首页 > 知识

第三期“论坛”实录⑤彻底了解平台规则(问号团PK嘉宾团)

第三期“论坛”实录⑤彻底了解平台规则(问号团PK嘉宾团)

4月2日下午,本次论坛还获得了跨境电商物流解决方案提供商顺丰物流、全球领先的跨境电商解决方案提供商Chaneladvisor 畅销,以及全球货源分销系统GET的大力支持。来自全国各地的近600名朋友参加了论坛。此外,论坛继续推广“020”模式,在近30个跨境电商微信群进行现场互动直播,覆盖1万多人。

主持人:首先,让蓝色方阵的负责人提问。

蓝色方阵: Wish的平台规则一直在变化,其中 Wish退款由Wish负责,逐渐演变为卖家几乎负全部责任。我们的一些卖家朋友认为退款不一定是卖家的问题,卖家也需要提供一个更诚实的环境,Wish会有一个新的政策来保护卖家吗?此外,Wish是否会考虑让卖家和买家以及平台共同解决退款问题?

Bank:至于退款是否全部由卖方承担,我们的位置是这样的,即在物流账户明确情况后,如果退货,应由Wish承担。然后,如果货物到达用户手中,或者您承诺的时间不到位,交货时间将超过卖方确实承担,因为您违反了承诺,没有给买方良好的体验。至于买卖双方的沟通,由于国情和时间的关系,你大约需要两天时间才能给他一个回复。对于买家来说,时间太慢,国情也不一样,所以我们希望直接回答我们的客服。至于卖家是否需要保护,我们希望给买家一个良好的体验。如果买家获得了良好的体验,买家就会相互阅读,在这个平台上购买更好的产品,用户就会越来越多。只有在保证买家的前提下,保护卖家,卖家卖得好,你赚钱,Wish也会跟着你赚钱。所以这种关系需要平衡。至于卖家直接回答,语言和处理方法也有所不同。我们公司一直在研究这方面,也就是说,有一些更大胆的卖家有客户服务团队,在ebay和亚马逊有客户服务团队之前,让他们尝试与买家沟通如何回答问题,仅限于物流和交付。假如这一块的尝试比较好,那么我们就会逐步推广。如果你觉得这一块不是很好,不能达到我们预期的效果,不能给买家一个满意的答案,那么也有可能关闭这一块。我不知道你对我的回答是否满意。

蓝色方阵:一般满意,我们群里有个比较大的卖家说他们完全有能力,愿意承担这个售后服务。

Bank:这并不意味着你有能力。如果你觉得自己有能力,你可以向你的客户经理报告,客户经理会评估你一贯的表现。如果你认为你符合这个标准,你会把商店发给主店,这样你就有权打开它。这并不意味着你可以。你应该从各个方面进行评估。

蓝色方阵:关于亚马逊的问题,我想咨询Sissy。Sissy刚介绍的时候,说到站外引流,比如社交圈的方式。有朋友说他自己的产品,是新的listing,站内有buy。 box,如何做好这个产品的引流?

Sissy:曝光率对亚马逊来说非常重要,最直接的影响就是流量。不能说创造爆款,推出一款产品,首先要注意你的listing质量,是否优化了你的listing。但是,优化listing并不意味着你有没有得到buy box。有几个很重要,一个是title,一个关键词,一个网购图片。在尝试亚马逊网站营销之后,亚马逊有三种网站营销,这些必须是最直接的,所以我们应该首先考虑这一点。然后有精力或资金投入站外引流,然后进行站外引流。站外引流很火,要不要做取决于你有没有这个能力,产品是否值得。站外排水会在短时间内给你带来爆炸性的增长,像我刚才提到的社区网站,虽然可以在短时间内给你带来增长,但网络名人很难联系,国外相对公平,不像中国人给你一点钱,推荐我的产品,这是不可能的。所以也就是说,站外排水可以做,必须有一个积累的过程,建议如果你有这种力量,你可以抓住站内外,没有力量,关注站内这是小卖家应该走的路。我给你一些建议!

