除了敏感的价格因素外，“购物体验”也是电子商务人士经常讨论的话题。有些平台产品种类繁多，但售后服务并不理想；有些平台看起来风格单一，但可以滴水，宾至如归。根据调查机构Temkin Group调查，调查机构Temkin Group连续五年举行“Temkin Ratings“调查主要针对20家行业260多家企业提供的网站体验，让消费者在过去60天内对网站体验进行评分。
以下是Temkin在零售业的年度排名，前五名分别是：
亚马逊：考虑到其著名的用户友好性和购物成本，难怪亚马逊在所有调查行业中排名第二，在零售业中排名第一。
Temkin网站体验评分79%
eBay：在所有行业中排名第七，在零售业中排名第二。EBay有一个吸引人的界面，再加上有趣的在线拍卖体验，使它成为零售业的第二个。
Temkin网站体验评分73%
QVC：它是第一家提供互动购物体验的企业之一，将家庭购物的乐趣和愉快体验从电视转移到网络平台，在零售业排名第三。
Temkin网站体验评分72%
苹果：在最近的调查中，它已经成为最受赞赏的企业之一。流畅的用户体验是苹果的名片，消费者在购物时也可以获得类似的体验。
Temkin网站体验评分70%
Nordstrom：零售业前五名中唯一的连锁百货公司在线和线下都为消费者提供了愉快的购物体验。传统的零售商通过社交媒体让千禧一代的消费者通过社交账户购物。
Temkin网站体验评分：67%
倒数五分别是：
Kmart：虽然这个排名不是很好，但是Kmart在数字渠道还是有一些创新的。去年夏天，Kmart及其母公司Sears宣布推出“线上下单，线下取货”。现在，无论从哪个网站下单，消费者都可以在这两个品牌的实体店取货。
Temkin网站体验评分47%
7-Eleven：对于那些想要快速购买7-eleven思乐冰饮料或玉米热狗的消费者来说，一个网站无法满足他们的要求，所以难怪7-eleven的排名很低。如果7-eleven能提供一小时的送货服务，这种情况应该会改变。
Temkin网站体验评分46%
Marshalls：虽然TJX帮助重新定义了百货公司的购物体验，但其网络平台仍有许多需要改进的地方。该网站可以浏览很多产品图片，但不能购买，与其说是电子商务平台，不如说是商店的窗口展示。
Temkin网站体验评分44%
O'Reilly Auto Parts：O'在汽车用品零部件零售行业处于领先地位Reilly Auto Parts没有提供在线体验。也许是因为最好在专业人士的帮助下面对面购买汽车零部件。
Temkin网站体验评分43%
Dollar General：尽管Dollar General在线平台取得了进展，但实体店仍然是该品牌的亮点。它继续改善电子礼券的购物体验，并通过使用礼券进行有用的分析。
Temkin网站体验评分43%(编译/网络) 张凯燕）
Dollar General Marshalls Nordstrom O'Reilly Auto Parts 亚马逊 倒数5名分别是 苹果
