外号！亚马逊官方允许删除不良评论。你需要注意这些操作技巧！ - 知识

前段时间亚马逊更新了联系差评买家的功能。虽然官方没有发表声明，但关系到差评，没有卖家不注意！桨歌会带你看看这个功能好不好用。

外号！亚马逊官方允许删除不良评论。你需要注意这些操作技巧！

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@ 联系差评买家入口

1.1路径：卖家背景：>品牌>买家评论

打开买家评论，可以直接看到亚马逊的通知:

(图片来源:亚马逊)

1.2联系差评买家的条件

·美国站品牌备案2.0卖家；

·你是这个订单的卖家(不跟卖家下单)；

·1-3星内容评论。

1.3如何联系差评买家？

·找到1-3星买家的评论；

·根据星级和时间段，可以选择品牌和ASIN进一步筛选；

(图片来源:亚马逊)

(图片来源:亚马逊)

·点击【联系买家】。

1.4选择联系买家的原因:

·礼貌退款；

·买方评论(直接联系买方)。

(图片来源:亚马逊)

一般来说，除非产品存在非常严重的质量问题或安全风险，否则卖方可以选择[买方评论]，以获得联系买方和跟进不良评论的机会。

1.5确认发送给差评买家的邮件

联系差评买家的电子邮件是亚马逊的固定模板。就电子邮件内容而言，向买家解释发送电子邮件的原因非常简单：

“我们希望解决您遇到的任何问题或所有问题。您的业务对我们非常重要，所以请联系我们，我们将努力解决您的问题。”

并提醒买家：“如卖方以不当方式与您联系，请举报此消息。”

(图片来源:亚马逊)

@ 差评买家回复邮件后如何跟进？

首先要注意的是，不联系差评买家会得到回复，一般有三种情况:

买家拒绝接受亚马逊的消息，显示“买家选择不沟通”；

买方收到邮件，但不回复；

买家回复；

2.1第一种情况，真的没办法；

2.2第二种“读不回”。可以在“买家消息”中找到差评买家的加密邮箱，通过站内信，大概@ 5天后加一封礼貌、专业、合规的售后邮件(有风险！避免重复邮件，避免投诉)；

2.3第三种直接回复，要按照专业的方式与买家沟通，解决售后问题：

·分析买家写的差评内容，确认问题点；

·真诚道歉；

·对买方提到的问题给出相应的解决方案；

·给出未来的改进措施；

·对买方遭受的损失和不满给予合规的补偿方案；

·与买方沟通时，请严格遵守亚马逊的沟通指南和买方商品评论的相关规定！确保沟通电子邮件内容安全合规！

·如果无法通过站内信获得回复，卖方也可以在差评下“Comment“回复买家，以显示品牌的态度，回复内容可以参考站内信件的想法。

亚马逊是一个真正实现“客户就是上帝”目标的平台。买家体验对亚马逊来说是最重要的。因此，亚马逊开放“联系坏评论买家”功能是为卖家提供售后服务的机会，而不仅仅是为了删除坏评论。

亚马逊最喜欢的卖家是为买家提供优质产品和服务的卖家。

@ 如何减少差评的影响？

在很多情况下，卖家尽最大努力删除不良评论的成功率并没有那么高。然后我们只能通过其他方式减少不良评论的影响；获得更多的好评是稀释不良评论的一种非常有效的方法！

正式推出的“请求评论”按钮、Vine计划、JSDeal平台JumpSend都可以帮助卖家快速获得评论。

(图片来源:JS）

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(编辑:江同)

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