3月，亚马逊发布消息称将推出“高退货率”标签。没想到这一天这么快就来了。
亚马逊正在推出“经常退货”(frequently returned)“警告标签旨在帮助买家避免误导或购买低质量的产品，减少不必要的退货。
亚马逊美国站已经有一些商品被贴上了“Frequently Returned Items”标签。 贴上“高退货率”标签的商品主要有唱片机、服装等，均由第三方卖家销售，亚马逊负责配送。
图片来源：亚马逊
标有“高退货率”标签的产品listing下会有“高退货率”Frequently Returned Item用醒目的橙色框架提醒消费者仔细查看产品细节和客户评论。
众所周知，消费者的退货问题一直是电子商务卖家的一大难题。
退货过程不仅耗时费力，而且是影响电子商务利润的重要因素之一。例如，正如我们前面提到的，退货通常会被贴上“高退货率”来说服买家退货。此外，一旦货物在运输过程中损坏，就不能再销售，卖方只能自掏腰包承担损失。
揭示退货率高的四大原因
1.名称不符实:图片、文案、功能
最常见的是产品的颜色和功能不一致，或者商品不久就坏了。
当实际收到的产品与销售页面上的图片、描述或功能存在巨大差异时，消费者通常会感到被欺骗，不仅退货产品，还会留下不好的评论。
作为卖家，你应该检查你在销售页面上呈现的所有内容，包括图片、标题、文案、视频、FAQ，以确保买家对你的商品有正确的期望。
2. 到货时产品已损坏
货物有时在运输过程中损坏，或在仓库中损坏、恶化或有缺陷。这种情况将大大降低消费者收到产品时的品牌信任，影响回购率和品牌忠诚度。
为了避免类似的情况，卖方在设计商品包装时必须仔细考虑整体结构，并采取更好的措施保护产品。
有些产品会因仓储空间的温度、湿度等环境因素而损坏，如木材发霉、食品变质等。
3. 尺寸错误
在网上交易中购买尺寸错误的商品并不少见。例如，消费者可以根据自己习惯的鞋号购买靴子和鞋子。当他们得到它们时，他们发现版本太小，需要退货和换货。
因此，如果卖家销售与大小相关的商品，他们必须考虑消费者的使用场景，并在销售页面上提供足够的信息，以便买家做出更准确的判断。
显示正确的尺寸信息不仅在服装类别中非常重要，而且在家用电器、家具和家居装饰中也非常重要。
4. 等太久
一些购物有时间紧迫，比如复活节、圣诞节等特殊节日。如果消费者等待时间过长或因运输原因延迟交货，最终导致节日过去，消费者将不再需要产品。
虽然消费者可能会理解特殊节日的物流处理速度会延迟，但建议卖方尽快做好准备，与可靠的物流提供商合作。
为了减少这种退货，卖方所能做的就是提供清晰实时的运输信息，让消费者知道他们收到订单的确切时间，从而减少退货的发生。
