反应和灵活性
-您有义务在48小时内回答客户的信息，您有义务尽快解决客户的投诉。
-该方法是使用API消息。
投诉和退款
您有8天的时间为您的客户投诉找到合理的解决方案。随后，Fnac公司将退还订单付款，无论产品在哪里。
请您注意：根据法律规定，所有新产品都有两年的保修期。 如果您注明保修期为1年，您的任何要求都将在投诉时被拒绝。
语言
您需要用法语与客户沟通，严禁使用网络翻译(百度翻译、有道在线翻译等)。). 如果发生侵权行为，我们将打开您的商店的假期模式，直到您解决这个问题。如果你不能解决语言问题，Fnac将强迫你使用专业的服务公司。你需要使用礼貌、专业和良好的语言和表达。
退货条件
商店的退货条件可以提高客户满意度，增加你的销售额。您需要在法国、英国、德国、意大利或西班牙提供退货地址。
或者，您需要提供您已支付的退货票，这也适用于想要退货的客户（详见下文）。
退货
根据现行法律要求，买方可以在收到货物后14天内要求退货，买方不需要提供退货动机或承担任何经济补偿。产品可以使用和打开。
打击欺诈和假冒伪劣产品
您只销售您有权销售的产品。严禁在网上购物中心销售假冒产品。如果有假冒产品，订单将立即得到赔偿，您的商店将立即完全关闭。欺诈的惩罚与上述措施一致。
发票
请务必添加订单发票。您需要将打印的发票放入包裹中，并在订单上添加相应的信息。
发票索赔是客户投诉的重要原因。
严禁添加外部链接
严禁在新闻窗口添加任何外部链接。
如果卖方在收到任何形式的警告后15天内未能履行其义务，Fnac管理层可以终止该合作协议。如果此行为重复，合作协议将立即终止
点击入驻，享免6-9月月租 广告宣传 专属培训 社区问答等福利等专属福利。
(编辑:江同)
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