独立站卖家更喜欢品牌官方网站而不是社交媒体平台虽然越来越多的消费者使用社交媒体平台订购他们最喜欢的产品，但一项新研究表明，绝大多数消费者更喜欢在品牌网站上结账，而不是在社交平台上下订单。多年来，消费者已经跨越多个渠道扩大购物渠道。2019年，Salesforce的一项研究发现，消费者和品牌之间平均有7.6个沟通渠道。社交媒体平台作为一种新兴的购物渠道，真的成为了“最后一朵花”吗？答案可能不是这样的。消费者通过拥抱社交媒体电子商务来接触品牌官方网站，似乎逐渐成为一种新趋势。品牌官方网站的流量可能“巧妙地借用东风”，电子商务竞争已经进入了“优势消费体验”的轨道。# 社媒电商社交媒体是许多优势渠道中不可或缺的存在，也是品牌获取客户的重要来源。许多品牌和卖家准备将社交媒体渠道的广告预算设定为四分之一以上。SIMPLICITY是2022年2月的优势购物体验方案提供商 DX对501名美国消费者进行了问卷调查，询问人们使用社交媒体购物的情况，并在一份题为“2022 调查结果总结在年度社会商业现状报告中。调查发现，约一半(48%)的网络消费者认为社交网络是了解新产品的“最佳场所”，但只有 13% 人们倾向于通过社交媒体渠道购物。近四分之三(71%)的受访者倾向于选择在品牌网站上下单。(图片来源:PRACTICAL ECOMMERCE

SimplicityDX "State of Social Commerce 2022"）

这也向我们展示了一种熟悉的模式，即品牌与社交媒体上的各种博客合作进行推广，然后消费者点击品牌网站购买。

但事情远不是那么简单。在调查中，81%的消费者在品牌网站上遇到了不良的消费体验，包括产品短缺、链接断开、网站错误和不一致的网站文本内容。

这并不奇怪。当跨渠道消费者经常遇到浏览中断时，即使他们从社交网站跳转到品牌网站也不例外。但消费者更愿意在品牌网站上下订单，因为消费者自己想在网站上下订单。因此，品牌网站跳转中遇到的各种问题往往直接损害产品销售和品牌声誉。

# 运营建议

另一种方式呢？如果直接从社交渠道链接到产品详细信息页面会怎么样？答案是，恐怕情况更糟。

过去，消费者直接到达品牌网站或通过搜索引擎浏览产品。品牌将这些流量集中在一起，从主页引导到分类页面，最后让消费者在产品详细信息页面上添加到购物车中。但现在，产品详细信息页面通常是访问者登录的地方，跳出率超过其他页面的72%，导致巨大的销售损失。

因此，品牌应调整策略，以满足追求优势购物体验的市场需求：

• 强调体验。绝大多数消费者更喜欢在品牌网站上下订单。品牌应仔细考虑哪些关键渠道来引导流量，并创造整体的社会品牌体验。

• 密切关注库存。最令消费者沮丧的是缺乏促销产品。众所周知，社会库存数据往往过时。不要在社交网站上发布流量快、库存低的商品，并密切关注所有促销库存。

• 修改产品详细信息页面。如果品牌直接将流量引入官方网站的产品详细信息页面，请务必创建包含一系列替代品和畅销类别的登录页面。监控流量跳出率，并尝试不同的方法来防止销售损失。注意深化消费者社会体验的方式，如引导用户输出内容或博客合作推广内容。品牌对这些用户了解得越多，就越能用个性化的故事和产品来吸引消费者的心。

社媒电商 运营建议