法国法律规定，消费者在电子商务平台上购买的产品可以在14天内无故退货。退货退款政策取决于退货和交换的原因，但企业可以首先与买方协商。如果不能达成协议，客户服务将帮助您处理。
@ 申请退货退款
卖方收到买方退货包裹后，应在下一个工作日结束前将退货输入平台系统。
如果平台退货政策规定卖方应承担退货运费成本，卖方应按照规定为买方提供预付退货运输标签。
如果买方以“未收到货物”为由申请退款，卖方需要提供配送证明。如果不能提供，卖方必须将货款退还给买方，费用将从卖方账户中扣除。
@ 消费者投诉
当消费者投诉时，卖方应在48小时内及时回复。如果是假投诉或货物在运输过程中损坏，卖方应要求买方将货物（退货）寄回，并在收到包裹后立即检查。需要注意的是，退款是全额退款，应在收到退货包裹后48小时内完成。
在处理买方投诉时，建议卖方参考以下服务标准：
@ 快速回复、处理，不超过48小时；
@ 与买方沟通时，注意态度，始终提供优质的客户服务，尽量让对方满意，有利于引导回购；
@ 提供尽可能详细准确的产品描述、产品信息、产品图片，避免消费者以“商品不如预期”为由投诉；
@ 确保产品库存准确，消费者不会因缺货而投诉，同时尽可能加快配送服务；
@ 在Merchant Backend卖家在后台查看前一个月退货率的相关数据，并实时跟踪。此外，退货率也会直接影响卖家的评分（Merchant Quality Score）。
@ 取消订单
只有当货物尚未交付时，订单才能取消。订单取消率，即取消的订单数量，占总订单的百分比。卖方应尽可能保持最低的订单取消率，因为这也会影响卖方/商店的评分。
至于如何避免取消订单，建议卖方从以下几点入手:
@ 避免库存短缺，及时更新库存信息；
@ 避免因交货延迟而取消订单。如果必须延迟交货，卖方应通过Merchant Support，通知平台，并立即告知买方具体情况；
@ 如有必要，可更新货物的交付和运输时间。
最后，如果卖方收到大量消费者投诉，建议检查产品本身的质量，或者产品描述是否有问题，或者考虑改善物流运输服务。
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