(图片来源:MessageBird）
Matahari (全称 PT Matahari Department Store Tbk ) 它是印尼最大的零售平台之一，在印尼落户77 共有的城市 139 家店，经营网上商城 Matahari.com。Matahari成立于20世纪50年代末，最初是雅加达的时尚童装店。1972年，Matahari商场开业，是印尼第一家现代百货公司。
60 多年来，Matahari为印尼不断壮大的中产阶级提供服装、鞋子和美容产品。
(图片来源:Matahari）
@ 业务挑战
Matahari 发现传统营销渠道的广告互动率开始下降。营销团队希望提高销量，找到更有效的营销方式来吸引175万客户。
他们以前使用短信和电子邮件广告进行推广，但这两个渠道的交付率并不理想，转化率也在下降，销售也在下降。该团队希望打开一个更有潜力的新的营销渠道，让客户可以双向与Matahari交谈。
WhatsApp 即时通讯是印尼使用最广泛的即时通讯 app之一，Matahari 看到商机，希望利用Whatsapp营销来增加销量，优化营销策略。他们寻求处理数百万 WhatsApp 推广新闻计划，也希望以新平台为基础，开辟适应未来发展趋势的营销模式。
@ 解决方案
对多家新闻服务提供商进行评估，Matahari 发现， MessageBird 它可以发送数百万的营销信息，并优化交付率和互动率。
(图片来源:MessageBird）
@ 借助 WhatsApp 广告营销实现了数百万客户的成功转型
Matahari借助MessageBird的Flow builder和WhatsApp API投放营销广告，触及数百万客户，成功为门店带来新的净收入。客户收到 Whatsapp营销消息后，可以轻松回复互动，实时与销售客服聊天，了解感兴趣的产品信息，下单前完成咨询。
@ 发现和定位最忠实的客户
Matahari也找到了用Whatsapp创建忠诚度计划的新方法。Matahari通过 MessageBird 提供的功能找到了购买潜力最大的细分群体，并推送了独家折扣。客户收到消息后可以直接回复发起对话。
@ 垃圾新闻的检测和拦截
借助 MessageBird 对于机器学习和人工智能，客户支持团队可以检测和标记垃圾消息。如果企业尽快识别这些垃圾消息，他们可以专注于为真正感兴趣的客户服务。
@ 成果
在Messagebird的Whatsapp服务的帮助下，Matahari更有效地接触了175万客户，Whatsapp的广告营销也广泛提高了互动率和转化率。
到目前为止，Matahari已经发送了超过1500个 一万条营销信息，送达率高达 98%。团队实现了 6.5% 转化率达到行业平均水平 2.6% 的近 2.5 倍。与通过传统营销渠道获得的客户相比，使用 WhatsApp 客户转化成功率几乎是三倍。
对 Matahari 而言，与 MessageBird 合作是一个巨大的成功。团队现在已经开始了 WhatsApp 和 Flow Builder 将应用程序扩展到其他业务领域。
“在 MessageBird 和 在Whatsapp服务的帮助下，我们可以更有效地接触到大量的客户群，更及时地向他们推送新的优惠信息，从而帮助我们提高转化率和销量。” Matahari Tjhai营销和忠诚度负责人 A Eng说。
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(编辑:江同)
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