前段时间，即2021年12月，速卖通发布了《全球速卖通跨境商务服务能力评估标准》，大家可以看看我的历史文章找到。本次年度经营评估进一步解读了“如何查询和理解评估指标”，帮助大家更好地了解评估规则和评估指标。
目录：
@ 考核什么时候开始？
@ 在哪里可以查询店铺指标的实现情况？
@ 评估的处罚线是什么？不合格对商店意味着什么？
@ 考核什么时候开始？
本次考核标准于2021年12月20日正式发布；
新标准公示期为2021年12月20日至2021年12月26日；
第一次考核期为2021年12月27日至2022年1月26日。考虑到新标准的实施阶段和对商家适应期的保护，第一次考核期不扣店分；
2022年1月27日至2022年2月26日，正式考核处罚将于2月26日开始；
每月27日进入常态评估。
注：以上时间均为北京时间。
@ 在哪里可以查询店铺指标的实现情况？
@ 指标查询入口：登录商户后台>>店铺>>我的店铺>>店铺表现>>卖家服务分
@ 页面底部【指标性能】可查询DSR商品描述分数、货物不对版本纠纷提起率、交易不卖出率、未收到货物纠纷提起率、5天上网率、好评率
[！]特别注意：
a. 页面显示T-2日数据，每个指标统计为最近30天数据；例如：1月11日访问页面，查询1月9日最近30天的数据。
b. 开发了72小时上网率指标、时间筛选、各指标不合格单明细下载等能力平台，请关注平台公告。
@ 下图以DSR商品描述和交易不卖率为例解释指标的实现情况
[！]特别注意：
a. 比较[指标实现值]和[评估线值]，了解商店当前的指标实现情况，并进行业务改进。您也可以点击页面底部的[课程推荐]进入学习。
FAQ：
Q：商家后台的“商务人员”>>物流概况>>物流时效性还可以查询72小时上网率，是否与“我的店”中72小时上网率相同？是平台后续绩效服务能力评估的指标吗？
A：在计算口径和考核范围上，两地72小时上网率存在差异，应用于不同场景。
1)“登录商家后台，商务人员>>物流概况>>物流及时性显示的72小时互联网接入率应用于平台的权益和激励场景，如西法跨境10天计划、全升级单一计划、国家购物指南渠道基本门槛等。物流绩效服务能力评估不会使用该上网率。
2)“登录商家后台，店铺>>我的店铺>>店铺表现>>“卖方服务点”显示的72小时互联网接入率将应用于平台对物流绩效服务能力的评估。该指标正在开发中，目前无法查询。有关更多细则和指标范围，请注意平台公告。
@ 考核的处罚线是什么？指标不达标对店铺意味着什么？
@ 考核线
评估线是指平台根据全业务运行情况，对全业务进行综合分析和评估，适用于全业务。各服务指标的水平直接反映了卖方的服务状况。
[！]特别注意：
a. 首先要满足指标数量，平台要根据店铺指标的实现情况进行评估；比如近30天交易量不少于5个非法订单时，平台会根据店铺交易率的实现情况进行评估。
示例:近30天交易不卖违规订单15张 同时 交易不卖率为9%，暂不达标；近30天交易不卖违规订单3笔，店铺交易不卖率暂不考核。
不同类别的具体评估标准线有一定的差异
@ 查询业务类别：登录商户后台>>账号及认证>>我的申请(店铺/品类/品牌)>>类别经营权限申请
结合服务能力考核标准细则，查询账户的具体业务类别，进一步参考考核标准。
@ 违法处罚内容
如果商店的个人指标达到评估的起点，则意味着商店在指标所代表的行为场景中存在业务问题；进一步参考当前指标值的细分范围，将面临不同程度的处罚行为，包括但不限于流量限制、货物下架和删除、商店扣分、冻结、关闭等处置点。
[！]特别注意：
a. 如果评估表指标不符合标准，将受到处罚。如果多个指标不符合标准，将叠加处罚。如果两个指标一般违规，将扣2分*2分，共4分。月扣分上限为24分，计入交易违规评分类型。
b. 冻结账户7天后，冻结期间将限制商店的商品运营，下架所有商品，关闭订单信息功能；到期商店恢复运营，商家需要重新上架。
c. 店铺永久冻结，会限制店铺的商品运营，下架所有商品，关闭订单留言功能。存款仍可正常提取，不受影响。提取路径：申请退出业务类别/类别，[账户和认证]-[我的类别申请]页面找到相应的类别，点击[申请退出]。特别提醒：如果交易违规等评分类型被扣48分或直接关闭账户，平台将冻结店铺保证金，暂时无法提取。
以上是本次评估修订后的说明。我希望你能理解这个平台的意图。如果你不明白，你可以给我发私人信息。