蓝色方阵:亚马逊基本上有一些品牌没有自己的品牌,而是通过别人的列表销售。亚马逊平台能看到别人的销售数据吗?作为一名运营经理,您是否知道软件或网站可以查询此信息?

Sissy:关于这一点,很多人问老师是否可以推荐一些软件,是否有公司可以找到亚马逊非常准确的数据,然后你可以问亚马逊的官方代表,这个平台太保守了,不出售销售数据。我认为现在公司所谓的服务是不可靠的。我自己也试过。我比较了实际的销售数据,这是不正确的。如果有人把这种工具或服务卖给你,你应该考虑清楚。亚马逊没有开放,所以我不知道他们是怎么来的。也许他们可以回答这个问题。

蓝色方阵:顺丰快递几年后回来,在泉州开通了一些国际渠道,比如欧洲小包,所以Wish的实销订单其实挺紧的。选择顺丰小包或者专递可以满足Wish的效果表吗?因为我们知道邮政小包有些东西可能根本达不到那个时效。

李雷:感谢您提出的这个问题,我来介绍一下顺丰快递的工作,从2014年3月开始。短短一年,我们不仅推出了中国直达、俄罗斯小包、欧洲小包、欧洲专递、美澳小包等服务。还有一些海外仓库,美国海外仓库将于5月上线。此外,在客户关系方面,我们组建了俄罗斯本地化的客户团队和美国本地化的服务团队。最后一点是你刚才提到的Wish平台的时效性。在及时性方面,比如欧洲小包,我们的时间限制在5-12天左右,没有德国风暴风雪的问题。我们的时间限制可以完全满足,不仅是Wish平台的要求,亚马逊平台的要求也可以满足。非常感谢。

蓝色方阵:附加一个小问题,你的旧金山快递欧洲包和荷兰邮政合作,荷兰邮政以前尝试过合作,但实际上不能达到你所说的限制。你如何将限制提高到5-12天?

李雷:我以前做跨境电商物流快10年了。我们产品的差异化在哪里?首先,从我们收到的第一点开始,我们就在做旧金山快递;另一方面,我们的报关也是如此。旧金山快递与中国海关有数据对接。在旧金山快递网站下订单后,旧金山快递可以第一次提到海关进行报关。此外,我们的航班从周一到周六转到香港发送阿莫斯特丹,前端时效控制得很好。

主持人:接下来,邀请橙色方阵团长。

橙色方阵:首先问一下畅销。你的平台对接了多少个平台?是Wish吗?、亚马逊可以直接从你身上打开吗?还有一个收费问题,可以大概说一下。

Rock:首先,我们将世界主流的335个电子商务渠道与第三方平台对接,包括直营店在内的44个平台基本对接。Amazon、我们已经连接了快递和ebay。Wish平台尚未连接,但我们也在与Wish密切谈判合作。我们也希望迅速宣布我们能够成功合作,实现非常完整的对接。然后你刚刚提到成本,事实上,我认为很多行业同行会明白,我们的费用不便宜,一般说我们很贵,我们是一家美国公司,在服务器稳定性和客户体验方面我们做得很好,服务器刚刚介绍亚马逊AWS服务器,运行稳定性更好,我相信这些价值远高于我们的成本。

橙色方阵:适合我们的小卖家?

