华东跨境巨星科技表示，2023年初，该公司的美国团队主动访问ChatGPT进行客户服务沟通和社交媒体沟通，取得了一定的成果，但没有披露具体数据。
ChatGPT在跨境电子商务领域的应用越来越深入。此前，吉宏股份披露的数据令外界惊讶：帮助公司推出新产品1w ；接手客户聊天安抚对话10W ，累计节省客服1000人工时；新广告文案7W ……
随着一批应用数据的披露和数据的支持，跨境电子商务服务提供商和卖家正在加快访问和开发chatGPT，希望从这一轮智能演变中受益。然而，一些资深卖家指出，据他所知，分销商更愿意使用，需要批量处理大量产品，这确实可以提高效率。
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ChatGPT接入巨星科技
据跨境了解，3月21日，巨星科技在投资者互动平台上表示，2023年初，公司美国团队主动接入ChatGPT进行客服沟通和社交媒体沟通，取得了一定成效。相信公司跨境电商业务将在2023年取得更大进展。自2017年以来，巨星科技跨境电商业务一直保持快速增长，2022年同比增长近50%，占公司同期收入的10%。巨星科技披露，跨境电子商务团队利用大数据分析积累客户资源和无形资产，帮助公司选择和决策产品。
巨星科技产品主要是手动、电动、汽动等工具，主要销售市场在欧美市场，其品牌WORKPRO、DURATECH、SWISSTECH、Prexiso都有独立的网站。从巨星科技披露的ChatGPT相关信息来看，很可能是用于独立站的客服回复。
此前，厦门跨境大卖吉宏股份披露，从2023年1月接入ChatGPTAPI接口到3月，已接管客户聊天安慰对话10W ，累计节省客服1000人工时。因此，ChatGPT在客户服务沟通方面的效率显著提高。
财通证券分析师表示，考虑到2021年吉宏股份行政和运营商人均工资约5万元，每优化200人人力投入，年平均节约利润超过1000万元(2021年吉宏股份运营商1002人)。显然，ChatGPT的应用大大降低了跨境电子商务公司的运营和人工成本。
许多电子商务相关企业已经开始接入ChatGPT，以提高运营效率，如跨境电子商务SaaS服务提供商Shopify。3月初，Shopify首席执行官在ShopifyEditionsAMA直播上宣布，Shopify刚刚更新了应用程序，将其与ChatGPT集成，允许用户向ChatGPT提问，“就像个人助理一样”。Snap向付费订阅用户开放的聊天机器人MyAI。在中国，许多ERP服务提供商也接入了ChatGPT。
据跨境了解，近期大量卖家和服务提供商接入的主要原因是，3月初，ChatGPT开发商OpenAI宣布开放API（应用程序接口），允许第三方开发商通过API将ChatGPT集成到他们的应用程序和服务中。API（ApplicationProgrammingInterface）也就是说，应用程序接口可以通过调用外部使用，这意味着ChatGPT可以访问各种软件。
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ChatGPT正在降低行业门槛
高级跨境卖家凯文对跨境电子商务卖家说：“学习使用ChatGPT等人工智能工具是必要的。”。GPT-4推出图像识别功能后，跨境卖家对GPT-4的使用也更加深入。一些卖家甚至挖掘出新的使用方法，如批量产品页面生产和直接在商店运营，这大大提高了运营效率。
卖家凯文认为，现在卖家可以挖掘GPT-4在产品描述等基本应用，特别是新功能出来后，可以挖掘更多的点。
“一些卖家试图将产品图片引入GPT-4来分析图片，让GPT-4根据卖家的思维描述和细化产品的卖点，生成多个不同版本的产品描述，满足各国市场消费者的喜爱，然后在不同的网站上推出多个语言版本。”凯文向跨境公司介绍。在不同的网站上，同一个产品，让亚马逊的背景看不到任何相关性。
凯文还表示，业内很多跨境卖家都试图让GPT-4为产品描述做AI画图。虽然目前效果不尽如人意，但还是有大量卖家赶紧尝试。
在凯文看来，随着ChatGPT的升级迭代，跨境电子商务行业的进入门槛正在下降。
“使用ChatGPT会提高卖家的运营效率，同时也会大大降低新卖家的门槛。凯文认为，ChatGPT可以处理大量的数据和文本，甚至进行市场分析，为需要的卖家提供解决方案，为新卖家提供客户服务、翻译、网站建设功能，一方面降低跨境卖家成本，另一方面也使新卖家不需要强大的操作技能。
一位资深卖家总结了ChatGPT的强大功能，如撰写产品文案、绘图、市场调查报告和竞争分析、撰写电子邮件、竞争产品的弱点和攻击方向。其中，对竞争产品的分析引起了许多卖家的关注。如果真的能实现，未来的跨境电子商务肯定会事半功倍。
人工智能正在渗透到主要行业，基于人工智能的电子商务运营援助是不可避免的，越来越多的人工智能软件供卖家选择。3月22日，谷歌在英国和美国正式开放了聊天机器人Bard访问，目前在美国和英国推出，只支持英语，用户需要在官方网站注册后排队。
与ChatGPT相比，Bard和ChatGPT之间仍存在差距。就功能而言，Bard不支持编写代码或图像输入，而ChatGPT集成的最新GPT-4模型支持图像输入和生成。
跨境电子商务行业的许多业务环节都与ChatGPT技术相契合。如何利用ChatGPT的巨大出路值得思考。（文本/跨境 江小玲封面/图虫创意)
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