编者前言
品牌方甚至不需要告诉用户你卖什么。当他们对你感兴趣时，他们会知道的。
广告和社交媒体的内容可以在没有产品的情况下获得订单，这听起来有点理想主义，但这是真正发生的事情。一家美国咖啡公司给了我们一本教科书。
Black Rifle Coffee Company，黑步枪咖啡公司起源于美国，由一群热爱咖啡文化和军事文化的退伍军人创立，主要从事咖啡及周边产品。
这是他们官网的主页，整体页面风格坚韧，符合目标用户的喜好。
开屏是一个社会福利链接，符合他们的价值观，致力于为美国退伍军人和医务工作者提供服务。
从公司名称和官方网站首页不难看出，这是一家主要从事咖啡产品的公司，但从公司的主要团队成员中看不到。
除了几个VP，团队是主编、制片人和文化总裁。没有电子商务总监或咖啡业务总监。它不像一家正常的电子商务公司或咖啡公司，而是一家大型媒体公司。但这仍然不会影响他们令人印象深刻的表现。
以下是他们的数据(2021年)。
7月1日至29日，黑步枪咖啡总订单近34万，日均1.1万。按22美元的单价计算，其年销售额可达9200万美元。
在华丽的数字背后，品牌在各大社交媒体上的布局是分不开的:
01
良好的社交媒体数据
Instagram，粉丝160万，其中81%是男性，40%的用户年龄在25-34岁之间，平台参与率为2.7%(通常是0.5-3%，2.7%是优秀数据)。
在过去的三周里，该账户被标记了1714次（这是一个非常重要的指标，可以直接显示该品牌的用户活动）。
Tiktok，37.7万粉，平均每个视频 21.1 观看一万次(占粉丝数) 56%)，平均赞2.1万次(占观看次数的10%)。
观看和喜欢的比例正常。有趣的是，他们似乎不发视频。整个7月，没有一个，6月4日，5月1日，4月5日，非常佛教。从一般运营商的角度来看，这显然是不合格的。
YouTube：82万粉丝。平均每个视频观看27万，也是一个非常可观的数字，但就像TK一样，每个月的视频数量并不多。
02
不合理合理的内容生态
显然，乍一看，黑步枪的账户操作似乎有点不合理。以Youtube账户为例，不合理的是，他们的所有内容，几乎所有内容，都没有直接介绍他们的产品；合理的是，他们的所有内容都与军事文化有关。
正常的品牌宣传思维是以用户感兴趣的故事或场景为开始，引出用户的痛点，然后适当地搬出产品来解决痛点，获得关注。毕竟，每个视频都需要时间、精力和人力。一些优秀的视频甚至很贵。当然，广告商希望一举获得更多的品牌流量，这是可以理解的。
但是黑咖啡不一样。
他们似乎很冷静，在社交媒体内容中没有展示太多的产品，只有背景“简介”栏简要介绍：Black Rifle Coffee Company is dedicated to great coffee, great guns and the veteran community.(黑步枪咖啡公司致力于优质咖啡、优质枪支和退伍军人社区)。
03
他们的内容是什么？
他们从五年前开始发布视频，我们根据观看次数进行排序。第一，教你玩枪，第二，战场记忆，第三，第四，FB广告，第五，持枪人最不会说的话。
这些视频播放量最高为800万，最低为313万，发布于前年至去年。这些视频的共同特点是，没有提到公司的产品，所有内容从退伍军人、枪支、军队和其他关键词，讲述一些故事和笑话，只有他们自己或感兴趣的人更愿意花时间浏览，虽然没有提到产品，但营销效果可以说很好。
04
如果你赢得了客户的信任，每个人都会为你卖的任何东西买单
鸿星尔克濒临破产，不得不捐款5000万救灾，让人们意识到这是一家爱国企业。谁不爱爱国主义者？因此，鸿星尔克赢得了信任，因为订单爆满而无法向消费者寻求理性消费甚至道歉。另一方面，H&M、杜嘉班纳这一代，结局可想而知。
黑步枪充分发挥自身优势：退伍军人身份，创建士兵或士兵用户喜欢观看内容，即使发布时间不固定，甚至整个月不发布，也不影响数百万粉丝的关注和持续活跃；即使发布内容没有提到产品似乎不销售商品，但在获得用户信任后，人们仍会主动查看背景并点击链接。
05
下单不仅仅是因为产品，更是因为信任
黑步枪是如何获得客户信任的？除了电子商务的基本要素，如网站视觉、使用体验、物流、产品等，我认为有三个原因：
@ 内容准确，制作精良。因为他们是退伍军人，他们可以抓住军人的观看偏好，根据用户的喜好制作优秀的内容，然后吸引更多不同于士兵但渴望士兵身份的用户，这为销售铺平了道路。
@ 社区互动。不可忽视的是，他们在平台上的互动在三周内被标记为1700次；优质YouTube社区内容平均评论超过100次，并积极与用户互动。用户热衷于参与，外国用户更多，品牌和用户之间的积极互动可以积极引导转型。
更重要的是，社交媒体创建的内容吸引了特定的用户群体，聚集甚至转化为社区，掌握了用户的心理习惯，这是指导转型的关键。
@ 建立品牌文化。黑色步枪的slogan：为热爱美国的人们提供咖啡和文化，并致力于支持退伍军人、执法人员和急救人员
仅限于美国人民，明确表示主要面向美国，不会限制意向用户；三个救死扶伤、正义的群体，如退伍军人，无疑提高了黑步枪的水平和布局。
编者寄语
以文化创意为主体的黑步枪咖啡领导团队带领公司在社交媒体和电子商务领域取得了巨大成功。从社交媒体粉丝数量和互动反馈，特别是订单数量来看，他们精心制作的内容得到了认可。回报不仅是品牌宣传效益，也是年销售额上亿。
不难看出，海外人在生活和购物中都需要与品牌进行沟通和互动，以及与自己相关的故事作为调味品，并不排除为商品买单。对于海外用户来说，品牌认可是第一位的，而品牌是基于故事的，故事需要内容材料来承载。
黑步枪也为国内海外品牌树立了榜样：海外品牌需要以优秀的内容进行品牌宣传，熟悉当地文化的团队进行社交媒体运营，稳步发挥作用，不急功近利。