Rock我不知道你说的小卖家是什么小卖家。您可以选择使用我们的软件,平台收入超过4000美元。在我们软件使用的成功案例中,我们也可以看到所谓的小卖家通过我们的平台很容易地扩展到六个平台和八个网站。

橙色方阵:我们能谈谈亚马逊搜索和流量规则吗。

佟周:我们的流量和真实的销售情况,这是不公开的。亚马逊的整个信息,整个消费者的信息相对不公开,当然,如果你使用LVL或广告,你会在后台找到我们的数据。搜索这篇文章我经常说几点,游戏规则是一个非常复杂、非常仔细、非常详细的计算公式,在此基础上确保每个卖家都有良好的性能、性能、良好的产品。当你达到一定的产品转化率时,你可以通过一个关键字给你更好的排名。此外,亚马逊的关键词是免费的,不同于国内的电子商务游戏,这里有很多国内的电子商务经验。我们普通搜索的关键词在后台是免费的,可以达到2000字节,这是第一部分。Sissy提到的第二部分,从我们的经验来看是公平公正的。在选择真正的关键词时,至少不要浪费钱。当然,这个流量能不能提高你的转化率,让你的产品本身的体质能不能满足这个要求?

橙色方阵:有一个注册问题,这里有一个问题,也就是说,作为一个新卖家注册很难通过,有几个原因不能通过这个?有几个原因不能通过考试?

佟周:说几种情况,第一个美国,美国和加拿大绑在一起,在美国开店很简单。需要营业执照、信用卡、产品UPC码。对美国和加拿大来说,开店相对方便。第二个是日本,日本也是最近推出的主要项目。整个日本开店和美国差不多,就是我刚才说的所有信息。还有欧洲,欧洲K And C,在我们的平台上,作为一个商店商家必须提供,这是欧盟提供的。亚马逊遵循欧盟的要求,我们实际上要求这一系列的东西。但我相信,当你仔细准备和计划时,这些文件仍然可以满足要求,这是第一点。第二点也可以说,目前还没有准确的消息,欧盟审计文件可能会有一定的政策变化,当然也不是特别大。但请等待具体消息。

橙色方阵:Wish产品审核的速度由哪些因素决定?现在卖家普遍反映审核期太长,有没有分大小卖家的机制?

Bank:如果在随机抽取的100件商品中没有一件是仿制品,那么作为一家诚实的商店上传的商品将很快得到审计。如果100件商品中有一件是仿制品,请将仿制品从货架上删除并提交审核。在此之前,您将过滤您所有商店的商品,并确保没有问题。你可以再次上传它。因为有很多企业在排队,这个时间通常需要一周后,没有大大小小的买家,关键是你的商品。

橙色方阵:谢谢!Sissy,刚开始做FBA的时候,备货数量要注意哪些问题?亚马逊做FBA的优势,如何处理这个问题,如何做才能有好的销量?

Sissy:关于FBA备货,我知道大家都很关心这个问题。事实上,亚马逊在FBA备货方面有一个非常重要的评估指标叫做库存性能。这个指标是最集中的。我个人的总结应该取决于你是否断货。因此,FBA备货断货对库存性能指标有很大影响。但是FBA有缺陷。如果运输过去准备太多,卖不出去,会长期积压,这是个大问题。如果你是新卖家,当你的销量不是很大的时候,我建议你先用自发货来测试这个市场。当然,当你有交易时,这并不意味着你必须有一个大的交易,然后转向FBA。当您的成效销售相对稳定时,我建议您可以根据您的销售、生产周期和物流周期进行库存。这样,第一个就不会那么容易断货,也不会产生积压。但是,如果你做自备货,很多人不知道什么时候转FBA,只要有销量就可以转。FBA虽然有点贵,但是给大家带来了很多好处。我给你这个建议。

主持人:刚才,橙色方阵提到了注册问题。今天,亚马逊客户经理来找他们了解亚马逊注册需要什么信息。在给你数据或格式之后,你可能更容易注册。所以抓住机会。

红色方阵:Wish推荐的标题、图片和标签比例是多少?

Bank:不是根据比例,你的关键字搜索我们,这没有比例,最重要的是商品图片,如果我们的图片被推出,赢得他的注意,点击购买,你的交易就完成了。其他各方脸是看不见的,没有比例,还是发你的图片。

红色方阵:Wish统一店铺运营是综合店铺吗?会给顾客带来不好的体验吗?

