常见问题
付款绑定(自动发票)
Q: 什么是Wayfair支付绑定(自动发票)系统平台？
A: 平台一收到订单的物流信息，就会根据订单信息开始付款流程，金额是预设的批发价
Q: 该系统如何影响供应商？
A: 这意味着平台将根据订单生成付款指令，并独立于卖方自己公司的发票（也就是说，你不必等到你为平台开具发票）
Q: 我需要给平台开另一张发票吗？
A: 不，Wayfair会根据订单内容直接发货给供应商付款。
Q: 如何设置付款绑定？
A: 给Finance Team发邮件。对方会要求你确认邮件。
少付款项
Q: 为什么付款比实际订单少？
A：可能是设置价格不同步(PO价格更新系统未更新)。使用Products页面的价格同步工具，防止类似情况发生。
Q: PO已经按照新价格重发了。为什么付款还少？
A：光是重发PO就不能在系统中同步价格。需要在Accounting中提一个ticket，附上新价格，审核后补差价。
订单取消
Q：为什么订单没有我确认就取消了？
A：客户可以自动取消订单，系统会给供应商发邮件，平台不负责损失。
Q: 为什么取消订单要收我的运费？
A：在取消订单之前，tracking number已经激活，或者标签已经下载，物流商会开始向平台收费，平台会向供应商收费。
Q：我已经确认取消了订单，为什么要收取我的费用？
A：在取消订单之前，货物已经发送，产生了物流成本。
Q：我们给平台发了一封电子邮件，说我们不能取消订单。为什么要取消它？
A: 所有订单都是通过Order取消的 Alerts Tool完成的，不能通过邮件。
退货
Q：如何计算退货对应的扣款(即买方退货，平台从您的账户中扣除此订单的付款)？
A: 扣款金额为订单确认时的付款金额，扣除相应的折扣。
Q：为什么没有收到我的退货？
A：如果您在后台收到相应的退货扣款凭证，但仓库实际上没有收到退货，您可以使用提交dispute ticket，平台工作人员将提供相应的物流跟踪记录或POD
Q：退货损坏了怎么办？
A：如果退回的货物不能再销售，但平台已经扣除，可以在payment上 history Disputeeteol提交 ticket，并附上退货照片，平台会审核处理。
Q：收到的退货不是我们的货。我该怎么办？
A：如果平台有扣款，先提交disputee ticket，附上收到货物的照片。注意不要先把货物送回平台仓库，因为平台可能会要求你处理货物
与Castlegate相关的
Q：为什么使用castlegate的供应商有时会扣除货款而不收到退货？
A：该平台将对收到的退货进行评估。有些商品不能作为新商品重新销售（但可以作为二手商品重新销售，因此不会返还给供应商）。平台将收取原价10%的处理费，然后减去相应的折扣。
零件更换相关
Q：为什么有时扣除物流费，又扣除一次？
A：物流商多次向平台扣费，所以会出现这种情况。
Q: 为什么零件更换会扣款？
A：更换零件会产生物流成本，从而产生扣款。
