熟悉Falabelllla.com(以下简称F.com）卖家都知道，在F，.com，内容（listing）得分 影响产品转化率的关键因素之一。
这种影响主要体现在以下几点：
①内容得分高于70分的产品将优先考虑搜索页面的主页。根据F.据com统计，75%的消费者只会浏览第一个搜索页面并做出购物决策。
②消费者更喜欢内容分数高的产品，因为分数高意味着更可靠，所以下订单的意愿更强。
换句话说，内容分数越高，产品转化率越高，订单越容易下单。
(图片来源:Falabella）
但内容分数并不是影响产品转化率的唯一因素。
在F.com，即使在整个拉美电商市场，拉美消费者也非常重视店铺产品和服务的评价和评分。根据2021年全球市场研究公司Kantar的消费者调查，93%以上的消费者在购物前会查看商品的在线评估。调查还发现，超过85%的消费者表示，在线评估是影响他们购物决策的重要因素之一，超过80%的人表示，他们相信他们在网站上看到的产品评估。
因此，绝大多数拉丁美洲消费者会先查看产品评分和其他客户的评论，然后将产品添加到购物车中。
(图片来源:Falabella）
因此，卖家应关注用户评论王牌，积极响应和管理用户评论和商店评分，提高用户的购物体验和满意度。同时，它可以吸引更多的潜在客户，提高企业的竞争力，使品牌在激烈的市场中脱颖而出。
但由于F.com卖家往往不需要直接与拉丁美洲消费者联系，所以很容易忽略评论。
@ 评论和评分的“力量”
首先，用户评论和店铺评分对卖家意味着什么？
@ 在拉丁美洲，评论不仅可以直接影响消费者的决策，还可以提高消费者的粘性。当消费者面对相对陌生的中国产品时，他们希望通过评论了解更多关于公司或品牌的信息。因此，有必要生成评分和估值（如评级或星级），这样商店就可以被推荐给更高质量的客户。
@ 评论还可以创建一个活跃的社区，让消费者分享他们的产品或服务体验，提高他们的参与和购物体验。因为留言的客户通常会检查其他人是否对产品或服务发表过评论，或阅读其他客户的评论。
@ 评论也有助于商店的搜索引擎优化（搜索引擎优化）。因为评论通常包含大量与产品相关的关键字，并包含在搜索引擎中。评论越多，关键词条就越多，搜索引擎中商店和品牌的排名就会增加，外部流量也会继续流动。
@ 如何构建评价体系，提高用户评论和店铺评分？
卖家应该如何建立和管理他们的商店评论和评分系统来提高这一关键指标？
首先，评论和评分管理系统一般包括收集、监控和响应各种渠道的客户评论，其范围不仅包括F.com上的店铺也可以扩展到拉美品牌的其他社交媒体账号和自己的EDM系统。
针对F.com，虽然卖家不能直接与订单客户联系，但他们仍然可以与官方反馈渠道联系 与客户间接对接，与客户互动，达到优化评价、提高评分的目的。
鉴于拉美市场中国品牌评论体系的建设和管理，结合拉美消费者的习惯，目前有效的方法如下：
@ 积极创造客户评论的机会。如果没有收到足够的客户反馈，品牌应该更积极地与消费者互动。例如，鼓励客户通过电子邮件或短信发表评论。
@ 提高评论生成效率，并将对您满意的客户转化为尽可能多的五星级评论。虽然并非所有客户都会留下评论，但研究表明，由于他们热爱社交网络，大多数被要求发表评论的拉丁美洲消费者都愿意做出回应。因此，向他们发送个性化的电子邮件并礼貌地要求他们回复可能会有不同的结果。
@ 尽量在消费者收到货物后两周内收集反馈。在此期间，客户仍然热爱产品或服务，这是收集反馈并鼓励他们在商店、评论平台和社交媒体页面上发表评论的最佳时机。
(图片来源:Falabella）
@ 在商店和社交媒体上突出积极的客户评论。这有助于提高品牌在互联网上的可信度。一旦收到负面评论，您可以尝试联系客户，积极纠正客户指出的错误，将负面评论转化为积极反馈。
@ 购买评估管理软件，全面跟踪所有在线平台的评论。这可以确保负面评论或帖子不会产生广泛的影响。
@ 高质量地回复电子邮件和短信。通过客户反馈改进产品和流程。在网站和社交媒体上发布品牌改进，保持信息公开透明，将让拉丁美洲消费者感到高度关注。
最后，无论卖家和品牌采用什么方法和技能，真诚永远是最先进的情商和武器，这也适用于拉丁美洲消费者。
(编辑:江同)
