Ninja Van Group和DPD 2021年东南亚Group联合发布(SEA)电子商务晴雨报告（以下简称报告）详细解释了东南亚电子商务消费者的购买习惯和购物期望。想要爆炸的卖家可以看到它！
@ 人均年订单量达到66，网购经验丰富
报告显示，东南亚消费者在网上购物方面有丰富的经验，人均每年在线下订单 66 其中，越南消费者一年网购数量排名第一，平均为 104 其次是泰国(75 个/年）、新加坡和菲律宾(58 个/年）、印尼(52 个/年)和马来西亚(46) 个/年）。
此外，报告还显示，东南亚消费者在线购物占总购买量的14%。其中，泰国在线购物占16%，排名第一，越南与菲律宾持平，其次是马来西亚、新加坡和印尼。
(图片来源:Ninja Van Group × DPD Group）
@ 追求物美价廉，注重“免运费”服务
报告显示，质优价廉是东南亚消费者选择网购的关键原因，72%的消费者认为网购会省钱。其中，印尼消费者最看重网购价格(77%)，其次是越南(76%)、马来西亚(73%)、泰国（72%）、菲律宾(69%)、新加坡(65%)。
与用户体验、产品功能、更好的服务等附加价值体验相比，38%的消费者认为“免运费”是其网上购物的主要驱动力。其中，马来西亚和新加坡最重视“是否免运费”(47%)，其次是泰国(44%)、印尼(34%)和越南(26%)最看重网购价格的菲律宾(38%)并不太在意“是否免运费”。
(图片来源:Ninja Van Group × DPD Group）
@ 社会环境活跃，严重依赖商品评价
基于东南亚高度活跃的社会环境，消费者在做出网购决定时严重依赖商品评价，这可以从他们购买产品后分享或发布反馈的高比例（94%）中得到证明。
57%的消费者会在网站/应用程序上发表产品评论和评分，36%的消费者会向朋友/家人推荐产品，29%的消费者会在社交网络上发表产品评论和评分，25%的消费者会在社交网络上发布购买产品的帖子和图片，只有6%的消费者从不反馈产品购买体验。
(图片来源:Ninja Van Group × DPD Group）
@ 重视交付地点，喜欢送货上门
与线下购物不同，只有当消费者收到购买的商品包裹时，在线购物体验才会结束。因此，包裹交付的最后一步对整体购物体验的成败至关重要。
据调查，近80%的东南亚电子商务消费者倾向于选择将购买的商品送回家，其次是希望送到工作场所。邮局、收货点和自提柜是大多数消费者不喜欢的交货地点。
(图片来源:Ninja Van Group × DPD Group）
了解消费者的购物偏好是爆炸性订单的关键，但对于卖家来说，如何避免爆炸后的资本风险，确保及时回到中国也需要提前处理。
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(图片来源:coralGlobal珊瑚跨境)
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(编辑:江同)
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