一年的计划在于春天，一年的美好时光在于春天的耕作。春天的开始已经到来，电子商务商家是否渴望准备好在新的一年里展示他们的实力？春节的第一季度是企业采取预防措施的好时机。
承担假日季购物热潮和新年销售高峰的新年季度，使企业面临淡季销售压力和欺诈危机。为此，瑞士发布了新的春季农业商机白皮书，为您提供2022年反欺诈行动指南，详细解释春季和淡季反欺诈预防和PSD2新政策下的收入增长策略，以真正的行动指南帮助您准备探索新的商机。
@ 淡季销售隐藏着拒绝危机
销售淡季通常是每年第一季度，但这并不意味着商家可以轻心拒绝付款。据统计，在11月和12月假日季节销售高峰后，消费者通常有60-120天的窗口期提交拒绝付款，在此期间发生了多达四分之三的拒绝付款，高拒绝付款率将不可避免地导致拒绝付款滥用。根据Riskified的数据，其合作企业面临的大约50%的拒绝实际上是友好欺诈。
如果电子商务商家想在销售下跌期间及时处理拒绝，并面临未来的假日季节，他们需要密切监控拒绝率。过去，人工处理拒付纠纷的企业通常需要花费高达20%的业务预算，效果甚微。此时，一套欺诈预防策略可以适应实时风险变化，不会导致过度拒付，可以在特殊时期帮助商家。Riskified利用机器学习自动化过程识别合适的争议案例，并根据整个客户旅程中收集的数据点处理复杂的拒绝争议。
@ 新老客户欺诈骗局各不相同
假日季节新账户欺诈订单络绎不绝，其平均价值几乎是合法订单的三倍，也是访客欺诈订单的两倍。2021年，假期期间新账户平均欺诈尝试增加50%以上，11月购物假期达到顶峰。同时，商店账户接管攻击（ATO）也增加了，每140家电子商务商店登录中就有一家是账户接管攻击。为了遏制下一个假日季节的欺诈盛宴，商家需要进行账户监管攻击（ATO）采用访问相关身份、行为分析、欺诈检测等额外数据点的技术进行高效实时的预防决策。
老客户的核心欺诈问题是滥用退款和退货，原因层出不穷。例如，商品没有收到（INR）、与描述明显不符（SNAD）或者货物有缺陷，甚至发送错误的货物。为了避免失去高质量和忠诚的客户，企业需要能够深入账户验证身份信息，评估索赔是否合法，验证重复和系统滥用的边界，防止当前和未来的滥用。
@ 新的PSD2政策催生了新的增长策略
参与欧洲市场的商家发现，在PSD2规则下的第一个假日季节，他们仍然遇到许多麻烦：身份验证和查询的成功率太低；发送到 3DS 由于弃用率和挑战率过高，进行身份验证的交易订单可能损失29%。当客户遇到PSD2的额外身份验证步骤时，他们会对缓慢的支付过程感到沮丧，甚至在某些情况下，他们会放弃购物，因为他们对依赖生物特征来识别个人身份的SCA过程感到困惑。为了提高客户留存率，商家能做些什么来减少PSD2对身份验证和放弃率的影响？
首先，商家可以申请交易风险分析（TRA）豁免和低价值豁免，从强客户认证（SCA）减少部分交易后消费者的支付摩擦。Riskified可以提前确定豁免订单，带来更高的批准率、客户满意度和收入。此外，在将交易发送到3DS之前，进行多层验证以审查交易，可以有效降低发送到3DS进行身份验证的交易订单的风险，提高发卡人的声誉。提高PDS2的透明度和教育客户也非常重要。企业需要培训客户支持团队进行详细的解释，以减少消费者的购物支付摩擦，降低客户的质疑率。
在了解了拒绝支付的规则和本季度的欺诈挑战后，你是否迫不及待地想以反欺诈的新态度开始虎年增长的新旅程？综合反欺诈解决方案将继续帮助企业准备转型高质量、忠诚的客户，为未来的销售高峰和假日商机做准备。
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Riskified赋予电子商务行业发掘其全部潜力，为全球电子商务商家提供安全、方便、无摩擦的服务。建立了下一代电子商务风险平台，帮助电子商务商家建立可靠的消费者关系。由于机器学习技术和庞大的全球商业网络，我们的平台可以准确识别每笔交易背后的订单，帮助企业降低风险和业务不确定性。与商家和我们合作前的表现相比，我们给他们带来了更高的销量、更少的欺诈、更低的运营成本和更好的消费者体验。
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(编辑:江同)
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