除了及时性、价格和安全性外，选择海外仓库还重视什么？一般来说，企业也非常重视服务。各种结果表明，及时性、价格、安全性和服务一直是企业最关注的焦点。随着消费升级，服务作为企业实力的象征，已成为客户关注的焦点。
说到服务，跨境仓储黑马-邑通达海外仓库一直表现不错，服务好客户恰好是邑通达擅长的。易通达海外仓库作为仓库配送一体化服务的创新型海外仓库品牌，非常重视并不断完善服务体系，深受跨境商家和市场的认可，其产品体验和认可度也得到了广泛的好评。对此，易通达海外仓库首席执行官 谷歌曾经说过：“在继续大力发展海外仓库业务的同时，我们还将质量和效率协调纳入计划，大力升级服务，希望在不久的将来成为服务和订单同步的先驱模式。”
@ 读懂商家的心智，差异化是突破
易通达是一家面向优质跨境电子商务的仓库配送一体化综合服务提供商。易通达作为专为国内跨境电子商务打造的海外仓库品牌，通过市场数据研究发现，虽然跨境商家主要关注海外仓库服务项目的标准服务，如退货和更换标准、一次性配送、仓库补充和转移以及虚拟海外仓库，但与需求更高、更个性化的产品品牌相比。特别是对于经营潮流个性化产品的商家来说，他们的个性化需求无法通过“标准服务”得到满足，这就是易通达的突破口。
@ 垂直细分、精细个性化服务是标准
与一般海外仓库品牌的“标准化”服务策略不同，易通达不断探索不同类别企业的需求，表现出更个性化的抱负和决心，采用垂直细分，建立企业独家的个性化定制服务。
众所周知，“标准化”服务项目更容易运营。虽然对个性化服务的需求一直存在，但海外仓库供应商不能一一满足的主要原因集中在两个方面：一是加剧海外仓库的劳动力和资源成本；二是产品类别不集中，各业务需求不同，更耗时费力。但为什么邑通达愿意迎难而行呢？邑通达海外仓库首席执行官 谷歌回答说：“国内品牌出海并不容易。他们都是企业家和中国人。如果我们不帮助自己的人，那就更难了。我知道我很难做出这个选择，但我有信心把它做好。由于易通达海外仓库始终坚持努力、利他、责任的价值观，希望在跨境电子商务产业发展的新形势下，与更多的同行合作，为行业健康生态建设做出贡献！”
(图片来源:易通达，海外仓实景退货换标服务)
@ 线下 在线双渠道，服务永远是DNA
“服务永远是易通达的DNA。“在易通达看来，服务是海外仓库最重要的组成部分。没有好的服务就是没有信誉的销售，没有保障的产品，对商家不负责任。鉴于此，邑通达采用线下方式 在线双重联动服务模式，微信 QQ 电话 邮件 线下对接，特别是可以及时沟通的企业微信，方便第一时间为商家提供服务解决问题，拓展服务的宽度和深度。
@ 7天×商家说了算16小时作为指标
为了让跨境企业有更好的服务体验，易通达建立了客户感知的关键衡量指标：“做得好，企业有最终决定权”机制，以“企业体验第一”为服务核心，在原基础上延长至7天×16小时制中文客服标准，争取“无障碍沟通，客户在寻找”的贴心模式，始终把商家需求放在首位。”
@ 24H出入库，优质物流服务商“磨”出来
易通达在2020年疫情冲击后，再次意识到及时性的重要性。开始重点升级时效性。经过不断优化，最快可在24小时内完成仓储。当天仓储完成率在99.9%以上，24小时内发货。可以检查整个过程的进度。物流服务提供商侧的升级，包括线路车型等方面的考虑，以终端消费者更方便、更高效的购买体验为出发点进行“抛光”。但更重要的是，从海外仓库自身的服务水平，到终端消费者收到快递等综合考虑，希望让消费者享受快速、无忧无虑的服务体验。以日本仓库为例，最早需要2天的时间才能交付给终端消费者，但现在可以加快到1天，使消费者的购物体验价值提高50%，商家侧的商店声誉也提高了35%。在大大提高配送时效的背后，是易通达无数次抛光产品的结果。配送模型、路线规划，甚至司机对路况的响应技能都在不断调整和改进。
总结
以及时性、价格、安全性和服务为持续升级 以服务力为重点的城市通达，可以算是以自己的力量提升了行业的整体水平。在服务方面，在整个市场上，能够提供个性化定制服务的海外仓库数量并不多，更不用说服务及时性、服务承诺等方面了。相比之下，邑通达的优势更为明显。因此，选择海外仓库不能只看产品，后续的服务体验是突出一个品牌是否把客户放在首位的关键。未来，我们也期待更多的海外仓库品牌如邑通达，为跨境商家提供高质量的服务保障。
(编辑:江同)
总结