Bank:这不是真的。我已经说过,我们的Wish不是通过推送商店来推送商品。买家看不到商店是杂货店还是综合店还是垂直店。别担心。你现在刚做的可能是一家综合性商店,以达到一定的能力。例如,大金刚才介绍了一家综合性商店和一家垂直商店。

红色方阵:Wish物流配送的下一步行动是什么?

Bank:这并不意味着我们有任何行动,因为我们只做我们的专业,物流不是我们的专业。我们将寻找更好的合作伙伴,更方便地体验客户。到达时间越短,价格就越便宜,这是我们的关键。我们一直在寻找这些合作伙伴来为您提供方便。最重要的是,我们提供任何物流,最终是你的选择,没有强迫你这样做,这是可以放心的。

红色方阵:问Jimmy老师,发现你操作的平台比较多,都是亲自操作的吗?

Jimmy:以前自己操作,现在让销售去做,现在不怎么做,主要管理人员和资源。

红色方阵:管理者的利益分配是什么?

Jimmy:这真是头疼,我自己现在也没做到最好,回头可以再谈谈,交流一下。

红色方阵:接下来问问大金先生,作为Wish的大卖家,现在用什么样的物流方式?

大金:我们现在有两个合作伙伴。东莞第一个邮包,第二个是物流货运代理。现在试着去旧金山快递的小包。现在E邮宝可以走了,很快。

红色方阵:写标题有什么建议?

大金:不要太长,展示你产品的特点就可以了。

红色方阵:你刚才说标签很关键。如何设置标签?

大金标签还应显示产品的特点和特点。第二个是你可以使用市场上非常流行的标签、时尚等。你可以看看论坛上经常使用的标签,并掌握它们。

红色方阵:是不是说关键词?

大金:对。

红色方阵:问问亚马逊的美女老师,我们泉州鞋子比较多,在泉州做鞋FBA有什么好的建议?

Sissy:事实上,无论是衣服还是鞋子,因为国内码数与国外码数非常不同,你首先研究哪种卖得更好,哪种尺寸卖得更好。你想直接从中国送到亚马逊仓库,现在大部分都是快递,所以你在选择快递时也应该有一些选择,因为不同的快递公司提供的服务和及时性相差甚远。我从来没有做过鞋子。我不能给太多建议。但是我总觉得很多东西都是相通的。反正大家一定要控制备货数量,选择好的物流公司。我认为这是最重要的。

红色方阵:问问Wish的Bank,海外仓库物流配送是否和小包一样,还是有API接口可以借口?

Bank:Wish目前没有海外仓库,未来会有这方面。但目前用海外仓给客户的体验比较好,比较快。例如,你可以在美国用海外仓库送货大约两三天。缩短平均到货时间后,你会有更多的流量。因此,我们还没有大力推广海外仓库,因为我们的Wish商品相对较小、较轻,没有PC端等其他平台那么大的商品,如家具、汽车配件,这些方面还没有打开。

主持人:最后,请紫色方阵团长提问。

紫色方阵:至于Wish的退款,很多卖家说买家收了很久,但是买家几个月后还是可以退款的。这个能解释一下吗?未来Wish的收付方式不会改变吗?

Bank:有的卖家会遇到买了几个月就退款的情况,这个概率比较小,有的还是有的,但是概率不大。也就是说,Wish给客户一个很好的体验,可能需要很长时间才能退货,我们Wish也会同意。一些企业肯定会感到非常不满意,你没有得到我的同意或回复,这是一个特殊的情况。所以我觉得卖家有相对的风险承担,或者有一些特殊原因,比较少。这些比例是我们Wish无法承受的,或者Wish认为这些因素将来会被考虑在内,以避免这些风险。前台告诉买家有退货权。现在退货必须上传图片,提到哪个大仓库,提高买家退货的要求,慢慢保护你。至于你说的付款方式,因为我们一直在寻找,就是找一些付款方式快,成本低。但是国外有些付款公司不是很正规,没有国家颁发的营业执照。在这方面,我们非常谨慎,调查合作伙伴的时间也比较慢。

