前段时间亚马逊后台增加了一个“买家评论”功能，大概意思是当listing出现新的review时，就会出现在这个页面上，卖家可以直观的看到相关信息。
如果是1-3星的差评，卖家也可以给买家发消息，获得联系对方的机会。该功能的新增解决了卖家找不到差评买家的问题。你知道，为了联系买家，找服务提供商获取买家的联系方式也是一笔很大的费用。
但目前这个功能只针对品牌所有者的产品，也就是说，如果你不做品牌记录，这个功能是看不见的。或者你是一家品牌授权的商店，但不是“所有者”的角色，也没有这个功能。此外，如果您的产品不属于注册品牌类别，则无法联系买家。
因此，这一功能的使用仍有一定的门槛，这也是亚马逊近两年鼓励卖家不断注册商标的原因。
一个产品发表了一个不好的评论，说产品损坏严重。根据买家留下的照片，产品看起来像被狗咬了，但人们只是依赖我，所以他们计划使用新功能联系对方尝试。
以下是使用该功能的主要步骤：
第一步是点击后台导航【Brands】下方的【Customer Reviews】
第二步，找到相应的差评内容，点击【Contact Customer】
第三步，选择查看【Courtesy refund】
备注：礼貌退款的意思是告诉买家我们可以给他全额退款，或者更换新产品，让买家联系我们。
第四步，选择查看【Customer review】
备注：这意味着告诉买家我们知道他的反馈，希望对方能回复电子邮件，帮助他解决问题。
根据买方反馈的信息确定选择哪种方式，也取决于卖方想要解决哪种方式。
发送后，我们还可以在页面上看到相关信息。因为今天刚发出去，不知道买家会不会回复。
有成功的卖家朋友吗？买家通常会回复邮件多久？欢迎有成功经验的卖家朋友留言分享！谢谢！
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