(图片来源:CM.com）
背景介绍
Takeaway.com是荷兰提供在线订购服务的平台，成立于2000年，2016年在泛欧交易所上市，遍布欧洲大陆和伊斯坦布尔。Justt，2020年与丹麦在线订购平台 Eat合并成Justtt Eat Takeaway.com。新合并的公司拥有6.34万家合作伙伴入住平台，为消费者提供多种食品选择，是世界领先的提供在线订购服务的公司。
Takeaway.com始终坚持采用可扩展、高质量的平台策略，尽最大努力为消费者提供周到的服务，让餐厅经营者致力于自己的工作——提供高质量的食品，从而提高订单数量和数量，最终促进各方的可持续发展，实现餐厅、订购平台和终端消费者的“双赢”。
Takeaway.com Sander，IT总监 Kole说：“现在人们的时间很宝贵。他们可以很容易地通过我们的平台在线订购。我们的重点主要是让这个过程尽可能流畅和方便消费者，让与我们合作的餐厅做他们最关心的事情，做好食物。尽一切努力让我们的客户（终端消费者和餐厅）更容易。”
国际短信与语音合作，提升消费者体验
Takeaway.在实际操作中，com发现消费者，尤其是第一次下单的消费者，会怀疑餐厅是否已经接受了订单，更倾向于联系订单平台或餐厅进行信息确认。因为使用其平台的餐厅和消费者遍布许多国家和地区，Takeaway.引入com国际短信语音技术解决方案：消费者成功下单后，订单将直接转移到相应的餐厅。餐厅工作人员只需在2分钟内点击订单按钮，否则呼叫中心将致电餐厅确认订单。然后，消费者将收到确认订单的短信通知。大数据计算后，第二条短信将通知消费者订单的预期交付时间。
Sander说：“我们在世界各地使用CM.com提供的短信通知和语音呼叫方案。通过CM.com短信网关，通知数百万消费者点菜。协助使用最可靠、最快速的电话通知方式联系消费者。这种简单的方法不仅可以提前通知消费者订购，还可以避免消费者与我们联系的麻烦和对订购不确定性的怀疑。最后，它为我们节省了时间和金钱成本。”
与优质国际云通信供应商合作，保证通信质量，降低通信成本
保证通信质量的Takeaway.com的主要需求是每天通过CM打大约1万个电话.com的SIP Trunk呼出。合作至今，Takeaway.com从未在短信和语音方面发起过任何投诉。而CM.com覆盖200多个国家的运营商网络，提供全天候服务支持，完全符合网上点餐行业的业态要求。
“Sander评价：”CM.com的SIP Trunk的质量可以与基于ISDN的传统通信质量相媲美。它使Takeaway.com的整体通信环境和公共电话网络（PSTN）连接每年为我们节省近40%的通信成本。CM.保证com的通信质量是我们最看重的。”
与时俱进，保持平台的可扩展性，根据情况添加不同的通信渠道
Takeaway.com一直致力于不断优化技术程序，扩大业务范围，开发新的功能和服务，保持客户旅程的创新。例如，使用CM.com的CM 与合作伙伴签订合同；与CM签订合同；.com合作在德国引进RCS，利用当地人更喜欢的沟通方式联系并提供服务。Takeaway.com一直坚持采用可扩展的解决方案。
CM.支持com国际云通信平台国际短信、国际语音以及WhatsApp Business API等10多个即时通讯工具。通过与企业现有的软件集成，根据企业的业务特点和消费者偏好，帮助企业有效接触最合适的沟通方式，提供客户服务，改善客户体验，促进转型。护送企业和品牌的发展和扩张。
了解更多国际云通信策略和不同云通信渠道的优缺点和最佳实践，欢迎下载国际云通信指南或联系我们咨询。
(图片来源:CM.com）
点击此处下载国际云通信指南。
(编辑:江同)
《国际云通信指南》 WhatsApp Business API 即时通讯工具 国际短信 国际语音 联系我们 背景介绍
