费模板分区。目前，上述国家只能在全国范围内定价，不适合实际情况。事实上，这些国家的土地跨度大或岛屿多，运费差异大，导致定价不准确，一些偏远地址无法交付或运费过高。
6.建议降低菜鸟的运费。目前，菜鸟对自营经营者的报价远远超过市场价格。如果菜鸟能降价，快递流量肯定会上升。为什么自营和全托管这么便宜，而自营卖家端的物流报价这么贵？
7.平台纠纷专员需要更专业地判断纠纷，尽量减少无良买家的“薅羊毛”。平台上有一些买家随意上传与产品无关的图片申请商品，纠纷专家判断纠纷成功，明显错误。在争议过程中，应增加卖方的证据窗口，以维护卖方的权益。例如，买方上传的产品图片与卖方销售的产品属性相差18000英里，应允许商家提交证据证明买方欺诈。无相关流程供卖方提供证据反驳，建议进行调整。
8.建议业务人员增加“行业市场份额”等数据指标（比例）。过去，产品选择专家可以大致看到品牌市场份额的头部数据，但现在数据还没有更新。亚马逊和Ebay平台可以准确地看到该平台上品牌的市场份额数据，我希望快递业务人员也能看到该指标。
9.在2023年的328大促销活动中，自营店的流量没有增加，但跨店的全减力度越来越大，超出了卖家的承受能力。在未来的促销活动中，平台不能盲目地通过向卖家降低价格，依靠卖家的利润来促销。建议是否可以分层设置商品全减力度，增加跨店全减平台的比例，提高优质优价商品的权重，商家多下订单，平台赚取佣金，互利共赢。
10.阿里拆分多个业务部门准备上市，希望速卖通也在其中。速卖通可以通过融资增加主要市场的月活用户，花很多钱买流量，努力把速卖通的流量提升到更高的水平。目前，快递不足以支撑稳定市场的国家市场，海外仓库布局受阻。大多数卖家认为美国是亚马逊市场，墨西哥和巴西有很多美国客户，澳大利亚和英国是Ebay；俄罗斯是OZON，快递不能独立支持一个国家，从长远来看值得思考。起速卖通护城河应在核心国家建立。
11.增加英国、澳大利亚和美国的流量获取，无论是自营商店还是托管商店。所有托管商店都有许多电子产品。澳大利亚和英国产品的销售率远低于欧洲。如果澳大利亚和英国退货，根据以往的经验，海外仓库很难消耗这部分滞销库存。
12.抓紧时间与美国、墨水、德国、西部和法国海外仓库的托管商店对接，让资本投资大、供应链体系完善的公司吃“螃蟹”。海外仓库的全面托管可以在及时性上杀死许多平台。目前，还没有这样运作的平台。如果快速销售速度快，那么海外仓库的托管商店可以拿出令人信服的成绩单。
13.需要完善全托管和菜鸟供应链系统无法同时打开的问题，期待未来“兼容”。并增加部分业务人员在全托管店的功能，如月度店铺销售数据、主要销售国家等。目前销售数据等信息不多，统计业绩不方便。
14.建议全托管店的API公开，这样可以绑定到第三方BI系统，卖家可以随时随地掌握托管店的运营情况。
15.建议全托管JIT尽快扩展到更多城市。目前只有广州、深圳、东莞、佛山、惠州五个城市可以参与。建议尽快扩展到武汉、长沙、郑州、合肥、南昌、厦门、珠海等更多城市，降低业务运营成本，提高货物上网时效性。
16.目前，在全托管后台货物管理中，修改商品名称后，商品绑定不能自动更新商品名称，建议优化。
17.全托管一罚二可以更灵活，给卖家解释的机会，减少卖家罚款。这些系统的设计应该更加人性化。
18.建议将JIT订单的收款延长到36小时，有时不一定能在同一天收款，造成罚款。
19.速卖通刷单的小广告账号太多，建议平台查封相关账号，利用技术手段减少此类账号的骚扰。
20.建议放开快卖通物流渠道。目前菜鸟家族主导的物流形成了绝对垄断，严重阻碍了快卖通的发展。
以上20条建议来自一线卖家，可能不是每一条都很合理。但能给平台提建议的卖家，一定希望平台越来越好，平台流量越来越多，这些都是伴随快递成长的“铁粉”。
这些建议中的一些已经成为该平台的战略。例如，在国家战略方面，该平台将专注于墨西哥和巴西市场的运营，并采用了其他一些建议。更多的细节值得平台详细调整。
希望快递能关注卖家的真实声音，不断改进，不断优化，越来越好。在后期，我还将定期收集卖家的意见和建议，希望促进该平台为卖家解决更多问题，共同进步。
公孙冰：快递官方讲师、观察员、多平台顶级卖家。期待与您交流，欢迎大拇指、关注、转发！