紫色方阵:另一个是Wish未来市场是否会继续扩大,比如印度和非洲的第三方市场。

Bank:是的,印度去年没有。它已经存在了。我们的Wish将扩大一些更发达的国家,更好的国家,或更诚实的国家。对我们的卖家来说,风险越来越小,我们的Wish将继续发展。今年下半年,日本和韩国可能是我们发展的目标。

紫色方阵:Wish3月份有一波关店潮。你能解释一下吗?

Bank:有很多企业注册,重复分销,虽然开放三个月,四个月,模式像亚马逊,ebay销售,商品图片,介绍没有修改,有些说没有很好的维护,这些商店对我们来说很无聊,商品重复分销,只有一个流量,所以会关闭你的商店。允许经营不同的商店,做不同的分类,而不是重复分销。例如,如果你有这种商业能力,你可以做3C、如果有这种能力,可以申请服装和配饰。但是现在很多店铺都在重复分销,所以我们会清理这个商家。对一些买家来说,这是不合理的,但我们观察到很多商店没有人照顾得很好。看到二三十个,甚至没有商品,我觉得开店有好处。如果你的商店两个月没有商品或销售,这家商店也会把你列入黑名单。可以说,这是一些死账户。所以以后想继续照顾也没用。你有能力先做一个,有能力做第二个的时候再注册。

紫色方阵:店铺评级对店铺有影响吗?

Bank:对你来说,商店的评估有几颗星。对我们Wish来说,商店的星级并不是最重要的,只是评估之一。因为我们主要推广产品,所以不要把商店的评估放得那么重。

紫色方阵: Wish加钻规则能解释吗?

Bank:这一定是有规则的,但我们不是人工做的。我们不能告诉你具体是什么。因此,不要在意如何钻钻钻钻钻。图片还可以。默认情况下,系统将为您钻钻,并推送大量流量。

紫色方阵:我一直在观察加钻。基本上流量没有增加,销量也没有增加。原因是什么?

Bank:钻石商品不一定是商品销售很好,如果我们认为你的产品很好,推你,钻,但不是说钻石商品是热风格,钻石商品是你各方面的要求,但推的前提也有各种情况,你的产品价格很高,所以推卖家相对较少,可能价格低,买家喜欢更多,流量更多,转化率更高。这也要看商品,并不是说钻石商品都是爆款。

每个方阵的问题都特别有针对性。我相信你也可以从客人的回答中得到你想要的答案。再次感谢我们的客人。他们回答了困扰你很长时间的问题。再次给他们感激的掌声(整理/网络 李宇航 何志勇)

       


圆桌对话美妆出海,如何迈出第一步?
  • 圆桌对话美妆出海,如何迈出第一步?
  • 对于国内美容品牌来说,欧洲和美国是一个高地,困难但也很有价值。东南亚和日本是新兴和受欢迎的地区,具有巨大的潜力,但也...

    利通物流出现在上海电视台东方财经,讨论跨境电商破局之路
  • 利通物流出现在上海电视台东方财经,讨论跨境电商破局之路
  • 利通物流有限公司副总裁杨勋应邀参加上海电视台东方金融节目的录制,并对跨境电子商务产业的发展和国际物流的未来前景进行了...

    如何重构品牌海外营销理念?千岸科技、安智、天可大卖共享运营新方法
  • 如何重构品牌海外营销理念?千岸科技、安智、天可大卖共享运营新方法
  • “品牌出海”是当前跨境电子商务的一个重要问题。让产品出海并不难。对于许多亚马逊卖家来说,真正的出海不仅是销售高质量和成...